Ａｇｏｄａ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｊａｐａｎ株式会社（グループ会社／ブッキングホールディングス）の過去求人・中途採用情報

カスタマサポートスペシャリストに対するビジネス敬語・接遇用語・電話対応力向上のための教育・研修
具体的な仕事内容
『Agoda.com』は現在急成長中。
今後もお問い合わせに対応するカスタマサポートの人数をどんどん増やしていく予定です。

当社の採用は英語力を重視しており、日本語カスタマサポーターには帰国子女が多数。
最近は外国籍の社員も採用中です。
そのため、敬語や状況に応じた日本語の使い方についての教育が重要となります。
あなたには、メンバーたちが心地よい言葉遣いができるようになるための研修をお任せします。

▼主な業務▼
◆研修プログラムの立案
研修の内容はもとより、効果測定の方法なども一から企画していただきます。

◆研修の実施
お客さまとのやり取りを聞き、スキルチェックとフォローをします。
その他、あなたが考えた研修企画を実際に運用してください。

新入社員（平均入社人数5～10名／月）および約90名の既存社員たちがあなたの教育対象。
少人数のクラスを作ったり一対一のコーチングを行うなど、方法はあなたのアイデアを尊重して決定します。
横浜オフィスでチームとして働くトレーナーと、海外トレーニングチームのメンバーもいますので、わからないことがあってもご安心ください！

★将来的にはマネジメントのポジションも★
日本語についての教育担当として経験を積んでいただいた後は、カスタマサポートの実務スキルを教えたり、トレーナーをマネジメントするポジションに挑戦いただくことも可能です。
とはいえ、日本語教育担当は今回が初めての募集のためキャリアパスに前例がありません。
あなたの希望を踏まえてご相談いただけます。

★英語力が活かせます★
社内の共通言語は英語です。報告書やメール、チーム会議などでも基本的に英語を使用しますので、英語力を活かせます！

チーム／組織構成
社員教育や企画を担当するHR部門の配属です。
横浜オフィスでは、カスタマサポートの実務スキルを教育するトレーナーが2名在籍しています。

主体性のある個性的なメンバーが集まる一方、日本ならではのチーム感も大切にしている組織です。

本社シンガポールをはじめ、世界30カ国以上の主要都市53カ所にある各オフィスでは多彩な国籍のメンバーが活躍しています。

■組織名称：HR部門
■男女比：HRチームは5:5／横浜サービス支店は3:7 　女性が多く活躍しています。
■年齢構成：平均30歳

5年以上の社会人経験をお持ちで、ビジネス敬語に自信がある方およびビジネスレベルの英語力をお持ちの方
【短大卒以上】
業界未経験の方や社会人経験10年以上の方も歓迎します。

＜必須要件＞
◆5年以上の社会人経験をお持ちの方
◆社員研修若しくは教育関連の業務経験がある方（3年以上の経験者は優遇します）
◆ビジネスレベルの英語スキル（TOEIC(R)テスト800点以上レベル）
　※報告書作成や海外支社とのやり取りに英語を使用します。

＜こんな方はより歓迎します＞
◆ホテル業界や航空業界など、丁寧な言葉遣いが求められる業界で就業した経験がある方
◆英語を活かしたい、国際的な仕事がしたいという方

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1

◎みなとみらい線「みなとみらい駅」「桜木町駅」より徒歩5分

9:00～18:00（実働1日8時間／休憩1時間）

※充実したワークライフバランスの実現が可能です！
■平均残業時間
20時間

※20時間未満

正社員
試用期間6カ月あり（給与・待遇に変更はありません）

月給40万円以上

※経験・能力を考慮し、当社規定により決定します。

■賞与
年1回
3月

■昇給
年1回
3月

■入社時の想定年収
年収450万円
～

■交通費規定内支給（月3万5000円まで）
■社会保険完備
■研修制度
■社員休憩室・リラックススペースあり
■カジュアル服装可
■社内イベントあり
■引越しサポートあり
■社員割引あり

＜年間休日＞
130日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
土日祝
■祝日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇
※祝日勤務いただいた場合、振り替え休日を取得頂けます。