株式会社Lucilleの過去求人・中途採用情報

HP制作における総合的なコンサルティング業務を行ってきた株式会社Lucille。 WEB集客のノウハウが蓄積されている今、 自社WEBメディアにて化粧品や健康食品等の 販売事業スタートを構想しております。 それに伴い、カスタマーサービスの企画職を募集します。 業務としては、外注先のコールセンターと連携を取り、 現状の受電回数や内容をもとにしたトークスクリプトの作成、 売上から応答率を予測した席数の確保などを担当。 ※お客様への電話は基本的にありません。 事業の中核に立つマネジメントポジションをご用意しておりますので、 ぜひあなたの力をお貸しください。

カスタマーサービス企画／外注先のコールセンターのSVと連携を取り、サービスの質を向上させます。
具体的な仕事内容
当社の新規事業において、カスタマーサービスの向上を図るため、
外注先のコールセンターと連携を利ながら、サービス全般の企画をしていただきます。

【具体的には……】
◇応答率等の数字をもとにしたPDCA
◇トークスクリプトの策定
◇エスカレーション回数をもとにしたサービス改善
◇売り上げから予測した、コールセンターへの必要席数確保

【お客様への電話は基本的にありません】
業務としては、外注先のコールセンター責任者との折衝となるので、
実際にお客様からの電話を受け取ることはありません。

【現場経験が活きる仕事です】
コールセンターでは、どういう風に受電し、
どういった形で問題が解決されていくのか。
何名の体制であれば、どの程度の数の応答率があるのか、など。
現場を知っているからこそ、肌感でわかる数字があるでしょう。

そのあなたの感覚が大切になる仕事です。
売上からコールセンターの席数を予測する必要があるので、
あなたが培ってきた経験が活きます。

チーム／組織構成
当社には現在、デザイナーやメディアライターが在籍しています。
その平均年齢は30歳。若い組織ですので風通しが良く、
自由な環境でのびのびと働いています。

社員一人ひとりが働きやすい環境を整えているため、定着率は100%。
成長し続けるベンチャー企業でありながら、
しっかりと長く働ける環境です。

コールセンターでの勤務経験／ECサイトにおいてのサービス企画経験等がある方
【応募条件】※いずれかに当てはまる方
・コールセンターでの勤務経験
・電話上でのカスタマーサービスに関わった経験
・その他ECサイト等で外注先のコールセンターとの折衝経験
・営業経験がある方

【自分で大丈夫かな、と思ったら】
ニッチな職種の募集ですので、
応募条件にマッチする経験をお持ちの方が
少ないことも理解しております。
もし「似たような経験はあるけど、自分で大丈夫かな」と思いましたら、
ぜひ一度ご応募をしてみてください。

面接のときに、しっかりとあなたのご経験を掘り下げてから、
今回の募集職種に合致したスキルか一緒に考えましょう。

【面接は私服でOK！】

面接では趣味嗜好のお話しなど、
履歴書では見えない、”あなた自身”のことも詳しく知りたいと思います。

なので私服大歓迎！ ぜひ素のままのあなたでお越しください。

大久保駅より徒歩4分、西武新宿駅より徒歩8分の好立地オフィス！
【本社住所】〒169-0074 新宿区北新宿１-4-１ アルマビル３階

※転勤はありません。

10:00～19:00（所定労働時間8時間）

★残業は月20時間未満

正社員
試用期間3カ月

月給30万円以上
※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇致します。
※試用期間中の月給は25万円となります。

■賞与
年2回（6月、12月）昨年実績3～4カ月

■昇給
年2回（6月、12月）

◆各種社会保険完備
◆交通費全額支給
◆研修制度（外部セミナーへの参加費用を負担）
◆時短勤務制度
◆社員旅行（カンボジア、オランダ、スペイン／毎年海外に行っています）
◆私服勤務可

＜休日・休暇＞
★年間休日120日以上★
◆完全週休2日制（土日）
└万が一土曜日に出勤がある場合は、必ず代休が取得できます。
◆祝日
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇（消化率100％）