ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社の過去求人・中途採用情報

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ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社の募集が終了した求人

上場企業グループのカスタマーサポート／駅チカ／未経験歓迎

正社員
転勤なし
5名以上採用

仕事内容

【未経験歓迎】お車のトラブルに遭われたお客さまのサポート／レクサスオーナーさま向けのコンシェルジュ
具体的な仕事内容
(1)お車のトラブルに遭われたお客さまのサポート業務
(2)レクサスオーナーさま向けのコンシェルジュ業務
のいずれかをお任せします。

★どちらも電話対応の業務となりますが、業務内容は大きく異なります。配属先については、あなたの適性や希望を考慮し決定いたします！

(1)ロードサービスのカスタマーサポート
「車のトラブルからお客さまを救うピンチヒッター」
自動車保険に加入されているお客さまがトラブルに遭われた際の電話対応になります。
トラブル内容はタイヤのパンクや燃料切れなどさまざま。予想外のことでお困りのお客さまに、
ロードサービス事業者の手配を行います。お客さまの不安を少しでも取り除けるよう、丁寧にサポートします。

(2)レクサスオーナー様向けのコンシェルジュ
「オーナーさまの要望に幅広くお応えするコンシェルジュ」
高級車オーナーさま向けのコンシェルジュサービスの対応を行います。
たとえば、ナビ設定や交通情報のご案内といったドライブサポートから、レストランの予約、国内航空券の手配予約や休日のアウトドアのご案内など。ご要望に合わせてお客さまをサポートします。

※相談内容によっても異なりますが、1件あたりの対応時間はおよそ20分ほど。1時間あたりの対応件数は平均2～3件。トークスクリプト（お客さまに話すときに手本となる台本）や、さまざまな状況を想定したマニュアルに沿ってお話を進めて頂きます。対応に困った場合もすぐにスーパーバイザーが駆けつけますのでご安心ください。

【入社後の流れ】

▼1~２カ月間の研修
電話対応の基礎知識はもちろん、端末の操作方法など業務に必要なスキルを座学で取得していただきます。その後は、先輩オペレーターをお客さまに見立てたロールプレイング研修を行ないます。
▼現場デビュー（2~3カ月目）
現場での実践と並行し、随時フォローアップの研修があります。1人でお客さま対応ができるようになるまで、隣で先輩がサポートしますのでご安心ください。

チーム／組織構成
★(1)・(2)どちらも20代～40代の社員が幅広く活躍
★子育てと両立されている方も多数在籍しています。

■組織名称：(1)第1オペレーション部／(2)第3オペレーション部レクサスオーナーズデスク
■男女比：男女比率（約4：6）
■定着率：94％

対象となる方

未経験者もブランクがある方も歓迎です。★職種・業種未経験・学歴不問・第二新卒の方も歓迎
【人柄重視の採用です！】★5名以上の採用
※電話対応業務や接客・販売など人と接する業務の経験者は、即戦力としてご活躍できます！

★採用担当の声★
1~2カ月間に及ぶしっかりとした研修があるため、入社前に専門知識やスキルは一切必要ありません！もちろん運転に関する知識がない方も安心してください（免許を持っていない社員も多数活躍中です）。安定企業で安心して長く勤めたい方や、お客さま対応のスキルを磨きたい方からのご応募をお待ちしております。

勤務地

【本社】所沢駅より徒歩2分／【沖縄センター】旭橋駅より徒歩5分
※転居を伴う異動ナシ！U・Iターン歓迎！
※応募の際に希望勤務地を選択

【本社】
埼玉県所沢市日吉町10番21号　リ・クリエ所沢B館

【沖縄センター】
沖縄県那覇市旭町114-4　おきでん那覇ビル9階

勤務時間

【シフト制】実働7時間（休憩1時間）
※変形労働時間制／月平均140時間
※残業月平均10～20時間以内（残業代全額支給）

◇シフト例◇
9：00～17：00
11：00～19：00
13：00～21：00

※'夜勤あり'を選ぶと21：00～翌9：00の勤務があります。
※22：00～翌5：00の勤務は18歳以上の方限定。
■平均残業時間
20時間

※残業月平均10～20時間以内。

雇用形態

正社員
正社員（地域限定）
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。

給与

所沢センター：月給20万700円以上
沖縄センター：月給18万3600円以上

■賞与
年2回
6月・12月

■昇給
年1回
7月

■入社時の想定年収
年収250万円
～300万円　※経験やスキルに応じて決定

■社員の年収例
年収308万円（20代/入社1年目）
年収432万円（30代/入社4年目）※総合職転換、SV登用時

待遇・福利厚生・各種制度

＜社内環境・待遇＞
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■定期健康診断
■オフィス内禁煙・分煙
■私服勤務可（オフィスカジュアル）
■社内託児所
・0歳から小学2年生まで
・1時間当たり200円、月額上限個人負担2万円
・年中無休（所沢：7：30～21：30／沖縄：6：30～22：00）

＜お金に関する手当＞
■交通費全額
■財形貯蓄制度
■慶弔金制度
■時間外手当全額

＜労働時間に関する制度＞
■時短勤務制度　育児（小学校3年生まで）／介護
＜★うれしい制度★＞

（1）野球ファン必見！！
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休日・休暇

＜年間休日＞
121日
※2018年度実績

＜休日・休暇＞
月8日～10日　※希望を考慮し決定します。
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※男女ともに取得実績あり
■介護休暇
※通算365日まで
■特別休暇（当社規程による）
■フレッシュアップ休暇（年間連続5日）
■子の看護休暇