ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

ホスト・ゲストから寄せられるさまざまなお困りごとを解決いただく仕事です。
具体的な仕事内容
あなたには、大手外資民泊企業のパートナーとして、ホストやゲストが抱えるお困りごとを解決する
【カスタマーサポート】の業務をお任せします。

＜主なカスタマーサポート業務＞
■サービス問い合わせ対応（電話、チャット、メール）
∟電話をしながら、PCシステムへタイピング（入力）いただく作業があります
■ホストやゲストの情報や、サポート内容のデータ管理
■深刻化した問題に対応し、必要に応じてエスカレーション
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有
※ホストやゲストへ丁寧なおもてなしをするので、しっかりとした敬語が必要になります

≪　カスタマーセンターに届く主なお困りごと　≫
【ホストより】
◎宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい
◎宿泊料金やキャンセル料金について
◎予約時間になってもゲストが来ない 　など

【ゲストより】
◎もっとビーチに近い宿泊先はないか
◎給湯器が壊れてお風呂に入れない
◎キャンセルする場合の方法や料金について　など

目指すのは”ファーストクラス”のカスタマーサポート。
ホストやゲストに寄り添い、あなたのホスピタリティで解決に導いてください！

★1日の問い合わせは平均12～20件。お盆やGWの繁忙期は件数が増加します。

＞＞未経験者でも大丈夫！＜＜
１カ月かけて研修を行いますので、未経験者もしっかりサポートする体制が整っています。
ご質問対応にお答えするデーターベースも完備されてますので
未経験でも安心して業務に取り組むことができます！
分からない質問や緊急性の高いお問合せは上長にいつでも相談できる環境を整えています。

チーム／組織構成
当社は「楽しく働く」をモットーに掲げています。
社員同士の交流の場も豊富に用意しており、
ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見…など、
イベントが盛りだくさん！

また、数カ国語を話す採用担当によるイングリッシュクラブを毎月2回開催。
イングリッシュクラブが始まったら、「日本語」は使わないルール。
ですが心配は無用です！
みんな文法や発音などは気にせず、身振り手振りを使って、ワイワイ楽しく英語を学んでいます！
英語のレベルに関係なく、どなたでも参加大歓迎です！

■組織名称：横浜オフィス

高卒以上【未経験者、第ニ新卒者歓迎！ブランクも不問】おもてなしの心を大切にできる方、歓迎です
＜こんな方を歓迎します！＞
■旅行が好きな方
■相手の立場になって物事を考えられる方
■誰かの役に立つ仕事がしたい方
■電話をしながらPCのタイピング（入力）ができる方はスキルを活かせます

横浜オフィス／神奈川県横浜市西区
※転勤はありません！
※5月から本格始動した新規プロジェクト。新オフィスで気持ちよく働けます！

シフト制　8：00～21：00の間（実働：8時間／休憩：1時間）

【シフト例】
＜1＞8：00～17：00
＜2＞12：00～21：00
※残業月0～5時間程度
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があり

契約社員
※契約期間１年・更新あり
※3カ月の試用期間があります

月給25万円以上+インセンティブ
※スキル・経験・能力を考慮して決定します。
※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。
　明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他は、給与・待遇は変わりません。
※上記はみなし残業手当を含みません。残業は「原則なし」ですが、残業が発生した場合は別途全額支給します。

■入社時の想定年収
年収340万円
／入社1年目／25歳

■社員の年収例
年収390万円／入社2年目／28歳

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■時間外手当
■私服勤務OK
＊デニムやTシャツ、スニーカーなどカジュアルな服装での勤務も可能です！
■フリードリンク完備
■社内イベント
＊ハロウィンパーティやイヤーエンドパーティ、ニューイヤーパーティや
　お花見などさまざまな社員交流の機会をご用意しています！
■休憩スペース完備

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■有給休暇　
■慶弔休暇
■育児休暇
■介護休暇