デル・テクノロジーズ株式会社の過去求人・中途採用情報

世界180カ国以上で使われているDell製品。 ほとんどの製品が世界No.1シェアを誇るDell製品の人気を支えているのが、 サポートサービスの中核と言える「テクニカルサポート」です。 また、この度日経コンピュータの、「顧客満足度調査 2018-2019」にて 「ノートPC」「デスクトップPC」「ストレージ」の3部門で1位を獲得するなど、 さらなる注目を浴びています。 今回の採用は、日本全国のDellユーザーのサポートを支える 「宮崎カスタマーセンター」での募集です。 日本でのビジネス拡大によって、さらにサポートサービスを拡充させるため、 新たなメンバーを募集します。

当社製品をご利用いただいているお客さまからの、お電話やメールでの技術的な問い合わせにお応えします。
具体的な仕事内容
私たちのサポートを必要とするお客さまに寄り添い、
問題解決に導くことで感謝をいただけるのが、「テクニカルサポート」という仕事です。

【お客さま】
法人・個人関わらず、Dell製品をご利用いただいているユーザー

【問い合わせの種類】
■Dellの製品について
■Microsoft Office（ワードやエクセル）など、外部ソフトウェアについて
■インターネット設定などネットワークについて

【具体的な事例】
例：「パソコンの電源が入らない」とお問い合わせいただいたお客さまの場合

（１）まず、パソコンの状況を把握するため、
「いつから電源が入らないのか」「その前に変わったことはなかったのか」など、
お客さまから細かく内容をヒアリングします。
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（２）その状況から、原因を特定して具体的な解決方法をご説明します。
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（３）お客さまの状況を確認しながら、
パソコンの電源が無事に入れば、サポート終了。
「すごく助かりました～……！」とポジティブな声色で、
明るくお電話を切らせていただくことが多いです！

チーム／組織構成
【配属先・チームについて】
テクニカルサポートは、現在300名体制。20～30代が中心の組織です。
個人・法人、あるいは製品別など、チームに分かれて業務を行っており、
分からないことはチーム内で、すぐに相談・解決できる体制が整っています。

会社としても、上司との個別ミーティング、メンター制度、スキルアップ研修など、
文化・制度としてもバックアップしていく仕組みがある組織です。

【上司・先輩について】
■パソコンやIT業界全般の知識が豊富な方
■お客さまから名前を覚えられて指名をもらうような方
■言葉遣いなど、電話応対のスキルが非常に高い方

上記のように何らかの強みを持った上司・先輩はたくさんいますが、
人当たりが柔らかく、話しかけやすい社員ばかりです。

お客さまとお一人ずつお電話させていただく中では、当たり前のことですが
1回のお電話は短いにこしたことはありません。（早期解決ができるため）
ぜひ、色々な上司・先輩に話を聞いて、知識を自分のものにしてください！

【未経験大歓迎／学歴不問】人と話すチカラを活かしながらIT知識を身に付けていきたい方
【必須条件】
■35歳までの方（長期勤続によるキャリア形成を図るため）
※専門的な知識は、入社後の研修で身につけていただけます。

【こんな方を歓迎します！】
■人の役に立ち、感謝してもらえる仕事をしたい方
■パソコンやサーバ、周辺機器など、ITに詳しくなりたい方
■Dell製品やITに興味をお持ちの方
■コールセンター業務に興味のある方
■チャレンジ精神、成長意欲の高い方　など

【入社時に転居が必要な方は転居費用を補助！】宮崎県宮崎市橘通東4-8-1
※U・Iターン歓迎。
※転勤なし。
【社員談「通勤がとても楽」】JR宮崎駅より徒歩10分
※自動車通勤も可能です

8：00～21：00の間でのシフト勤務（実働7.5時間）
※8：30～18：30までのシフトが基本で、
　それ以外の時間帯での勤務が、月に5日程度あります。
※将来的には、それ以外のシフト勤務の可能性もあります。

正社員

年俸300万円～450万円
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により決定します。

■ワンルーム／1Kの家賃相場（参考）
宮崎：3.4万円～4.7万円
東京都：6.5万円～13.3万円

■賞与
あり

■昇給
年1回
■社員の年収例
年収450万円（チームリーダー）
【参考】宮崎の家賃相場（ワンルーム／1K）は、東京の半分以下です。
年収350万円（メンバー）

■社会保険完備
■交通費全額支給
■介護保険
■財形貯蓄
■医療費用保険
■確定拠出年金（401K）
■団体定期保険
■長期障害所得補償保険
■法定外労災保険
■健康診断
■慶弔見舞金
■スポーツ補助金
■社内マッサージルーム
■英会話教室提携割引
■DELL製品社員割引
■育児・介護費用補助
■入社時転居費用補助
■資格取得支援制度あり

＜休日・休暇＞
【年休120日以上】
■完全週休2日制
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休
■介護休暇
■疾病休暇
■長期私傷病休暇