株式会社アルファパーチェスの過去求人・中途採用情報

お客様からの商品に関するお問い合わせに対して、メールまたは電話でヒアリングし、担当者につなぎます。
具体的な仕事内容
★当社の電子購買システム【APMRO】をご利用いただく企業の皆様から、メールや電話などでいただいた、さまざまなお問い合わせの内容をヒアリングし、担当者に取り次ぐお仕事（一次対応）です。
一次対応業務に伴うシステム入力、書類作成等も担当します。
★事務デビューにも最適！ お問い合わせ内容について解決するまで一貫して対応するのではなく、担当者につなぐお仕事なので、事務の経験がない方や、まだ商品知識が身についていない方でも取り組みやすいのが特長です。
★クレーム対応はほぼありません。
★1人当たり1日平均30～40件程度の一次対応を行います。

【お問い合わせの内容は…】
■このクリアファイルの色違いはありますか？
■今注文したら納期はいつになりますか？
■予定納期はもう少し早くなりませんか？
■返品対応をお願いできませんか？
■発注した商品のキャンセルはできませんか？

【入社後は…】
まずは「当社のビジネスモデル」や「取り扱い品目」「お客様対応の仕方」など、仕事に必要な基礎知識を学ぶことからスタートしていただきます。

その後は、経験豊富な先輩によるOJTを通じて仕事への理解を深めてください。専任の教育担当者がつくため、分からないことは何でも相談できますよ。
まずは「対応の手順」と「どういう問い合わせが多いか」をしっかりと理解することから始めてください！

チーム／組織構成
一次対応業務を担当しているのは、20代から30代前半の女性15名。
元アパレル販売など、ほとんどが未経験からスタートしたメンバーです。
互いに協力や相談をしながら、チームワークを意識して仕事を進めています。

ちなみに、顧客サポートグループの管理職は全員女性。
やる気があれば、さらに責任ある業務に挑戦することも可能。
年齢や社歴に関わらずキャリアアップできる環境があります。

■組織名称：顧客サポートグループ

【学歴不問／未経験・第二新卒歓迎！】基本的なPC操作ができる方
【こんな方なら活躍できます！】
◆基本的なビジネスマナーやメールマナーが身についている方
◆コミュニケーションスキルがある方・コミュニケーションをとるのが好きな方
◆細やかな気配りを大切にした対応ができる方
◆営業や接客、コールセンターなどの人と接する仕事の経験がある方

【転勤はありません】【2016年に移転したキレイなオフィス】東京都港区三田
■アクセス
・大江戸線「赤羽橋駅」徒歩3分
・三田線「芝公園駅」徒歩7分
・JR「田町駅」徒歩10分

8：55～17：55（実働 8時間・休憩 1時間）

※毎週月曜のみ、8：30～17：30（実働 8時間・休憩 1時間）の勤務になります。
※残業は月5～25時間。
残業時間は業務内容によるため、面談時に残業可否の希望を伺い、それに応じた分担・配属を実施します。

正社員

月給22万円～27万円 ＋残業代100％支給
※経験・能力・年齢・前職など考慮し、加給優遇します。

■昇給
年1回
（2月）

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円 ※経験・能力・年齢・前職などを考慮

■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
■社内イベント（社員旅行・BBQ など）※自由参加
■みなとぴっく（レジャー施設・宿泊施設の割引など）
■選択制確定拠出年金制度（月5万円まで拠出が可能）
■服装はオフィスカジュアル
■業績変動による一時金支給あり
■時短勤務制度（子の小学校在学中）※最短5時間勤務も可能

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※入社時6日、入社半年後さらに7日付与
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）　※子が満2歳の誕生日まで
■介護休暇
■看護休暇（半休単位でも取得可能）
■積立休暇 （失効する有給を積み立てられます）