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株式会社ビームの募集が終了した求人

カスタマーサポート（お客様サポートスタッフ）年間休日124日

正社員

募集背景

当社はリレーメールサーバー「BEAM（ビーム）」などをメインに事業を展開しています。 2003年のサービス開始以来、延べ1000社とお取引をいただき、岡山に自社データセンターを開設、シンガポールでのデータセンター運用など着実に成長を遂げています。今後は、「IoT」分野への事業拡大に伴うサポート業務の幅が広がる可能性もあります。今後、お客様からさまざまなサービスについてのお問い合わせやご相談が増加していく中でカスタマーサポートの人員体制を強化し、今まで以上の丁寧できめ細かい対応を実現していきたいと考えています。

仕事内容

自社製品に関するお客様からのお問い合わせへの対応業務をお任せします。
具体的な仕事内容
お問い合わせは、メールと電話にて対応します。
(月平均400件の対応を実施)

お問い合わせいただいた内容については、
自ら調査し、問題点の解決まで一貫して担当するため、
お客様に「ありがとう」のお言葉をいただけることがこの仕事のやりがいです。
専門的なお問い合わせについては、技術担当へ引継ぐこともあります。

※上記以外にも、社内システムのバージョンアップのご案内や
外出中の営業スタッフからの問い合わせ対応、
営業部と技術部の取り次ぎなども合わせてご対応いただきます。

【自社サービス例】
◎リレーメールサーバー「BEAM」
◎デコメメルマガシステム「Rainbow」
◎メールアドレスクリーニングシステム「アドクリーン」
◎マルチキャリアメールサーバー「MULLER」　
など、さまざまなサービスと展開しています。

※サービスの詳細は下記よりご覧ください
http://www.b-e-a-m.jp/product/(自社HP・製品一覧ページ)

■■　未経験からのスタートを応援　■■
入社後、3カ月間は座学やOJTを交えながら研修を行います。
半年を目処に、業務の流れを掴んでいただきたいと考えています。

自社製品に関する対応を担当するので、
これまでの経験よりも、入社後に独自の知識を吸収していただけるかが
重要となるため、業界での経験がない方も無理なくスタートできます。
先輩社員がしっかりとサポートしますので安心です。

■■　入社後のイメージ　■■
＜1年目＞カスタマーサービスの業務習得
＜2年目＞社内サポート／営業部・技術部との連携を意識した業務にチャレンジ
＜3年目＞それぞれの目標にむかってキャリアアップ

経験と知識を蓄積していくことによってさらに仕事の幅が広がりますので、
スキルを習得し、長くキャリアを描ける環境を目指す方に最適です。

チーム／組織構成
現在、所属する部署はのメンバーは6名。
男性5名（責任者1名を含む）・女性1名の職場です。
メンバーは、20代後半から30代前半が中心。
仕事に対しての個人の意見にしっかりと耳を傾ける社風があり、
思ったことは何でも意見できる風通しの良い職場であることが特徴です。

対象となる方

【35歳以下の方】人とコミュニケーションをとることが好きな方　◎業界・職種未経験者歓迎！
※学歴不問
※第二新卒歓迎

＜こんな方にオススメです＞
◎未経験から専門知識を身につけたい方
◎失敗を恐れずに前向きな姿勢で仕事に取り組める方
◎仲間と楽しく働きたい方
◎「IoT」という新しい分野に関わってみたい方
◎地元で活躍したい方

▼年齢制限事由
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

勤務地

「岡山 D&D Center」または「東京本社」
※100％自社内開発です
※U・Iターン歓迎（実際に県外から転職してこられた方もいます）

▼勤務地詳細
・岡山 D&D Center／岡山県岡山市北区問屋町24-104 BEAMビル1F（※マイカー通勤可）
・東京本社／東京都渋谷区渋谷3-17-2 KIYOSAWA BLD. 3F
▼アクセス
・岡山 D&D Center／JR各線「北長瀬駅」より徒歩15分、JR各線「備前西市駅」より徒歩25分
・東京本社／各線「渋谷駅」より徒歩1分

勤務時間

10：00～19：00（休憩1時間）
※残業時間は月平均20時間弱

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お問い合わせが増加する決算時期（5月）とGW、お盆、年末年始などの連休前は
残業が発生する場合もありますが、できる限り残業はしない・させない職場環境です。

雇用形態

正社員
試用期間3カ月（期間中の条件変動はありません）

給与

月給18万円～35万円＋住宅手当（月5千円～1万円）
※年齢・経験などを十分考慮し、入社時の給与を決定します。

■上記に別途手当支給あり
・交通費（実費、上限月5万円）

※別途合計で上限8万円（年齢・能力・経験を考慮し決定）
・家族手当
・皆勤手当
・役職手当

■賞与
年2回（8月・12月）

■昇給
年1回（4月）

休日・休暇

＜休日・休暇＞
【年間休日124日】
＜休日＞
■完全週休2日制（シフト制※土日祝を含む勤務体制）

＜休暇＞
■有給休暇（入社半年後10日、最大20日）
■慶弔休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
※場合によって大型連休も出勤の場合あり。
└必ず、長期休暇相当分の代休を取得いただきます（日程も可能な限り応相談）

待遇・福利厚生

■決算賞与あり／2011年～2018年は支給されています
■入社後研修／入社後3カ月～1年間
■昼食代補助制度／指定お弁当業者で購入時、半額負担
■交通費／実費、上限月5万円
■社会保険完備
■退職金制度／勤続3年以上
■住宅手当／独身者：月5千円、既婚者：月1万円
■家族手当／配偶者：月1万円、子一人：月5千円
■皆勤手当
■役職手当
■マイカー通勤可
■親睦会制度／1～2カ月に1回
■社員旅行／ドバイ・フランス・シンガポール
■マッサージチェア完備
■社用車貸出制度
■自動販売機50円
■研修制度／入社後研修
■産前産後休暇／育児休暇※取得実績あり
■健康診断
■インフルエンザ予防接種