ＶＭｗａｒｅ株式会社の過去求人・中途採用情報

「Any Cloud, Any Application, Any Device」 このビジョン実現に向け、様々な環境やハードの依存関係といった境を いかに無くしていくかというテーマに日々取り組んでいます。

VMware 製品やサービスを利用するお客様・パートナー様の問題解決(主に3次障害解析を担当)
具体的な仕事内容
テクニカルサポートエンジニア（以下TSE）は製品を熟知した高度な技術者集団であり、
コールセンターではありません。
VMware の自社ソリューションのみならずネットワーク、サーバ、ストレージ、OS など
様々な知識・技術が要求されます。

TSEはお客様に対し電話・Eメール・Web を通じて製品の包括的なサポートを提供します。
システム管理、ネットワーク、ストレージのスキルを活用した入念な調査、再現、
およびトラブルシューティングを通じて、お客様から寄せられた技術的な問題を解決します。

■具体的には■
・ログ、調査用データ解析
・過去事例、既知不具合調査
・ソースコード解析
・再現テスト、動作確認
・海外エンジニアリングとの連携
・ローテーションによる24×7サポート

チーム／組織構成
グローバルサービス テクニカルサポート本部（以下GSTS）は、
グローバルのサポート組織ですが日本のお客様をサポートします。
プレミアサポートとプロダクトサポート、２つの部署に分かれています。

＜プレミアサポートエンジニア＞
プレミアサポート（上位サポート）をご購入いただいたお客様向けに
サポートを提供するエンジニアです。

＜プロダクトサポートエンジニア＞
SDDC（Software-Defined Data Center）関連ソリューション（vSphere、NSX、vSAN等）や、
EUC（エンドユーザーコンピューティング）ソリューション（Horizon、AirWatch等）を
製品ごとに専門的にサポートするエンジニアです。

２つの部署の共通点として以下が挙げられます。
・多様な技術的バックグラウンドを持ったエンジニアが多数活躍
・中途採用のエンジニアだけでなく新卒採用のエンジニアも非常に高い技術を習得し活躍
・他国籍のエンジニアも在籍
・女性エンジニアも活躍
・サポート業務を通して個人の成長が実感できるので離職率が非常に低い

サポートは個人対応が基本と思われがちですが、GSTSではチームで情報を提供しながら
対応するため、チームワークが良いことも特徴の一つです。
また従来のリアクティブなサポートではなく、お客様にノウハウ等様々な情報を発信する
プロアクティブなサポートも展開しています。

【専卒以上】ソフトウエアのテクニカルサポート経験3年以上、または下記技術領域の経験・知識をお持ちの方
ネットワーク、ストレージ、各種OS（Windows, Linux, Unix）、
アクティブディレクトリ、モバイルデバイスマネジメント

＜歓迎条件＞
・VMware製品を扱った経験がある方
・英語力（読み書き）
・顧客対応力（顧客の話をきちんと聞く、またきちんと説明できる力）

＜英語の使用頻度について＞
英語に対するアレルギーさえなければ、入社時点での英語力は問いません。
入社後に業務を通じて徐々に習得いただければ大丈夫です。

【東京本社】東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア13F
＜アクセス＞
JR山手線・京浜東北線「浜松町」駅より徒歩3分
都営浅草線・大江戸線「大門」駅より徒歩3分

9:00～18:00(所定労働時間8時間、休憩60分)
※フレックスタイム制度あり（コアタイム：10:00-16:00、1日の標準労働時間8時間）
・ローテーションにて深夜待機、土日勤務あり。
　深夜待機の場合、在宅勤務（Work@Anywhere）を日中利用することもできます。
・休日出勤いただいた際は必ず代休を取得いただきます。

正社員
※試用期間3ヵ月あり(待遇差異なし)

【年俸制】600万円～1200万円

※月額46万円～＋ボーナス
※金額は目安であり、職種要件と経験により決定します

定年65歳
社会保険完備
通勤交通費
新幹線通勤（認定要件あり）
団体定期生命保険
団体傷害保険
所得補償保険
自社株購入制度
在宅・オフィス外勤務制度
退職年金制度（確定拠出年金）
自己啓発費用補助制度
スポーツジム利用補助制度
社員用パントリー（フリースナック、フリードリンク）

＜休日・休暇＞
【年間休日125日】
完全週休2日制(土・日)　※ローテーションにより土日、祝日勤務あり(代休取得)
祝日
有給休暇(年間平均取得日数17.46日)
各種長期休暇(年末年始、GWなど)
その他