ＡＬＳＯＫあんしんケアサポート株式会社の過去求人・中途採用情報

【約3カ月の研修からスタート！】独居高齢者向け「緊急通報サービス」の緊急通報・問い合わせ対応など
具体的な仕事内容
当社が運営する「独居高齢者向け緊急通報サービス」のコールセンタースタッフとして、以下の業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
＜受信業務＞
■緊急通報対応
「胸が苦しい」「めまいがする」などのお客様の緊急事態に、迅速に対応します。お客様への呼びかけと同時進行で、看護師との連携や救急車の手配などを行います。

■お問い合わせ対応
「停電で電気がつかない」「電話が使えなくなった」など、さまざまなお問い合わせが寄せられます。困っているご利用者様に、親身な対応で“安心”を提供します。

センターが1日に受電する件数は、約800件程度。中には「お客様が誤って通報ボタンを押してしまい、電話がつながってしまった」といったケースも。その場合は「お声が聞けたので安心しました」と、やさしく対応しています。

＜発信業務＞
■お伺い電話
月に1～2度、お電話でご契約いただいているお客様の近況をお伺いします。
この他にも、オプションで「一定時間お客様の動きが確認できない」など、各種機器内に内蔵された安否確認センサが異常を感知した際は、ただちにお客様にご連絡を行います。


【入社後の流れ】
入社後3カ月間を研修期間として設けています。
基本知識を学ぶ導入研修から、通報機の操作研修、メンテナンス研修など、センターに寄せられる多種多様な問い合わせに対応する力を身に付けていただきます。

その後はOJTで実務経験を積みながら、より実践的なスキルを磨いていただきます。
多くのメンバーが、1人前の相談員になるまでに1年はかかっているので、焦らずじっくりと自分のペースで成長していってもらえたらと思います。

チーム／組織構成
本社センターでは、パート社員・アルバイト含め、現在80名前後のスタッフが緊急通報グループに所属。

コールセンターでの業務経験者はもちろん、未経験者も多数活躍しています。また、ベテランスタッフも多く、フレンドリーな方ばかりなので、未経験スタートでもイチから経験・スキルを習得できます！

■組織名称：あんしんセンター事業本部　緊急通報センター　緊急通報グループ

【学歴不問／未経験歓迎】接客経験がある方、電話応対ができる方、人に寄り添いサポートする仕事がしたい方
コールセンターの経験や、医療・福祉の知識は不問です。
未経験の方も、ぜひ積極的にご応募ください！

【求める人物像】
■相手の立場に立った、親身なコミュニケーションを図れる方
■想像力を働かせながら、顔の見えないお客様とやり取りができる方
■臨機応変な対応ができる方

【活かせる経験・スキル】※必須ではありません
◎コールセンターでの業務経験
◎医療・介護業界での就業経験（職種は不問）
◎販売・サービス業など人と接する仕事の経験

【本社】東京都大田区山王1-3-5 NTTデータ大森山王ビル
※転勤なし

【1】～【4】を組み合わせたシフト制

【1】8:45～15:30（休憩50分）
【2】15:30～18:00
【3】18:00～21:00
【4】21:00～翌8:45（休憩60分、仮眠3時間）

※残業はほぼありません。

正社員
※試用期間3カ月（試用期間中の待遇・福利厚生に変更はありません）

月給20万円以上＋各種手当
※経験・スキル・年齢等を考慮のうえ、決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費（規定支給）
■時間外手当
■勤務手当

■賞与
年2回

■昇給
年1回（人事評価による）

■入社時の想定年収
年収300万円
以上

■社会保険完備
■退職金制度
■確定拠出年金制度
■表彰制度
■ALSOKグループ保険
■ALSOK持株会
■JTBベネフィット（宿泊やレジャーサービスの補助金等）
■小児科・産婦人科オンライン平日夜間無料相談
■定期健康診断
■個別ロッカー
■休憩室
■仮眠室
■ビル内でお菓子・ドリンク等の販売あり

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■介護休暇
■勤務調整休暇
■育児・介護休業
■特別休暇