株式会社ＴＪＭデザインの過去求人・中途採用情報

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株式会社ＴＪＭデザインの募集が終了した求人

コールセンターのリーダーまたはリーダー候補／転勤なし／土日祝日休み／月残業10時間程度／離職率4％

正社員
転勤なし

募集背景

創業109年の歴史を持つTJMデザイン。国内では総合建築用工具メーカーのパイオニアとして、圧倒的な知名度とシェア、実績を誇ります。さらに、毎月新製品をリリースしており、現在、商品群は40を超え、商品数は4000以上を展開。確固な経営基盤を築きながら、成長を続ける会社でもあります。このたくさんの製品を使用するお客さまのサポートを通し、当社のものづくりを支えているのが秩父市内にある自社工場に勤務する、コールセンターのメンバー。今回はチーム強化のため、リーダー及びリーダー候補の2名を採用いたします。

仕事内容

秩父市にある自社工場勤務／コールセンターのリーダーまたはリーダー候補として管理運営業務をお任せします
具体的な仕事内容
自社製品の使い方説明、問い合わせ対応、修理受付などを担当するコールセンターで
ご経験・適性に応じて、リーダーもしくはリーダー候補のどちらかをお任せします。

1）リーダー
顧客サポート、メンテナンス受付センターの管理運営業務をご担当いただきます。
【具体的には】
◆問い合わせ案件に対する顧客対応
◆問い合わせ案件解決のための社内各部署との調整
◆新製品発売時のマニュアルチェック、スタッフに対するレクチャー
◆スタッフへの業務指示やフォロー、管理

2）リーダー候補
顧客サポート、チームフォローをお任せします。
【具体的には】
◆問い合わせ案件に対する顧客対応
◆スタッフへのフォロー
◆マニュアルや業務改善

＜ご入社後について＞
研修は3～6ヶ月ほど、コールセンタースタッフに必要な業務知識、製品知識を
座学とOJTで学ぶ期間を設けています。
一通り受付対応を学んだ後、難易度の高い問い合わせや複雑な案件、
相談デスクの対応をお任せします。

＜顧客対応について＞
◆製品について
ホームセンターなどに並ぶ建築用工具を製造しており、
製品を利用するお客さまは、大工さんなど建築現場で働く職人さんが大半を占めています。
一つ数千円の建築用メジャー（コンベックス）から、最大60万円前後のレーザー墨出し機など。
コールセンターでは、これら自社製品に対する問い合わせを受けています。

◆問い合わせの種類
主に「相談窓口（製品の使い方や購入におけるアドバイス）」
「メンテナンス（修理依頼→見積もり→代替機の貸し出し→修理→発送及び連絡）」の
二種類です。
※大半が修理依頼となります。

◆問い合わせ件数
週最大500件程。そのうち、スタッフがマニュアルで対応できるのは約2/3。
残りの1/3を、リーダーとマネージャーで担当します。
※特に解決が難しい案件はマネージャーがメインで担当します。

チーム／組織構成
コールセンタースタッフは20代～60代の11名（全員社員）。
電話受付担当と受付後の手配などで役割が分かれています。
責任を持って業務を全うするメンバーばかりで、チームワークは抜群です。
工場のどの部署ともやりとりをしており、交流も盛んです。

対象となる方

【未経験可】コールセンター・ユーザーサポートのご経験をお持ちの方は優遇いたします
リーダーはコールセンター経験が必須。リーダー候補は未経験でも構いません。
【必須条件】
・社会人経験3年以上
・顧客対応のご経験（個人、法人不問）
・基本的なPCスキル（入力ができるレベル）

【以下のご経験を活かせます】
・コールセンターでの勤務経験
・ユーザーサポート業務のご経験
・マネジメントやリーダー業務のご経験
・複雑な問い合わせや相談対応のご経験

勤務地

埼玉県秩父市みどりが丘4-2 みどりが丘工業団地
タジマメンテナンスセンター（太田工場内）
秩父鉄道線／皆野駅より車で10分
マイカー通勤可

勤務時間

8:30～17:30（所定労働時間：8時間、休憩60分）
残業は月平均10時間程度。多くとも月20時間以内に抑えられています。

雇用形態

正社員
試用期間3ヵ月（試用期間中は、有給休暇及び福利手当がありません）

給与

リーダー）　　年俸370万円～415万円
リーダー候補）年俸310万円～430万円

※別途、残業代全額支給
※経験に応じ諸手当支給

■昇給
年1回
■社員の年収例
年収520万円（45歳、マネージャー)
年収430万円（33歳、リーダー）
年収350万円（27歳、リーダー候補）

待遇・福利厚生・各種制度

◆社会保険完備
◆通勤手当（全額支給）※規定による
◆転居費用補助（現住所が遠方の場合は、秩父近郊への転居費用の補助を支給（礼金＋引っ越し代実費分を支給）
◆住宅手当（月5,700円～14,250円）※規定による
◆家族手当（月9,500円～19,000円）※規定による
◆財形貯蓄制度
◆確定拠出年金制度

休日・休暇

＜休日・休暇＞
★年間休日120日
◆週休2日制（土曜、日曜、祝日）※年5回程度、土曜・祝日出社あり（年による）
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇（年20日付与、1日・半日・時間単位取得可能）
◆慶弔休暇
◆産休育休休暇
◆子どもの看護休暇（1日あたり5日※小学校入学前）
◆介護休暇（1人あたり5日）

秩父エリアでの生活について

観光地としても人気沸騰中の秩父エリア。住みやすさも抜群です。
例えば西武秩父駅周辺。駅から当社工場までは車で約20分。

駅周辺には市街地が拡がっており、スーパーも複数あります。
もちろん学校・病院も生活圏内に揃います。

少し市街地を離れればすぐにゴルフ場や山々が。
毎日、四季折々の景色を楽しめます。

平日は大自然を眺めながらのびのびと働き、
休日には東京まで足を延ばしたり、地元を観光したりイベントやお祭りに参加したり。
秩父では贅沢な田舎暮らしが叶います。