株式会社カスタメディアの過去求人・中途採用情報

お客様からのお問い合せ対応、サービス改善の提案・企画、外部折衝など部全体の統括をお任せします。
具体的な仕事内容
2005年から独自SNSやブログ、ポータルサイト、会員制サイト、キュレーションサイト、オウンドメディアなどの制作を可能とする「カスタメディア」を開発。2017年、「カスタメディア」で培ってきたノウハウを元に、シェアリングエコノミーを実現するマッチングサイトの構築が簡単にできる「カスタメディアMASE」をリリースし、フラットな社風のなか新たな分野への挑戦を続けています。

■■自社プロダクト■■
・【カスタメディア】会員制SNS構築システム
・【MASE】マッチングサイトの構築システム
└フリマや民泊といった「シェアリングエコノミー」や各種マッチングサイトを早く、安く、簡単に構築できるシステムです。

■■具体的な業務■■
◇利用企業様からの問い合せ対応・各種サポート（電話、メール）
◇お客様の声を基にしたサービス改善の提案・企画・推進
◇顧客満足度を向上させる施策実行
◇メンバーのマネジメント・作業効率化
◇関係部署との連携・調整、エスカレーション対応業務　など

シェアリングエコノミーやSNSといった注目度のあるコンテンツを構築できるシステムのため、新規でのお問い合わせも多いです。自社コンテンツを利用するメリットや、お客様のビジネスをどのようにお手伝いができるかをご案内していきます。

■解決したい問題■
シェアリングという概念、それに基づいた経済活動が、大量生産、大量廃棄から脱却できる時代になると考えます。その社会の大きな流れに貢献し、世の中のポジティブな動きをより促進させていきたいと考えています。

■快適な職場環境■
１カ月の間に実際に働く量を自由に選択出来ます。時短労働も可能なので子育て中の方も負荷をコントロールして働けます。将来的には働く場所も自由に決められるように環境整備する予定です。
オフの時間には社員同士のコミュニケーションを充実させるための飲み会も適宜開催しています。勉強会等へは積極的に参加していただきたいので、必要な費用は会社が負担。さらに、交流会や勉強会を当社が企画して開催し、コミュニケーションの場を積極的に提供しています。

チーム／組織構成
30代～40代がメインで、20代や50代の幅広いメンバーが活躍中です！

■組織名称：カスタマーサポート
■男女比：男女比　3：2 ／女性も多数活躍中

【学歴不問】コールセンター・カスタマーサポートでのSV以上の経験を2年以上お持ちの方
＜求める人物像＞
■挑戦するベンチャーの一員として、これまでの経験を生かしながら、柔軟で臨機応変に対応できる方
■スピード感を持ってトライし、PDCAを回して改善し続けられる方
■お客様に寄り添える、ホスピタリティをお持ちの方
■SVからのキャリアアップを模索している方

＜さらにあれば良いもの＞
■コールセンター立上げ経験
■管理職・リーダーなどのマネジメント経験

神戸本社（兵庫県神戸市中央区）または 東京支店（東京都中央区）での勤務になります。
※転勤なし

専門業務型裁量労働制
1日のみなし労働時間／9.5時間
標準的な労働時間帯／9：00～18：00

正社員／契約社員
■契約社員の場合
契約期間：3カ月（原則更新）
3カ月～6カ月の契約期間経過後、正社員登用あり。

月給24万円～42万円(固定残業代・一律手当を含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、5万7144円～10万円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■賞与
年1回
7月

■入社時の想定年収
年収310万円
～550万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■正社員登用制度
■マイカー通勤OK
■服装自由

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■創立記念日休暇

『自由と自己責任』
弊社は自社プロダクトを持つ会社ですので、将来的な世の中のニーズを汲み取り、求められているものを機能に反映させて開発していく必要があります。ただ単に言われたものを作るだけではなく、自由な発想でアイデアを出せるように常に心掛けて仕事に取り組んでいます。

最近では、マッチングシステムでは新規事業などの案件も増えてきています。目の前の作業に追われるだけでなく、事業家のニーズに応え、堅牢な保守やASPの提案に繋げられるように社員にも指導しています。
働き方も提案も自由にできる環境が弊社にありますが、責任感を持って仕事に向き合う事を大切にしています。