アマゾンウェブサービスジャパン合同会社の過去求人・中途採用情報

【基本はメールでの対応】AWSを利用するお客様からのお問合せ対応を行います。
具体的な仕事内容
――★　AWSサービスとは？
Amazon社内のビジネス課題を解決するために生まれたITインフラストラクチャのノウハウをもとにつくられたウェブサービスです。サービスの種類は165以上とあり、それぞれの企業に必要なウェブサービスを提供しています。

――★　お問合せ内容は？
お問合せの多くは、アカウントや料金（従量課金）に関するもの。お問合せ内容に伴う調査や分析も行います。難易度の高い内容については、エンジニア、営業、マーケティングチームと連携して対応することも。ITの専門的な知識は必要ありませんので、ご安心ください。

――★　英語スキルはどの程度必要？
海外エンジニアなどと連携することもあり、その場合英語を用いてのやりとりも発生します。基本的にはメールで行いますので、ライティングやリーディングスキルを活かすことができます。

――★　未経験からでも大丈夫？
入社後、1カ月研修期間として学ぶことに専念していただきます。アマゾングループのことやAWSのサービス内容、ITの基礎知識を学びながら、ロールプレイングで実践的な研修を行います。その後も実務を行いながら、業務内容を覚えていきます。メンター制度を導入しているため、質問があればすぐに聞きにいける環境です。また入社後だけでなく、勉強会やeラーニングを通して、継続的に学習ができます。

◎コンシェルジュチーム（お客様を担当するチーム）に配属になった場合は、メールだけではなく、お客様先へ訪問することもあります（月に1～2回程度）。お客様から直接感謝の言葉をいただけることがやりがいです。

チーム／組織構成
先輩社員の前職は、カスタマーサポートや営業、接客（ホテル・エアライン他）などさまざまです。共通しているのは、それぞれが前職のときから“お客様のために”というスタンスをもって働いていたこと。アマゾングループの「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」という理念を体現できる人が多いです。

■組織名称：カスタマーサポート

【業種・職種未経験歓迎】◎英語スキルを活かして働きたい方　◎接客などお客さま対応経験をお持ちの方
【必須】＝学歴不問＝
□英語スキル（リーディングスキル、ライティングスキルが特に必要となります）
□基本的なPCスキル
□接客や営業、コールセンターなどでの何らかのお客さま対応経験

=英語スキルについて=　※必須ではありません
TOEIC(R)テスト 600点以上、またはそれと同等の英語スキルをお持ちであれば尚歓迎です。

【こんな方を歓迎します】
□ITの知識を身に付けたい方
□新しいスキルや知識を吸収することが好きな方
□挑戦や変化を歓迎する社風の中で、長期的なキャリアを築きたい方
□接客や営業経験を活かして、オフィスワーク中心の仕事に就きたい方

【オフィス勤務】東京都品川区上大崎 3-1-1　目黒セントラルスクエア
◎アクセス／JR目黒駅より徒歩約1分

※会社都合での転勤はありません。
※一人で仕事ができるようになれば、
　リモートワークを利用することが可能です。

9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩60分）
※残業は少なめです。
※一人で仕事ができるようになれば、
　8:00～17:00または10:00～19:00での勤務も選択が可能です。
■平均残業時間
20時間

以内

正社員

年俸450万円以上
※経験・能力を考慮し、優遇いたします。

■昇給
年1回業務評価による査定あり

■入社時の想定年収
年収450万円
～

■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
■交通費支給（月5万円まで）
■服装自由
■団体生命保険
■確定拠出年金
■研修制度（入社後1カ月間の研修あり）
■社内公募制度
■社内割引制度
■会員制福利厚生プログラム
■英会話補助
■在宅勤務制度
■退職金制度
■「多様性」を兼ねた柔軟な働き方
社員の「多様性」を尊重したライフワークバランスを整えています。
◎勤務時間の調整がしやすいフレックスタイム制。
◎男性社員も取得多数の育児休暇。
◎産前産後休暇からの復帰実績あり。
◎介護や育児の並行が可能な在宅勤務制度の活用。

長期休暇もとりやすく、趣味の旅行や帰省などで数週間や1カ月ほどオフィスを離れる社員も。
社員それぞれに合わせた柔軟な働き方ができます。

＜年間休日＞
120日
／5日以上の連続休暇OK

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日祝）
■有給休暇（初年度最大14日）
■育児休暇※男性社員も取得率多数
■産前産後休暇※取得実績あり　
■慶弔休暇
■パーソナル休暇（年間最大5日）

アマゾングループ全体で柔軟な働き方を実現していますが、特に今回募集するカスタマーサポート部門は、業務の特性上、柔軟な働き方がしやすいです。交替で有休を使い長期連休にする社員もいますし、男性も育児休暇を取得しています。一人で仕事ができるようになったら、勤務時間の調整やリモートワークを行えるようにもなります。