エフビットコミュニケーションズ株式会社の過去求人・中途採用情報

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カスタマーセンター管理職候補（センター長候補）

正社員
転勤なし

仕事内容

高知カスタマーセンターにて、お客様からのお問い合わせ・各種サービスのご案内など[センター長候補]
具体的な仕事内容
カスタマーセンター（自社が提供する電気・ガスおよび、インターネットサービス）の問い合わせ・お客様サポート業務全般をお願いします。
当社サービス全般のサポート窓口でお客様は一般の個人が大多数を占めます。
こちらから電話営業をかける業務はありません。

取り扱うサービス内容は多いですが、シンプルなプラン設定。
マンションごとに使えるサービスが決まっているので、
お客様はあらかじめプランを決めた状態で電話がかかってきます。
ご希望に沿ってご案内すればOK。

・各種申請方法やプラン詳細などサービス全般のご案内
・インターネット接続設定のご案内
・操作方法のご案内
・インターネット接続障害の切り分け
・関連会社、取引会社との折衝業務
…など

// ＰＯＩＮＴ //
将来的には、センター長になってセンターの運営をしていただきたいと思っています。
自分で考え、判断し、物事を動かすことができる職場です。
マネジメント業務や、人材の補充、労務管理、トークスキルの指導・教育、
データ集計や統計・報告書作成などの仕事も。
幅広い業務を大きな裁量をもって臨めます。

// ＰＯＩＮＴ //
常に新しいことに取り組んでいる会社なので、自ら学ぶ姿勢や、新しい情報をキャッチすることが大切です。
ですがその分、自分で考え、判断し、自分の権限で物事を動かす事ができる裁量の大きさも魅力です。

チーム／組織構成
【組織編制は…】
高知カスタマーセンター全体で19名
中途入社した社員以外にも、地元の高校を卒業した新卒入社の方もいて、
幅広い年代が活躍しています。
勤務時間内はまじめに集中して仕事をするタイプが多く、勤務時間中にキッチリ仕事を終わらせています。
ダラダラ残業しない風潮です。

【まず最初に付いてくれる教育担当を紹介】
23歳・女性（高校卒業後入社）が担当します。
現在カスタマーセンターのオペレーターとして働いていますが、
新人の教育も担当。新入社員はまず彼女に付いて一人前のオペレーターになっていただきます。
穏やかで、落ち着いた対応が得意な方なので、身構えずにいて下さいね。
やさしい先輩ですよ◎

■組織名称：高知カスタマーセンター
■男女比：男3：女2
■年齢構成：20代～50代まで幅広く、平均年齢30代半ばです。

対象となる方

コールセンター（業界不問）のSV経験をお持ちの方、ご経験を活かせます！※四大卒以上
・SVのご経験をお持ちの方
・四大卒以上
・社会人経験10年以上の方歓迎
・Officeを使える方
　◇Excel：データを扱うので、関数の知識があれば大丈夫です。
　◇Access：顧客管理を行ないます。触ったことがあればOK。

コールセンターのマネジメント経験がある方尚可（業界不問）

【こんな方に来てほしい！】
・意欲を持って勉強したり、仕事に取り組むことができる方
・何が足りないか？何をしたら良いか？を考えて動ける方
・色々な人とやり取りするので、調整が得意な方、交渉力や折衝力のある方
　[個人のお客様、社内の人たち（将来的には部下の管理）、関連会社・取引先企業など]

選考のポイント

あなたのこれまでの経験を重視します。
前のコールセンターではどのような仕事をしていたのか？
どんなシステムでやっていたのか？なども具体的にお聞かせいただければと思います。

勤務地

〒781-8008
高知県高知市潮新町2丁目12-32　エフビット高知ビル5F

※転勤なし

勤務時間

▽下記時間で、シフト制勤務▽
・9:15～17:45
・13:15～21:45
※実働7時間30分、休憩60分

※残業／月0～10時間（シフト制なので、基本残業なし）
※センター長になった場合でも、残業30時間以内
※毎年引っ越しシーズンの3月～5月が繁忙期です

雇用形態

正社員

給与

月給24万円～29万円
※経験を考慮の上、当社規定により決定します。

時間外手当は15分単位で支給
試用期間３ヶ月（条件同じ）

■賞与
年２回（７月、12月）

■昇給
年1回（4月）

■入社時の想定年収
年収400万円
以上　☆都心にも負けない厚待遇☆

待遇・福利厚生・各種制度

■通勤手当（交通費全額支給）
■時間外手当（15分単位で支給）
■役職手当（主任：月15000円、係長：月30000円）
■社会保険完備
■退職金制度（勤続3年以上）
■健康診断（年1回）
■社内イベント（忘年会・新年会・歓送迎会）
■企業年金（会社が月5000円積み立て）
■従業員持株会・共済会

休日・休暇

＜年間休日＞
124日
（2018年度実績）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■シフト制（毎月の土日祝の日数分休みがあります）■シフトは毎月申請
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■5日以上の連続休暇OK

入社後のキャリアプラン

◆入社後◆
マニュアルを使用して、座学からスタート。
サービス内容が多いので、まずは自社のサービスを把握するところから。
　▼
オペレーターの横で、実際の対応を聞いて雰囲気をつかんでいただきます。
　▼
実際に電話に出て、隣に座る教育担当から対応方法をOJT形式で教わります。
※3ヶ月程度で独り立ち

◆入社6ヶ月～1年◆
主任、SVへ昇格

◆入社1年～2年◆
係長へ昇格

◆入社2年～3年◆
センター長へ昇格