エレコムサポート＆サービス株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験OK】エレコム社製のWi-Fi製品等の設定に関するお問合せ対応
具体的な仕事内容
「スマートフォンを買い変えたけど、インターネットの設定がわからない」など、インターネット接続するための製品に対してのお問合せ対応です。製品の使用方法から修理の手配、代替品の用意といったサポートを1日25件程度、電話やチャットでお答えします。

お客さまのご利用環境(PC・スマホ・タブレット等)が異なるので、お問合せもさまざま。そのため、決まったトークマニュアルはありません。商品知識やトラブルシューティング、過去事例などのデータベースから、お客さまに合わせてスタッフがそれぞれ自分の言葉で伝えています。

【研修について】
Wi-Fi接続の初期設定に関するご質問や使用中トラブルなど、問合せ種類によって窓口を分けています。最初の2ヶ月間で「スマホを使った初期設定」など答えやすい窓口をひとつ覚えられるように研修を行います。

▼最初の1週間
座学…実際に製品を手に取ったり、デモ機を使って操作や設定を学びます。
ロールプレイング…電話応対を練習します。
▼2週間目
1日1～2件、実際に電話に出てみます。その内容を振り返りながら、座学やロールプレイングで分からない部分を解消したり、お客さまから得た情報の記録を学びます。
▼2ヶ月目以降
座学と研修を繰り返しながら、対応できる窓口を増やしていきます。
個々のスキルに合わせて応対できる範囲を広げていただきますので、ご安心ください。


【ここがポイント】
メーカー直営ということもあり、お客さまの声や私たちユーザーサポートの声は全て開発部門に届けることが可能です。商品リリース前にはユーザーサポートがチェックを行い、使いづらい場合はストップをかけることも。年間1000件以上のフィードバックが、製品の改良やパッケージ開発の重要なヒントになっています。私たちの対応業務が製品づくりに反映され、世の中に届きます。

チーム／組織構成
今回はWi-Fi製品に関するお問合せ対応のチームスタッフの募集です。全18名、平均年齢35歳。頼りになるベテランの先輩がいるので、分からないことは何でも聞いてくださいね。

【人と話すことや、話を聞くことが好きな方】 ◆男女学歴不問 ◆未経験者、第二新卒の方も歓迎します！
【下記の方、歓迎】
店舗での販売や外食サービスなどの接客経験をお持ちの方

【このような方、ぜひチャレンジください】
◇スマートフォンやパソコンを日常でさわっている方、よく使う方
◇人と話すことが好きな方
◇困っている同僚に声をかけたりフォローしたりすることが好きな方
◇課題に対して原因や解決方法を考えることが好きな方

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22　STV時計台通ビル7F

◎転勤はありません。U・Iターンも歓迎！

9:00～18:00（休憩60分含む）

※残業は月10時間位です。

契約社員
1年ごとの契約更新

月給17万円以上（＋残業手当別途全額支給）
※経験・能力を考慮し、当社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月間は月給16万円（＋残業手当別途全額支給）

■昇給
年1回　※採用後1年毎契約更新（都度、給与改定）

■入社時の想定年収
年収200万円

◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆交通費全額支給（上限5万円／月）
◆正社員登用制度あり（業務内容・業績評価し、推薦により登用されます）
◆四半期MVP/月間優秀・準優秀スタッフ表彰制度
◆休憩ルーム、昼食補助あり

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（曜日シフト制：会社カレンダーによる）
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
＜その他＞
◇フレックス休暇
◇特別休暇

休日の多さだけではなく、ライフステージが変わっても長く安心して勤められるよう、休暇制度を充実させています。産前産後休暇は、毎年数名取得しています。

社員食堂代わりに毎日お昼には『炊き立てのご飯』を準備しています。
家からおかずを持って来たり、コンビニでちょっとしたお総菜を買うだけでお昼が食べられると大好評です。
休憩の為の無料コーヒーサーバー、ティーサーバー、ミネラルウォーター、お菓子、カップめん、パン、軽食も無料！バナナ、シュークリーム等のスイーツも無料です。ほか、毎週月曜日は「しゃぶしゃぶデー」冬場なら「おでんデー」を開催！
休憩室にはマッサージチェアや医療用マッサージウォーターベッドを用意。また、週に2回ストレッチトレーナーによる体幹ストレッチを受けることもでき、予約がいっぱいの人気のスペースになっています。