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テン・グループ・ジャパン株式会社の募集が終了した求人

コンシェルジュ（英語が活かせる／グルメや旅の趣味が活きる）

正社員
転勤なし

仕事内容

【富裕層向けコンシェルジュサービス】のスタッフ。お電話でさまざまなリクエストに対応します。
具体的な仕事内容
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★Tenコンシェルジュサービスとは
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いわゆるブラックカードをお持ちの、富裕層のお客様を対象としたサービスです。お客様からのリクエストにはジャンル問わず対応。ご要望いただいた通りに叶えるだけでなく、私たちだからこそご提供できる付加価値を追求します。

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★あなたにお任せしたいこと
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お電話にてお客様からリクエストを受ける。
「来月ロンドンに行きたい！現地のホテルとレストランを予約してほしい」
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詳細をヒアリング。
「レストランは、ガイドブックに載っていないようなお店がいい」
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PCなどでお調べする。
（隠れ家的なお店なら、現地の人に聞くのがいいかもしれない…）
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時には他拠点と連携。（★英語）
「こんなお店を探しています！」
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各種手配
★専用端末（GDS）を使うため、航空券の予約も社内で完結
※ご希望に添えない場合は代案をご用意

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★たとえばこんな案件があります
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「こんなコースがあるゴルフ場を○名で予約したい」
「いま話題の公演のS席を抑えたい」
「あるプレミア物の時計を入手したい」

などなど、ジャンルは多岐に渡ります。よって、グルメや旅行、ファッションなど、知見を持っていて損な分野はありません！どんな趣味でも活かすチャンスがある点が、この仕事の魅力の一つです。

もちろん、一人ですべてをカバーすることはできません。イレギュラーな内容のリクエストを受けた際には、他のメンバーとも相談し、チームで最適解を探ります。

チーム／組織構成
中途入社社員の前職はばらばらで、さまざまなキャリアを持った人が活躍中。ワーキングホリデー帰りの方や、身につけた英語スキルを活かす場を探していたという方、また国内外問わず大好きな旅行で得た経験を活かして働いている方もいます。

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★充実した研修制度
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▼社内システムの操作や電話対応のマナーなど基礎研修
▼トレーナー役の先輩社員からマンツーマン指導（バディ制度）
▼ホテルの予約確保など簡単な業務からスタート

研修は全部で半年程度を想定していますが、苦手な分野があれば何度でも学び直すことができます。もちろん、何度ステップを戻っても評価には影響しません。不安がなくなるまで丁寧にレクチャーします！

対象となる方

【業種・職種未経験歓迎】◎好奇心が旺盛な方　◎海外に関わる仕事に興味をお持ちの方　◎学歴不問
【こんな方を探しています】
◎旅行のとき、はりきってしおりを作るタイプの方
◎大好きな趣味や得意分野をお持ちの方（実務経験不問）
◎相手のために試行錯誤し、喜んでもらうことが好きな方

◎培ってきた英語のスキルを活かして働きたい方
◎ワーキングホリデー帰り／検討中など、海外に関わる仕事に興味をお持ちの方
★業務では日常生活レベルの英語を使う業務があります

【あれば活かせるスキルや経験】※必須ではありません
・航空券専用端末（ＧＤＳ／Amadeus,INFINI,AXESSなど）を使用した実務経験
・旅行／航空業界での実務経験
・コールセンターでの実務経験

勤務地

【東京本社】◎転勤なし

勤務時間

【シフト制】
7:00～23:00のうち実働8時間（休憩1時間）

（シフト例）
・7：00～16：00
・8：00～17：00
・9：00～18：00
・10：00～19：00
・11：00～20：00
・12：00～21：00
・13：00～22：00
・14：00～23：00

★深夜勤務手当別途支給
★コンシェルジュサービスは24時間対応ですが、23時以降はロンドン・サンフランシスコオフィスのスタッフが対応します

雇用形態

正社員
【試用期間】6カ月
★期間中も、給与など待遇は本採用時と変わりありません

給与

【年俸制】350万円以上＋別途賞与（年2回）
★経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇します

■賞与
年2回業績による

■入社時の想定年収
年収380万円
以上

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■時間外勤務手当
■服装自由
■リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
■Ten Sweets Day（毎月）
■Ten Party（年1回）
■Dining Safari（提携レストランへ招待）
■渋谷区勤労者福祉公社に加入（各種割引制度あり）※試用期間終了後
■資格取得奨励金支給（応相談）
■勤続休暇制度
※3年勤務で3日の特別休暇付与、5年・10年勤務で1カ月の休暇取得可能（取得率100％）

休日・休暇

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
【シフト制】月8日～11日休み
■産前・産後休暇
取得実績あり
■育児休暇
取得実績あり
■介護休暇
※5日以上の連続休暇取得可能（ただし、取得時期については要相談）

ここまでできるからおもしろい！

「予約席からお手洗いまでの経路を把握したい」というリクエスト。
お客様によってはこういった部分までご要望をいただくこともあります。当然ＰＣからでは確認が難しいため、すぐお店に電話をかけて確認しました。

さらに事例としてメンバーに共有。こうすることで、次回同じお客様からリクエストをいただいた際にはスムーズに同じ密度の対応をすることができます。こういった細やかな配慮からも、最高のホスピタリティを追求していきます。

出典：doda求人情報（2019/12/2〜2020/3/1）