デル・テクノロジーズ株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験から入社可能♪】当社製品をご利用いただいているお客さまからの技術的な問い合わせの対応
具体的な仕事内容
私たちのサポートを必要とするお客さまに寄り添い、
問題解決に導くことで感謝をいただけるのが、「テクニカルサポート」という仕事です。

【お客さま】
法人・個人関わらず、Dell製品をご利用いただいているユーザー

【問い合わせの種類】
■Dellの製品について
■Microsoft Office（ワードやエクセル）など、外部ソフトウェアについて
■インターネット設定などネットワークについて

【具体的な事例】
例：「パソコンの電源が入らない」とお問い合わせいただいたお客さまの場合

（１）まず、パソコンの状況を把握するため、
「いつから電源が入らないのか」「その前に変わったことはなかったのか」など、
お客さまから細かく内容をヒアリングします。
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（２）その状況から、原因を特定して具体的な解決方法をご説明します。
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（３）お客さまの状況を確認しながら、
パソコンの電源が無事に入れば、サポート終了。
「すごく助かりました～……！」とポジティブな声色で、
明るくお電話を切らせていただくことが多いです！

チーム／組織構成
【配属先・チームについて】
テクニカルサポートは、現在300名体制。20～30代が中心の組織です。
個人・法人、あるいは製品別など、チームに分かれて業務を行っており、
分からないことはチーム内で、すぐに相談・解決できる体制が整っています。

会社としても、上司との個別ミーティング、メンター制度、スキルアップ研修など、
文化・制度としてもバックアップしていく仕組みがある組織です。

【上司・先輩について】
■パソコンやIT業界全般の知識が豊富な方
■お客さまから名前を覚えられて指名をもらうような方
■言葉遣いなど、電話応対のスキルが非常に高い方

上記のように何らかの強みを持った上司・先輩はたくさんいますが、
人当たりが柔らかく、話しかけやすい社員ばかりです。

お客さまとお一人ずつお電話させていただく中では、当たり前のことですが
1回のお電話は短いにこしたことはありません。（早期解決ができるため）
ぜひ、色々な上司・先輩に話を聞いて、知識を自分のものにしてください！

■組織名称：配属先に準じる

【学歴不問】35歳までの方（長期勤続によるキャリア形成を図るため）
◎学歴不問
◎基本的なPCの操作スキルのみ必須
※ITの専門的な知識は、入社後の研修で身につけていただけます。

【こんな方ももちろん歓迎です！】
■コールセンターでの業務に興味のある方
■人の役に立ち、感謝してもらえる仕事をしたい方
■パソコンやサーバ、周辺機器など、ITに詳しくなりたい方　など

【入社時に転居が必要な方は転居費用を補助！】宮崎県宮崎市橘通東4-8-1
※U・Iターン歓迎。
※転勤なし。

【勤務時間】
9：00～19：30の間でシフト勤務（実働7.5時間）
※勤務体系によって午後からの出勤が月に4-5日程度あります。
※残業時間は月10～20時間程度です。

正社員

年俸300万円～450万円
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により決定します。

■ワンルーム／1Kの家賃相場（参考）
宮崎：3.4万円～4.7万円
東京都：6.5万円～13.3万円

■賞与
あり

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円

■社会保険完備
■交通費全額支給
■介護保険
■財形貯蓄
■医療費用保険
■確定拠出年金（401K）
■団体定期保険
■長期障害所得補償保険
■法定外労災保険
■健康診断
■慶弔見舞金
■スポーツ補助金
■社内マッサージルーム
■英会話教室提携割引
■DELL製品社員割引
■育児・介護費用補助
■入社時転居費用補助
■資格取得支援制度あり

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※勤務体系によって午後からの出勤が月に4-5日程度あります。
■年休120日以上
■完全週休2日制
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休
■介護休暇
■疾病休暇
■長期私傷病休暇