株式会社アルファパーチェスの過去求人・中途採用情報

2010年に東証一部上場のアスクルと資本提携。 提携後も売上は堅調に推移し、今後も更なる事業拡大を見込んでいます。 今回はお客様のフォロー体制強化に向けた増員募集。 お取引先の満足度の更なる向上のために、あなたの力を貸してください。

お客様に提供している購買発注システムを通じて販売している商品に関するお問い合わせ対応をお任せします。
具体的な仕事内容
当社の電子購買システム【APMRO】をご利用いただく企業の皆様から
メールや電話などでいただいた様々なお問い合わせに対応します。

【問い合わせの内容は…】
・このクリアファイルの色違いはありますか？
・今注文したら納期はいつになりますか？
・予定納期はもう少し早くなりませんか？
・返品対応をお願いできませんか？
・発注した商品のキャンセルはできませんか？


★管理システムや業務マニュアルなどを参考にしながら、
1人あたり1日平均30件程度の問い合わせに対応します。
納期の交渉や価格に関するご相談など個人や部署内で判断がつかない内容は、
仕入れ先や営業などに確認しています。

お客様により発注の仕方が違ったり、仕入先により返品の方法が違ったりなど
細かいルールもありますので、都度状況を確認し適切な対応を取る姿勢が大切です。


★入社後は…
まずは当社のビジネスモデルや取り扱い品目について、お客様対応の仕方など、
仕事に必要な基礎知識を学ぶことからスタートしていただきます。

その後は、経験豊富な先輩によるOJTを通じて仕事への理解を深めてください。
専任の教育担当者がつくため、分からないことは何でも相談できますよ。
まずは「対応の手順」と「どういう問い合わせが多いか」をしっかりと
理解することからはじめてください！

チーム／組織構成
顧客サポートグループで活躍するスタッフは9割以上が女性メンバー。
ほとんどの方が異業種から転職してきた未経験メンバーです。
互いに協力や相談をしながらチームワークを意識し仕事を進めています。

ちなみに顧客サポートグループの管理職は女性社員が多く、
やる気がある人は年齢や社歴に関わらずキャリアアップできます。

■組織名称：顧客サポートグループ

【学歴不問／未経験者歓迎】基本的なPC操作ができる方
◎基本的なビジネスマナーやメールマナーを理解している方
★Excelを実務レベルで使用できる方を歓迎します！

【こんな方を歓迎】
◆コミュニケーション能力に自信がある方
◆正確性やスピード感を大切にできる方
◆進捗管理をしっかりとできる方
◆相手の立場に立って考え、問題解決に取り組める方
◆営業や接客、コールセンターなどの人と接する仕事の経験

東京都港区三田1-4-28　三田国際ビル15階
都営地下鉄大江戸線「赤羽橋駅」より徒歩3分
都営地下鉄三田線「芝公園駅」より徒歩５分
JR各線「田町駅」より徒歩８分

9:00～18:00（実働8時間）

※残業は月20～30時間程度。

正社員
試用期間3カ月（試用期間中の待遇に変更はありません）

月給22万円以上 ＋時間外手当

※経験・能力・年齢・前職など考慮致します。

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収300万円

■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
■社内イベント（BBQ・社員旅行 等）※自由参加
■みなとぴっく（レジャー施設・宿泊施設の割引など）
■確定拠出年金制度
■服装はオフィスカジュアル
■業績変動による一時金支給あり

＜休日・休暇＞
※年間休日125日以上

■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■夏期休暇 （3日）
■年末年始休暇 （6日）
■有給休暇（入社時3日、入社半年後さらに7日付与）
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休業（子が満2歳の誕生日まで）
■介護休暇
■介護休業（家族1人につき1年間利用可）
■積立休暇 （失効する有給を積み立てます）
■時短勤務（子供が小学校卒業まで）