株式会社ＧＶ　ＮＥＸＴの過去求人・中途採用情報

化粧品・健康食品のユーザー様からの注文受付、問い合わせへの対応等の業務をお任せします。
具体的な仕事内容
当社のクライアントである化粧品・健康食品メーカーの問い合わせ窓口サポートとして、個人のお客様からの問い合わせに対応します。
具体的には以下のような問い合わせが主となります。

◎Webや広告をご覧になったお客様からの商品質問
◎既にご利用中のお客様からの契約コースの変更
◎追加のご注文やお届け先変更等登録情報の変更
◎解約のお手続き
など


【社員同士のコミュニケーションも活発です】
1日8時間で30～50件ほどの問い合わせに対応いたします。
勤務中終始電話をとり続けている、という状況でもないため、社員同士の雑談も飛び交う、和気あいあいとした環境です。


【マニュアル通りが正解ではありません】
回答マニュアルはご用意いたしますが、すべてマニュアル通りでなければならないということはありません。お客様の状況はお一人お一人違いますので、都度ベストな対応を考えていく柔軟性がとても大切な仕事です。


【クレーム率は1％未満です】
当社の大きな特徴は、お客様の声を元に、クライアントの商品や広告表記にフィードバックを行い、改善提案をしていくことです。
ただ窓口を代行するだけの業務は当社は受託いたしません。クレームやお客様がお困りのことがあれば、改善案を考え、クライアントと徹底的にすり合わせを行います。
当初お電話の25％以上がクレームであったとあるクライアントの商品に対して、こうした改善提案を重ね、クレーム率が2年で0.4％に低下したという実績もあります。
そのため、総じて当社のエンゲージセンターではクレーム率が非常に低くなっているのです。

チーム／組織構成
私たちは、クライアントとお客様の架け橋になりたいという思いから、ここをエンゲージセンターとよび、そこで働くスタッフをエンゲージャーと呼んでいます。
エンゲージャーは老若男女様々なメンバーが活躍しています。
年齢関係なく、皆和気あいあいと働いている職場ですよ！

■組織名称：エンゲージセンター
■男女比：女性85％男性15％ほどです。

【学歴不問・未経験者歓迎】将来的に企画業務をやりたい方は大歓迎です！
第二新卒者から経験豊富なベテランの方まで幅広く採用いたします！

【こんな方は歓迎します。】
◎お客様満足を第一に考えられる方
◎お電話でのコミュニケーションが苦手でない方
◎美容や健康に興味のある方

福岡県福岡市中央区天神1-4-2 エルガーラ5F

※天神のど真ん中、エルガーラの勤務です！
※転勤なし

シフト制
8:45～18:00（休憩75分）
8:30～18:00（休憩90分）
12:00～21:00（休憩60分）
のいずれか。
シフトは相談に応じます。

正社員／契約社員
試用期間中6ヵ月は契約社員となります。給与・待遇に違いはありません。

月給18万円～
※経験、能力を考慮の上、規定により決定します。
残業代は別途全額支給します。

※月の平均残業時間は5～10時間程度です。

■賞与
年2回（9月、3月）※業績連動

■昇給
年1回（7月）

■入社時の想定年収
年収250万円
～350万円

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■福利厚生倶楽部（リロクラブ）法人会員
■社員旅行
■海外研修
■私服可
※結婚や出産、子供の就学時にお祝い金あり。その他、慶弔規定に基づき支給あり。

＜年間休日＞
118日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（6日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社後、6ヶ月勤務に対し１０日付与）
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■特別休暇（入社後、６ヵ月後から。結婚5日、忌引き１～５日、など）