株式会社ドゥファインの過去求人・中途採用情報

3つの部署を統括するコールセンターのSV業務をお任せします。
具体的な仕事内容
■お客さま対応
└形式的な成果報告のみならず、顧客先を訪問し、ニーズのヒアリングや改善策の提案など幅広い対応をお任せします。
■数字管理
└稼働率や成果を取りまとめサービス向上のための課題を抽出します。
■シフト作成
└マネージャーが作成したシフトを基に、スタッフのシフトを確定させます。
■研修の企画・運営
■報告書作成
■オペレーション業務（受発信）
└基本的には管理業務がメインとなりますが、繁忙期などは、自ら電話を受けることもあります。

コールセンターの運営業務から、売上管理、お客さま対応まで幅広い業務をお任せします。

チーム／組織構成
本社内にあるコールセンターには20代～70代までの約100名のオペレーターが在籍。男女比は部署により異なりますが、社員の半数以上が女性で、女性の管理職も多数活躍しています。

コールセンターはお客さまごとに3つの部署に別れており、それぞれの部署にはマネージャーが在籍しています。そのすべての部署を統括するのが今回募集するポジションです。事業の特性上、コミュニケーション能力が高いスタッフばかりなので、意見交換は活発です。

■組織名称：本社

◎アウトソースのコールセンター勤務経験をお持ちの方◎マネジメント経験をお持ちの方※未経験者応相談
■学歴不問
■Excelの予測演算ができる方
★第二新卒の方や未経験の方もご相談ください。

＜こんな方は大歓迎！＞
□人と話すことが好き
□接客業経験者
□チームで仕事がしたい方

神保町本社
※基本的に転勤はありません。

9：00～18：00（所定労働時間8時間　休憩60分）

正社員
試用期間6カ月あり（期間中の給与・待遇に変更はありません）

月給35万円～45万円
※上記金額はスキル、経験等を考慮したうえで決定します。

■賞与
年2回
／6月・12月

■昇給
年1回
／随時

■入社時の想定年収
年収420万円
年収580万円

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
交通費支給（月2万円まで）
深夜手当（22時以降の勤務の場合）
定期健康診断
ストレスチェック
社販制度
└お客さま企業の商品が特別価格で購入できます！
結婚祝金
出産祝い金
慶弔見舞金
服装（男性：スーツ／女性：オフィスカジュアル）
オフィス内禁煙・分煙
資格取得支援制度
└もしもし検定の受講料が無料で受けられます。
退職金制度あり
研修制度

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
＜有給休暇は積極的に取得しています＞
社員同士声を掛け合い、有給休暇消化率の向上に努めています。まとめて取得することも可能なため、国内外問わず旅行へ行くスタッフも多いです。