日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インター ナショナルの日本法人)／ブルガリホテル、ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、Wホテル、シェラトン、ウェスティンなどの過去求人・中途採用情報

【在宅ワーク】世界中のグループホテルの予約受付orカスタマーサポート
具体的な仕事内容
＜下記2職種での募集＞
（1）総合予約センタースタッフ
グループが所有・運営する世界各地のリッツカールトン、セントレジス、マリオット、ウェスティン等、30ブランド、約7000軒のホテルの予約対応をお任せします。
《主なお問い合わせ内容》
■宿泊予約などに関するお問い合わせ
■各ホテルの施設やお部屋、周辺情報について
■料金プランについて
■予約対応　など
※1日平均50件～60件程度に対応して頂きます。

（2）カスタマーサポートスタッフ
マリオット・インターナショナルの上級会員の方々からのご要望やご質問、クレームなどにお電話やメールで対応する仕事をお任せします。
《お客様からのご連絡内容の一例》
■滞在したホテルからの請求書内容について調べてほしい
■会員プログラムを上手に使いたいので相談に乗ってほしい
■滞在中のホテルに要望があるが英語が話せないため対応してほしい　など
※カスタマーサポート職を希望される場合は、最初は予約業務からスタート。スキルをブラッシュアップ後、カスタマーサポートに移行していきます。

＜インセンティブでモチベーションUP＞
チームや個人に与えられた目標があります。ノルマは一切ありませんが、目標を達成すればインセンティブが支給されるので、業務のモチベーションに繋がります。実際にインセンティブ&シフト手当で、月数万円の給与アップも可能！成果に応じて、昇給・昇進も行います。入社4カ月で昇進・昇給したスタッフもいます。

＜在宅ワークについて＞
入社半年～10カ月後には、ある程度業務に慣れ、環境が整った方から在宅ワークに移行していきます。インターネット通信回線と、通話業務に差し支えない静かな場所（プライベートと仕事を分けられる個室・空間）をご用意ください。

※インターネット設置費用は会社が負担。また、PC、電話機、ヘッドセット等は会社より貸与します。
※日中ご在宅のご家族と同居されている場合は、仕事専用の部屋が必要です。
※一人暮らしの場合は、パーテーションやカーテンなどで仕事場とプライベート空間を分けて頂きます。
※子育て中の方は、勤務時間内は保育園に預けるなど、環境を整えて頂く必要がありますが、通勤の時間が節約できます。

チーム／組織構成
20代～30代が中心に活躍中！

【学歴不問／未経験歓迎！】中級レベル以上の英語スキルをお持ちの方※第二新卒・ブランクがある方も歓迎！
＜必須条件＞
■英語スキル
予約受付スタッフ：英検2級やTOEIC(R)(目安630点以上)をお持ちの方尚可
カスタマーサポートスタッフ：目安TOEIC(R)700点以上
■PCスキル
お電話でお話をしながらPCへ入力していくため、タッチタイピングができる方。ワード、エクセルスキルは不問。
■土日祝を含め、シフト勤務可能な方
■在宅勤務の環境を整えられる方
（電話・PC機器は貸与、電話回線設置費用、回線使用料はすべて会社負担）

＜こんな方を歓迎します＞
□ホテル・旅行業界のご経験
□コールセンターのご経験
□販売、接客など人と接するご経験
□人間関係やチームワークを大切にできる方

面接の前に電話でインタビューを行います。
内容は転職動機や仕事内容の説明、英語スキルの確認など。
インタビューは日本語で行いますのでご安心を！
面接ではやる気や熱い想いをお聞かせください☆

在宅での勤務となります。
※入社後6～10カ月間は、トレーニング期間及び在宅勤務の準備期間として、オフィスでの就業となります。
※在宅勤務開始後は、週に1回程度本社勤務日があります。

【本社／研修期間中・研修後、週一回の出社】
東京都渋谷区恵比寿1-18-18東急不動産恵比寿ビル2F
＜アクセス＞
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分

【シフト制】
■月～金／9：00～20：00（実働7時間30分、休憩75分）

【シフト例】
（1）9：00～17：45　
（2）10：15～19：00
（3）11：15～20：00

■土日祝／9：00～17：00（実働7時間15分、休憩45分）

※曜日や時間は選べません。

【平均残業時間】
■月0～10時間
効率的な業務の進め方をしっかりと研修するので、ご安心ください！

正社員／契約社員
契約期間／1年ごとの更新　
※入社段階は契約社員ですが、正社員登用前提の採用です。
※雇用形態で条件・待遇に差異はありません。

月給265,000円～

【年収例】
年収400万円（30歳・入社3年目の社員）

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
マンスリーインセンティブ ＋ シフト手当 ＋ 食事手当
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、別途「語学手当」を支給します
　（入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より「語学手当」を支給いたします）
※インセンティブ&シフト手当で、月数万円の給与アップも可能！

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収330万円
～

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■シフト手当
■残業手当
■食事手当
■語学手当
■マンスリーインセンティブ制度
■総合福祉団体定期保険
■マリオット・インターナショナルが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
　ホテルレストラン割引制度あり
■各種社内イベント多数
■オフィス内禁煙
＜社内イベント例＞
年に1回マリオットグループの社員を労う会を実施しており、様々なイベントを開催しています。そこで社員の親睦がより深まっており、イベント時の写真が社内にも飾ってあります♪

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制※休日の希望があれば申請できます
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■病気休暇
■子の看護休暇
■介護短期休暇
■慶弔休暇
■配偶者出産休暇
■誕生日休暇

※土曜、日曜、祝日は交代制（その場合は振休取得／月に3～4回程度）

入社後、3週間は座学でホテルやブランド、システムの使い方、お客様との話の進め方などを学び、その後2日間は模擬予約をとっていきます（先輩がお客様役になり、1日10本程練習します）。研修で対応力を身につけた後、実際にお客様の電話にでていきます。
2カ月目の4週間は、みっちりOJTにてフォロー！独り立ちしてからもサポート体制は万全です。

個人にも数値の目標はあるものの、達成しなかったからといってマイナスになることは一切ありません。頑張った分は、しっかりとインセンティブとして返ってきます。