株式会社ケイドリームスの過去求人・中途採用情報

次世代のカスタマー部門を担うSV候補として、様々な業務をマルチにお任せします。
具体的な仕事内容
当社が運営する「RakutenKドリームス」。
国内でも有数のケイリン投票サイトとして、
多くのケイリンファンに愛されているサイトです。

常に快適なサイト作りを心がけていますが、
お客様から直接声を聞けるカスタマーサポートは、
当社の中でも重要な役割を担うポジションの一つ。

今回採用する方は、“次世代”を担うSV候補。
SVとして大切なことは主に3つあります。

(1)『カスタマーサポート部門の品質向上』
各部署やマネージャーとの連携や、
スタッフのシフト管理やモチベーション管理、
新人教育、部下の業務フォロー、クレーム対応など、
部門全体のマネジメントに関わる業務をお任せします。
カスタマーサポート部門の品質向上を担うポジションです。

(2)『マルチタスク的な動き方』
当社のSVの業務は多岐にわたるので、
臨機応変で柔軟な対応が大切になります。
マルチタスク的な動き方に抵抗がないという点も、
SVとして活躍するために欠かせない要因の一つです。

(3)『お客様・スタッフの声を大切にする』
当部門が直接聞いたお客様からの声は、
当サイトの様々な部分に反映されています。
自らお客様から聞いた声はもちろんですが、
スタッフがお客様から聞いた声も定期的に抽出し、
キャンペーン企画や、HP改善に役立てていきましょう。
◎月に数回、出張の可能性有り。

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≪入社後の流れ≫
まずは、入社後1～2年かけて、
実際のカスタマーサポート業務を覚えます。

＿◆主な仕事内容
◎お客様からの電話・メール問い合わせ対応(クレーム含む)
◎メルマガの作成・送信チェック
◎キャンペーンの企画・運用・発送など…

実際のケイリン場でのイベント運営も担当。
アクティブに活躍したい方には、魅力的な仕事です。
一通りの業務をこなせるようになったら、SVデビューです！

チーム／組織構成
当部門は、現在15名(アルバイト2名)で構成。
年齢は30代が中心で、平均年齢35歳。
男性スタッフが9割近くを占めています。

個性は様々ですが、お互いを尊重し合い、
効率的に業務を進めるのが、当部門のスタンス。
SVとして活躍するようになった際には、
チームワーク良く業務を進めてくださいね。

コールセンターorカスタマーサポート部門での管理部門（「SV」「ASV」「リーダー」等）の実務経験
≪応募条件≫
◆学歴・ブランク不問
◆基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPointなど)
◆コールセンターorカスタマーサポート部門での「SV」もしくは「ASV」の実務経験
◎法人or個人、扱った商材・サービスなどは不問です！
◎SVのサポート的な立ち位置(ASV)として活躍しており、SVを目指したい方もOKです！
◎ケイリンの知識は一切不問！入社後に学べば問題有りません。

≪活かせる経験・スキル≫
◆マネジメント経験
◆テクニカルサポートの経験
◆ベンダーとの折衝・調整経験
◆インターネットの基本知識
…キャッシュやCookie、ドメイン受信設定など

◎周囲とのコミュニケーションを大切にできる方
◎責任感を持って取り組める方
◎マルチタスク的な動き方ができる方
◎公営競技の購入経験や興味をお持ちの方
上記のような人物面も選考では大切にしています。

東京都品川区北品川1-20-9
※転勤はありません

くアクセス＞
京浜急行線「北品川駅」より徒歩6分
JR線「品川駅」より徒歩13分

9:00～17:30もしくは10:00～18:30
(休憩60分、実働7時30分)

◎全員で協力しながら進めているので、
　残業はほぼなく、シフト変更も柔軟に対応できます。
　有給休暇や連休も取りやすい環境です！
■平均残業時間
10時間

正社員

月給35万円以上
※経験・能力などを考慮して当社規定により最大限優遇します。
※試用期間3ヵ月は契約社員での雇用となります（その間も待遇に変動なし）
試用期間終了後に正社員として労働契約を締結します。

【モデル年収】
420万円／32歳 経験2年
480万円／35歳 経験5年

■賞与
年2回
（業績考課による）

■昇給
年2回
（人事考課による）

■入社時の想定年収
年収420万円

◆各種社会保険完備
◆交通費全額支給
◆時間外手当
◆福利厚生倶楽部（ベネフィット・ワン提携）
　└旅行・飲食店・映画館・ゴルフ場・レジャー施設等の割引あり
◆食事補助（月1万2000円分を提携店で利用可）
◆TOEIC取得補助（受験費用負担）
◆服装自由(外出時など例外有り)

★社内環境も抜群！
広いリフレッシュルームも完備。
コーヒー・お茶・ウォーターサーバー（無料）
お菓子コーナー、低価格自動販売機など色々揃っています。

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（月8～10日／シフト制）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
消化率はほぼ100％！
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★全員でスケジュールを調整・管理しているので有給消化率はほぼ100％！
　融通の利く環境なので、急なシフト変更にも柔軟に対応しています！

入社後になりますが、TOEIC800点を目指して、随時試験を実施しております。目標は800点以上と高めですが、TOEICの取得補助制度があるので、「英語に自信が無い…」という方も、目標スコアに向けて、着実に英語力を磨いていける環境が整っています。※詳細は、選考でお伝えします。