ＧＯ株式会社の過去求人・中途採用情報

ユーザー・企業からの問い合わせ対応を通じ、積極的に業務改善・品質向上に取り組んでいただきます。
具体的な仕事内容
【仕事内容は】
「JapanTaxi」を利用しているエンドユーザーや、当社が販売しているタクシー車載機を利用しているタクシー会社からの問合せ対応を行いながら、業務やサービスの品質向上に取り組みます。
SVとして、担当時間帯に勤務する派遣スタッフ（1～2名）の管理もお任せします。

■エンドユーザーや利用企業からの問合せ対応（電話、メール）
■業務の最適化の検討・改善実施
■顧客満足度を向上させる施策の企画・提案・実行
　※週1回開発チームとミーティングを実施
　※カスタマーの声のフィードバックは上記に限らず都度実施
■チームスタッフのフォローやエスカレーション対応
■新人教育およびマニュアルの作成　など
※基本的にはインバウンドの対応となり、「ログインができなくなった」、「機器の不具合で決済ができない」などの問い合わせに応じます。

【キャリアパスは】
最初は全員SVからスタート。ゆくゆくは各SVを束ねるチームリーダーとなっていただくことを期待しています。拡大中の組織であるため、ポジションは続々と生まれていきます。

チーム／組織構成
これまで一部外部委託しながら日勤のみで稼働していたカスタマーサポートセンターですが、2019年12月からサービス拡大・品質向上のために365日24時間体制へと拡充します。
スピード感を持ってカスタマーの声をサービス品質に反映させていくためには、SVの内製化が欠かせません。
そのため、今回入社いただく方は貴重な内製化の一期生。日勤のAシフト、Bシフトで5名のSVに活躍いただく予定です。（派遣スタッフの方を合せて、どの時間帯も2～3名体制で対応します）

■組織名称：カスタマーエクスペリエンス部

【未経験歓迎】コールセンター・販売・営業などで、接客/アウトバンド業務を経験したことのある方
※SV経験者は優遇します。

【このような方を求めています】
■課題を見つけ出し、改善のための企画・提案・実行までやりきれる方
■お客さまに寄り添える方

【このような経験をお持ちであれば、存分に活かせます】
■営業や販売などの顧客折衝経験
■店長・リーダーなどのマネジメント経験
■プログラミングや、システムの運用・改修経験

便利な5駅アクセス／本社：東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル1F※転勤なし

【アクセス】
・有楽町線「麹町駅」（2番出口）徒歩3分
・半蔵門線「半蔵門駅」（2番出口）徒歩6分
・半蔵門線・南北線・有楽町線「永田町駅」（9番出口）徒歩6分
・銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」徒歩7分
・JR中央線・丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩9分

<シフト制>
■Aシフト：9:00～18:00（休憩1時間）
■Bシフト：14:00～23:00（休憩1時間）

※土日祝日もシフトローテーションで勤務
※入社最初の2カ月間は9:00～18:00でOJTを実施予定
■平均残業時間
残業は全社的に月10時間～20時間程度。後任のシフトに引き継ぐ体制のため、あまり残業は発生しません。

正社員
試用期間：3カ月（試用期間中も待遇に変動はありません）

月給35万5000円～50万円（固定残業代含む）
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず45時間分（12万2414円～17万円）を支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

■昇給
年2回
6月・12月

■入社時の想定年収
年収426万円
～
年収650万円

■社会保険完備

＜手当＞
■通勤手当：全額支給（上限5万円）

＜その他＞
■ウェルカムランチ制度
■書籍購入制度
■技術カンファレンス参加費負担（国内外）
■部活動補助
■ピアボーナス制度
■私服勤務OK

＜タクシー関連サポート＞
■タクシートライアル（プライベート利用可／月1万円まで※タクシーを知るために運賃を会社がサポート）

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※土日祝出勤・平日休のシフトもあり
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
10日～20日※初年度10日
■介護休暇
入社時付与休暇（3日）、特別休暇