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【★マネジメント経験者向け】コンシェルジュスタッフのマネジメント／人材育成
具体的な仕事内容
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★コンシェルジュスタッフの仕事内容
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▼お電話にてお客様からリクエストを受ける
▼PCなどでお調べする
▼各種手配（航空券やホテル、レストランなど）

チームのメンバーたちは、上記のような業務をしています。お電話でのお問い合わせに対応するためコールセンター業務のような印象を受けるかもしれませんが、実際はより専門性が高く、ホスピタリティを求められる業務です。


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★あなたにお任せしたいこと
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コンシェルジュは「ダイニンググループ」「トラベルグループ」など、リクエストのジャンルによっていくつかのグループに分かれています。あなたがマネジマントを担当するチームのメンバーは10名程度。

＜主な業務＞
■週1回の面談の実施（メンタルフォローやキャリアプランニング）
■評価指針のひとつ「プロアクティビティ」の引き上げ
■メンバー業務のフォロー（リクエスト内容やお客様への対応で困っている場合など）
■メンバー採用
■業務フローの最適化
■長期的な経営戦略の企画・実施

面談にはコーチングも取りいれて、人材の「管理」ではなく「育成」に力をいれていただきます。一人ひとりのキャリア形成に、柔軟に真摯に向き合う文化がありますので、マネージャーとしてのやりがいは大きいはずです。

「プロアクティビティ」とは、お客様からのリクエストに対してTenならではの付加価値を発揮できた案件のこと。同社では案件全体に対してプロアクティビティ26％を目標にしていますが、メンバーによってはなかなか引き上げが難しい人もいます。面談を通して、何がハードルになっているのか、どうしたら達成できるのかを一緒に考え、目標に向かって並走していきます。

チーム／組織構成
現在、5名のチームマネージャーがそれぞれ6名前後のメンバーをマネジメントしています。

共通していることは、お客様へのホスピタリティを追求できることにやりがいを感じているという点。サービスの構造上、純粋なＣＳ（顧客満足度）を追求するよう指導できることは、同社の特長と言えます。

【★マネジメントの実務経験者】◎業種経験不問　◎人を「育てる」マネジメントをしたい方　◎学歴不問
【必須条件】
★マネジメントの経験をお持ちの方（業種不問）
★人材は「管理」ではなく「育成」するべき、という方針に共感できる方
★日常会話レベルの英語スキル（業務システムが英語表示のため）

【あれば歓迎するスキルや経験】
◎富裕層向けのホスピタリティ業種の経験（ホテル、レストランなど）

【東京本社】◎転勤なし

【シフト制】
7:00～23:00のうち実働8時間（休憩1時間）

（シフト例）
・9：00～18：00
・10：00～19：00
・13：00～22：00

★深夜勤務手当別途支給
★ほか5名と協力し、マネージャー不在の時間を作らないようシフトを組みます
■平均残業時間
24時間

以内（★1日あたり1時間12分の計算）

正社員
【試用期間】6カ月
★期間中も、給与など待遇は本採用時と変わりありません

【年俸制】500万円～650万円＋別途賞与（年2回）
★経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇します

■賞与
年2回業績による

■入社時の想定年収
年収520万円
～670万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■時間外勤務手当
■服装自由
■リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
■Ten Sweets Day（毎月）
■Ten Party（年1回）
■Dining Safari（提携レストランへ招待）
■渋谷区勤労者福祉公社に加入（各種割引制度あり）※試用期間終了後
■資格取得奨励金支給（応相談）
■勤続休暇制度
※3年勤務で3日の特別休暇付与、5年・10年勤務で1カ月の休暇取得可能（取得率100％）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
【シフト制】月8日～11日休み
■産前・産後休暇
取得実績あり
■育児休暇
取得実績あり
■介護休暇
※5日以上の連続休暇取得可能（ただし、取得時期については要相談）