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【入社後研修1ヶ月あり】カスタマーセンターのオペレーターマネジメント／研修・新業務など企画立案～運用
具体的な仕事内容
火災保険・傷害保険などのお問い合わせや、各種変更手続きを受付するカスタマーセンターでの勤務です。

カスタマーセンターのKPI達成に向け、現場オペレーションのリアルタイム管理、各種研修などの立案・実施によるメンバーのスキルアップの役割を担います。マネージャーと共に複数の業務を行うユニットをマネジメントしてください。
（1ユニットメンバーは平均20名。1～3ユニットを見ていただきます）
また、新しい業務の立ち上げ時にはフロー作成などもマネージャーらと共に行います。

＜チーフSVとは＞
センター内にて、オペレーター・トレーナー・アシスタントSV・SVの上位職として、チームリーダーもしくはその補佐。個々のメンバー育成・品質向上、KPI管理、会社への提言など幅広い範囲に携わります。

＜主な業務＞
■基本的にカスタマーへのオペレーション業務はなし
■KPI達成に向けた施策実施（トークスクリプトのブラッシュアップなど）
■オペレーター向け研修のフロー立案
■オペレーターのシフト作成・管理など
※マネージャーと協力してPDCAを回しながら、課題特定やアクションプランの明確化をお任せします。

＜入社後は？＞
損保の知識・システム操作・評価制度など、1ヶ月間の座学研修があります。まずは知識を得ていただき、ご自身のマネジメント経験を活かしてご活躍ください。マネージャーと相談しながら業務を進めるシーンが多いため、徐々に他のスタッフとのやり取りや事務作業に慣れていってください。

チーム／組織構成
チームワークが良く、安心して働ける職場です。
オペレーターは40代主婦層が多く、人間関係は良好で、従業員満足度の高い職場です。
座談会や勉強会などもあり、教え合う風土が根付いています。
結婚や子育てなどのライフステージでも仕事を両立できる環境のため、チーフSV7名中、女性は5名が活躍中です。

あなたの個性やリーダーシップを活かして、より良い組織づくりをしてください。

■組織名称：大宮コールセンター
■男女比：2:8
■年齢構成：SV・チーフSVは、20～30代が活躍中です。
■定着率：10～20年勤続しているメンバーも多数！

コールセンター／カスタマーセンターでのSV経験を3年以上お持ちの方 ※業界未経験歓迎・学歴不問
―――― 必須条件 ―――――
■4月1日入社が可能な方
■下記の業種のコールセンター／カスタマーセンターでSV経験がある方 ※3年以上
金融・保険・証券・銀行・クレジットカードのサービスを取り扱うセンター
ECサイトや健康食品、化粧品等の販促を行うセンター

―――― こんな方も歓迎―――――
※残業や夜勤が多く、今後の働き方が不安になってしまった方
※社会人経験10年以上の方

損保に関して、対面しない状態でお客さまのお困りごとや不安を取り除いていくオペレーター。今後より良いサービスをカスタマーへお届けできるようスタッフの管理・育成方法を意欲的に考えていける方を求めています。

大宮事業所／埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-285-2（大宮駅～徒歩5分）
※チーフSVのポジションは転勤なし。将来のキャリアによっては本人と相談の上、転勤の可能性あり。

9:00～17:00と12:00～20:00の2シフト制
（土日祝日は9:00～17:00のみ）
実働7時間・休憩1時間

※研修期間（1ヶ月）は、原則平日9:00～17:00
■平均残業時間
10時間

正社員

月給23万6970円＋各種手当＋賞与
■月収例29万円以上
※基本給23万6970円、シフト手当3000円、土日勤務手当2000円、平均残業時間分の残業代を含む。
※賞与実績3.5ヶ月／年（2019年度実績）

■賞与
年2回
（6月・12月）

■昇給
年1回
（評価により変動）

■入社時の想定年収
年収430万円

■社員の年収例
年収450万円（入社3年目・30歳・チーフSV）
年収490万円（入社5年目・38歳・サブマネージャー）

■交通費支給（規定あり）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当
■シフト勤務手当
■福利厚生施設（WELBOX［ウェルボックス］、健保組合提携宿泊施設など）
■昇格時役職別研修

＜資格取得支援・講座受講優待＞
■損害保険代理店募集人資格試験の受験料補助制度あり
■eラーニング／ビジネススキル、OA、損保知識、電話応対、マネジメントスキル、その他の多彩な100以上のメニューから選択できます。
■通信教育講座／提携会社の通信教育講座を優待価格で利用できます。
■社外提携研修講座／提携会社の研修講座を無料で利用できます。

＜その他＞
・リフレッシュルーム（休憩室）完備
・オフィス内禁煙／分煙
・私服OK（オフィスカジュアル、極端に奇抜でなければネイル／髪型も自由）
＜従業員満足度向上について＞
従業員が満足せずしてお客さまに満足していただける応対はできないため、ES（Employee Satisfaction）を大切にする考えがあります。実際、人間関係が良好で雰囲気も良く、働きやすい環境です。

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制）※希望休は前月に申請可能
■年末年始休暇　
（12／31～1／3）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※80％以上の取得率
■産前・産後休暇
※取得実績多数あり
■育児休暇
※復帰率100％、2人目のお子さんを出産して復帰された方も！
＜自己研鑽・自己啓発のための特別休暇あり♪＞
入社翌年の4月に「制度休暇」（5日連続休暇）、「特別連続休暇」(3日連続休暇）が付与されます。
その他、分割取得できるリフレッシュ休暇（2日）・健康管理休暇（2日）も付与され、通院や健康診断など有効に活用できます。

◆一般入社の方は以下
　アドバイザー（オペレーター）→上級アドバイザー→アシスタントスーパーバイザー→スーパーバイザー

◆今回は【チーフSV】としてご入社
　チーフスーパーバイザー
　　▼
　サブマネージャー
　　▼
　マネージャー

上記ステップでセンター全体の運営をマネジメントできるようキャリアアップすることもできます。

業界知識がない方でも、SV経験を活かしてご活躍ください。マネジメントスキルをじっくり磨ける環境です。
また、入社後に得た火災保険や傷害保険の知識で自分の保険を見直す方が多く、レンタカーを借りる時・引っ越しの時などでも…どの保険がより良いものか見分ける力もつきます。

出産・育児で勤務を中断した時は「この忙しい時期に会社やメンバーに申し訳ない」という気持ちが、出産後は「総合社員なのに転勤できなくて申し訳ない」という気持ちが強かったのですが、仕事の中で育児の経験が役立ったことが多々あり、ライフイベントの経験も仕事に活かせることを実感しました。これから結婚・出産する女性が「こんな働き方もあるんだ」と希望を持てるような存在になれたら良いなと思います。またこれからは介護で一時的に仕事を離れるメンバーもいると思うので、性別や境遇に関わらず一人ひとりが自分らしく生き生きと働ける環境作りに貢献できる仕事に携わっていけたらと思います。（2005年入社／Kさん）