株式会社ファーストリテイリングの過去求人・中途採用情報

オンラインストアに関わるお問い合せ対応、オペレーター管理、指標管理等のコンタクトセンターマネジメント
具体的な仕事内容
■「コールセンター」から、
　「コンタクトセンター」へ
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ジーユーでは、お客様の声を最も価値がある情報と考え、お客様サポートセンターの運営をすべて自社で行っています。これまでの、「お問い合わせを受け付けるコールセンター」から「お客様のロイヤリティが上がる存在」として、コンタクトセンターへと変革を行っていきます。お客様の声をもとに、新しい価値を共に創っていける方をお迎えしたいと考えています。

■ミッション
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ジーユーオンラインストアに関わるお客様からのお問い合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理などのコンタクトセンターマネジメントを行います。

いずれは既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声をもとにしたオンラインストアへの改善提言など、上流から携わってほしいと考えています。自身のアイデアや企画を実行できるやりがいとおもしろさがあります。

＜業務内容＞
〇お客様からのお問い合せ対応（電話・メール）
〇注文管理・返品交換・キャンセル対応などバックオフィス対応
〇マニュアル・FAQ作成
〇オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価
〇応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証

※各社共通

チーム／組織構成
＜構成＞
オペレーターは20～40代の女性を中心に約30名。
SVは30代2名、40代1名の計3名で構成されています。

＜社風＞
社風はチャレンジする人に寛容で、とてもオープン。たとえ失敗してもチャレンジする姿勢を奨励しています。

スーパーバイザー業務（オペレーター管理経験必須）経験をお持ちの方／業界経験不問
【必須条件】
・コンタクトセンターでの業務経験
・通販、Eコマースでのカスタマー対応経験
上記いずれかでSV業務（オペレーター管理経験必須）を経験しており、業務改善やサービス改善提案の経験をお持ちの方（目安1年以上）

【求める人物像】
・お客様の立場に立ち、お客様を第一に思考・行動できる方
・チームで事業を推進していけるリーダーシップをお持ちの方
・オンラインストアの注文システムの仕組みを理解している方
・コンタクトセンターマネジメントの知識を活かし、数値に立脚した施策が立案できる方
・ファッションが好きな方

☆英語力尚可（今後の海外展開にあわせて使用する可能性あり）

※各社共通

◇山口県の本社勤務◇車通勤OK◇

＜本社＞
山口県山口市佐山 717-1

※将来的に転勤の可能性があります。

原則8：30～18：00 （うち休憩1.5時間）

※残業月20時間程度
※各社共通

正社員
※各社共通

月給202,800円～390,000円

※残業代別途支給あり
※前職の経験・年収を十分考慮の上、決定
※1年以上在籍後、決算賞与の支給有

※各社共通

■入社時の想定年収
年収300万円
～580万円

【社会保険完備】
厚生年金／健康／雇用／労災

【各種手当】
通勤交通費支給（当社規定による）／超過勤務手当

【各種制度】
確定拠出年金／社員持株制度／育児・介護休職制度（過去取得実績108名（正社員）、407名（契約社員））
社員割引制度／住宅補助制度／各種報奨金制度
各種研修制度（管理職研修、キャリアステップ研修など）／短時間勤務制度　他

【福利厚生】
持株会、共済会、提携福利厚生プログラム、社員販売

※各社共通
☆山口の本社には、社員食堂が完備されています。メニューは豊富、金額もリーズナブルで、毎日の食事に嬉しい環境を整えています。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※シフト制
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■特別休暇（年間16日）
※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与。入社後すぐの取得も可能なので、転居された方は入居準備などに充てていただいても構いません。なお、転居にあたり新たに新居や車が必要な方でも、入社後数か月間は当社の宿泊施設や社用車を使用いただくことも可能です。

※各社共通