株式会社ＡＰアシストの過去求人・中途採用情報

NTTグループのネットワークサービスを支えるヘルプデスク業務／万全の研修でスキルアップをサポート
具体的な仕事内容
企業に導入されている
NTTのネットワークサービスに関するトラブル対応を行う
「ヘルプデスク」業務をご担当いただきます。

【最初の仕事は3カ月間の研修】
順調に進めれば1カ月半で終了するカリキュラムですが
当社では最大3カ月かけてじっくり技術を習得。
全くの未経験の方でも、価値あるスキルを身につけて
1人前になるまでサポートします。

１．座学
NTTでの2～3週間の座学研修で基礎知識を学習。
「そもそもネットワークとはどういうものか」という段階から
通信回線に関する理解を深めていきます。
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２．ロールプレイング
先輩と一緒に電話対応の練習などをしながら、
徐々に業務範囲を広げていきます。
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３．実務研修
2カ月目から実務研修をスタート。
故障の受付から回復処理、各種の手配業務まで
ネットワークのオペレーション全般を習得。
先輩スタッフとのマンツーマンで担当します。

【具体的な仕事の流れ】

▼法人のお客様からのお問い合わせ
電話でのお問い合わせに対応し、内容をヒアリング。
「ネットがつながらなくなった」「電話が使えなくなった」
などの問い合わせに対して、マニュアルに沿ってご案内します。
日勤はメールでの対応が中心、
夜勤では1日約30件の電話対応が発生しますが
1回あたり5～15分程度の対応がほとんどです。

▼お問い合わせ対応＆別部署へ共有
お客様へのメールや電話への対応で解決する場合がほとんどですが
修理が必要な場合は、故障・修理部門へ情報を共有し、
作業日程を調整、手配を行ないます。

▼お客様へ完了のご連絡
作業が完了し障害が解消されたら
お客様に作業終了の報告をします。

※いずれの時間帯も、必ず先輩社員との勤務になります。
夜勤を含め、1人で対応することはありません。

チーム／組織構成
◆異職種からの転職者が多数活躍中！
「ネットワークやITの仕事に興味があるけれど
経験・知識は全くなくて…」というまったくの未経験でもOK！
異職種からチャレンジした先輩社員が多数活躍しています。

■組織名称：当社ヘルプデスクチームの一員として、NTTグループ企業内での勤務となります

【未経験大歓迎！】 【学歴・IT知識不問】エンジニアをイチから目指したい方大歓迎！
学歴不問＜職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎！＞
※特別な知識や経験は必要ありません

【このようなご経験が活かせます】
■ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、
　コールセンター等の経験をお持ちの方（年数不問）
■フレッツ光・ADSL・ISDN回線の知識・実務経験がある方（年数不問）
■ネットワークの基礎知識があり、成長意欲のある方
■ネットワーク系での実務経験をお持ちの方（年数不問）
■CCNA、CCNPの資格をお持ちの方

◇サービス体制強化のため５名以上を採用予定◇

【志望動機不要！　可能性を重視した選考】
IT業界で活躍してみたいという意欲があれば応募の資格は十分！
特に志望動機は問いません。
これからの可能性を重視した採用を行っています。

NTTグループ企業　3拠点いずれかでの勤務となります
（各拠点とも駅から徒歩5分以内）
（1）東京駅・大手町駅
（2）東日本橋駅・馬喰町駅・馬喰横山駅・浅草橋駅
（3）内幸町駅・日比谷駅・有楽町駅
※転居を伴う転勤はありません
※勤務地はプロジェクトによって異なります

【アクセス】
プロジェクト先によって異なります。
（1）各線「東京駅」より徒歩5分以内、各線「大手町駅」より直結
（2）都営地下鉄・浅草線「東日本橋駅」、JR・総武本線「馬喰町駅」、
　　 都営地下鉄・新宿線「馬喰横山駅」より徒歩5分以内
（3）都営地下鉄・三田線「内幸町駅」、東京メトロ・日比谷線「日比谷駅」
　　 各線「有楽町駅」より徒歩5分以内

9：00～17：30
※プロジェクトにより3交替のシフト制（夜勤有）となります。
（１）9：00～17：30、（２）11：30～20：00、（３）17：00～翌10：00となります。

◆残業ほぼなし／月5時間未満です
■平均残業時間
5時間

（実績月0～5時間／基本残業なし）

正社員
※入社後1年間は契約社員となります。
　契約期間満了後に、正社員として雇用いたします。
※契約社員期間中も給与は同額です。

月給27万円～50万円　※残業代は別途支給。
※前職及び、年齢・スキル・経験を考慮のうえ決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
◆評価制度(インセンティブ)：年2回支給

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収378万円

■社員の年収例
・年収607万円／39歳・経験9年
・年収400万円／24歳・経験2年
・年収525万円／34歳・経験5年
・年収378万円／26歳・経験なし(CCNA取得済み)

■交通費支給（上限2万円／月）
■各種社会保険完備
■給与週払い制度あり
■資格取得支援制度（勉強会の開催／補助金制度などあり）
■資格手当支給
■研修制度充実
■e-ラーニング制度
■メンタルヘルスケア制度
■東京都情報サービス産業健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用可能
■インフルエンザの予防接種補助金あり

＜常駐先の設備について＞
・【男女別】更衣室
・【男女別】トイレ
・【男女別】休憩室（ベットや布団がある拠点もあります）
・給湯室

※女性専用の休憩室がある勤務先あり
※休憩中はプライバシーを守れる環境で、自由な時間を過ごすことができます

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
月8～9日休・シフト制
■祝日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
取得実績あり／復帰率100％
■育児休暇
取得実績あり／復帰率100％
■介護休暇
■プロジェクトにより完全週休2日制（曜日はシフト制）の場合もあります。

■出勤シフトは3カ月ごとに固定のシフトを決定。
どの勤務地でも当社のスタッフが中心となって
現場を運営しています。
休日に関する要望にもフレキシブルに対応、
個人同士での調整も可能なので、
仕事とプライベートの両立も問題ありません。

■夜勤明けの日は必ず「明け休み」となります。
夜勤につき月に4～5日の明け休みに加えて
週8～9日の休みがあるので、出勤は月に16～19日です。
実質月のおよそ3分の1から半分が休みとなるので
時間を有効に活用できます。

夜勤もあるヘルプデスクは、男性が多い職種ですが
働きやすい環境・制度を整えてきた当社では
女性スタッフが数多く活躍しています。

フレキシブルに調整を行えるので
ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。

産休からの復帰率も100％。
ライフステージが変わった後も安定して仕事を継続できます。
小さいお子様の育児と両立して、
夜勤もしながら活躍している女性スタッフもいます。

NTTグループのパートナーとして、
ヘルプデスクから多彩なキャリアの可能性が広がります。
あなたが目指すキャリアに合わせて、
ユーザーサポート　→　運用・保守　→　設計・構築　など、
ステップアップしていける環境があります。

さらに「監視サービスの構築・運用・保守業務」
「プログラマ／システムエンジニア」など
IT分野の異なるフィールドにもチャレンジが可能です。

全くの未経験からヘルプデスクのリーダーに昇格し
入社3年でSVへとステップアップしたスタッフもいます。
システムの運用やクラウドなどの
ネットワーク分野のエンジニアとして
新しいキャリアに進んだ先輩たちが活躍中です。