株式会社カカクコムの過去求人・中途採用情報

「食べログ」を利用するユーザーや飲食店からの問い合わせ対応、その他サイトのクオリティ管理
具体的な仕事内容
配属となるのは、「食べログ カスタマーサービス部」。食べログをご利用いただいている一般ユーザーや、飲食店からいただくお問い合わせにメールで応対します。また、データ整備に関わるサポート業務も併せて行うポジションです。

【ユーザーサポート業務】
食べログをご利用いただくユーザーや飲食店からの問い合わせに対応します。
たとえば、「サイトにログインできない」といった基本的な質問や、機能改善のご要望、プラン変更に関するお問い合わせ、店舗からの口コミ面に関するお問い合わせに対して、メールで回答します。対応件数は、1日あたり平均約100件程です。

【口コミ投稿監視業務】
食べログのサイトに投稿される文章・画像が適切な内容のものかを巡回・監視し、投稿基準に沿った内容か否かを確認します。

【飲食店データチェック業務】
店舗情報の新規登録・情報更新が正しく行われているかをチェック。そのほか業務委託先の管理・調整も行います。

マニュアルに掲載されていない質問やご要望も多く、お問い合わせが多い内容に関しては、メディア関連部署やエンジニア、営業部署などへ情報連携し、サービスの改善へ繋げていきます。

※出勤時の服装は自由です。
※各業務内容には迷った時に検索できるガイドラインが用意されています。　
　周囲の先輩社員はじめチーム全体でサポート致しますので、未経験でもご安心ください。

チーム／組織構成
配属となるはユーザーサポートチームには、部長1名、正社員5名、その他派遣社員等含む計30名弱で構成されています。

メンバーの前職はホテルの接客、アパレル店員、飲食のフロントスタッフ、事務スタッフなどさまざま！ほとんどがユーザーサポートの仕事経験がない状態からスタートしています。チーム内には「ゼロから丁寧に育てる」風土が根付いています。

■組織名称：食べログ カスタマーサービス部 ユーザーサポートチーム

【短大卒以上】【未経験者歓迎】基本的なPCスキルをお持ちの方
【必須要件】
メール対応ができる・エクセルでデータ入力作業ができる方

【歓迎要件】
■基本的なビジネスマナー・スキルをお持ちの方
■メールを用いたお客様対応の経験がある方
■コツコツと丁寧に仕事に取り組める方
■文章作成が好きな方・得意な方
■食事や料理への興味・関心がある方

【転勤なし】恵比寿グリーングラスオフィス／東京都渋谷区恵比寿南3-1-1

10:00～19:00 （所定労働時間8時間）
休憩時間：60分
■平均残業時間
20時間

契約社員
契約期間：6ヶ月（最長で3年）
試用期間：3ヶ月

※正社員への登用実績あり

月給236,800円～268,800円（残業代別途支給）
※経験や能力を十分考慮したうえで給与を決定します。

■昇給
年2回
（4月、10月）※給与改定

■入社時の想定年収
年収350万円
～400万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（所得税法の非課税限度額を上限とする／15万円）
■服装自由
■産前産後・育児休業制度
■社内懇親会補助
■社内部活動補助
■無料人間ドック（定期健康診断）
■EAPカウンセリングプログラム

＜教育制度＞
■OJT研修

＜年間休日＞
125日
（2019年実績）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
土日
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
入社後半年で10日を付与
■産前・産後休暇
■育児休暇
■特別夏季休暇