ソウシンク株式会社の過去求人・中途採用情報

売上・在庫管理などのシステムについて、アパレルショップからの問合せに電話で対応し、サポートする仕事。
具体的な仕事内容
売上・在庫などを管理するシステムやお客様の購買履歴からマーケティングを行うシステム等。当社はこうしたシステムを開発し、アパレルショップなどの店舗運営に貢献しています。

それらのシステムの操作方法や、エラーが発生したときの対応策などについて、店舗の販売員さんから問合せが来ます。件数は1日に10～15件ほど。その問合せに対応するのが、サポートデスクのミッションです。

■問合せへの対応は、まず相手に落ち着いてもらうところから
販売員さんの年代は様々。生活や学業でパソコンを当たり前に使っていた20代の方から、パソコンを普段あまり使用しない50代以上の方まで。
問合せはどんな年代の販売員さんからも来ますが、特に年齢の高い販売員さんがパソコンに不慣れなため、動揺した状態で連絡してくるケースが多いです。

そんな方々に、まずは電話口で落ち着いていただき、何に困っているかを説明してもらえる状態になってもらうことが大切な仕事の入り口となります。

「システムの機能がうまく使えない」「見たい画面に飛ばない」「インターネットに接続できない」「ID・パスワードがわからない」…

電話の中ででてきた言葉をヒントにして何に困っているかがわかってきたら「今どんな画面ですか」「どんなメッセージが表示されていますか」「どんな操作をして今の状態になりましたか」と確認しながら一歩ずつ解決に向けて動き出しましょう。
無事に解決し、電話の向こうから販売員さんの安心した声が聞こえたときは、達成感を味わえます。

■実際のシステムをさわりながら練習を重ねます
入社後の3ヵ月程度は研修を実施。実際に店舗に導入しているシステムを操作し、システムの具体的な機能、起こりがちなエラーとその解決策などをじっくり学びます。
サポートデスクとしてデビューしてからも、日々事例を共有しますので、問合せ内容によってはその事例を参照すればすぐに解決や回答ができることもあります。

また、当社はシステムを開発している会社です。システムに詳しいメンバーは他部署にもたくさんいるので、解決策が見つかりそうになければ遠慮なく相談してください。

チーム／組織構成
あなたが所属するシステム部のサポート部門は、30～40代のメンバー5名体制で活動しています。

■組織名称：システム部

【営業経験者歓迎◎コミュニケーション能力重視】業界経験・年齢不問　最低限のパソコンスキルをお持ちの方
以下の経験・スキルをお持ちの方は歓迎します。

■業界・商材を問わず、営業の経験者
■社内システムのヘルプデスク、サポートデスクでの経験者
■人とコミュニケーションをとることがお好きな方

大阪オフィス／大阪市中央区森ノ宮中央1-19-18
アクセス：各線「森ノ宮駅」より徒歩5分

※転勤はありません
※U・Iターン歓迎

9：00～22：00（シフト制／実働8時間）

【1】9：00～18：00
【2】13：00～22：00

※土日祝勤務は当番制（月2～3回／チーム内で調整します）

正社員
試用期間3ヵ月（待遇・条件の変更は無し）

月給21万円～26万円

※年齢・能力を考慮の上、決定いたします。

■賞与
あり（業績による）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収300万円

■社会保険完備
■交通費全額支給
■残業手当
■資格取得受験料負担
■レジャー手当
■研修制度あり

＜年間休日＞
110日
以上

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（曜日シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇　

伊藤忠商事株式会社、株式会社ジョイックスコーポレーション、ポール・スミスジャパンリミテッド、株式会社ユニコ、株式会社レナウン、株式会社三陽商会、株式会社ルック、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社…他

サポートデスクの業務をマスターした後、希望者には様々なキャリアアップ／キャリアチェンジの機会があります。例えばマネジメント業務。当社は成長を続けており、今後各部署が拡大することでポストが生まれてきます。そのポストに就き、マネジメント能力を磨くことが可能です。また、サポートデスクで培った知識をもとに開発に携わりたい、という場合には、当社の開発部門に異動することもできるでしょう。