株式会社アルファパーチェス【アスクルグループ】の過去求人・中途採用情報

お客様に提供している購買発注システムを通じて販売している商品に関するお問い合わせ対応をお任せします。
具体的な仕事内容
当社の電子購買システム【APMRO】をご利用いただく企業の皆様から、メールや電話などでいただいた様々なお問い合わせに対応します。

【お問い合わせの内容は…】
・このクリアファイルの色違いはありますか？
・今注文したら納期はいつになりますか？
・予定納期はもう少し早くなりませんか？
・返品対応をお願いできませんか？
・発注した商品のキャンセルはできませんか？


★管理システムや業務マニュアルなどを参考にしながら、1人あたり1日平均30件程度のお問い合わせに対応します。
納期の交渉や価格に関するご相談など個人や部署内で判断がつかない内容は、仕入れ先や営業などに確認しています。

お客様により発注の仕方が違ったり、仕入先により返品の方法が違ったりなど、細かいルールもありますので、都度状況を確認し適切な対応を取る姿勢が大切です。


【入社後は…】
まずは当社のビジネスモデルや取り扱い品目について、お客様対応の仕方など、仕事に必要な基礎知識を学ぶことからスタートしていただきます。

その後は、経験豊富な先輩によるOJTを通じて仕事への理解を深めてください。専任の教育担当者がつくため、分からないことは何でも相談できますよ。
まずは「対応の手順」と「どういうお問い合わせが多いか」をしっかりと理解することから始めてください！

チーム／組織構成
顧客サポートグループで活躍するスタッフは9割以上が女性メンバー。
ほとんどの方が異業種から転職してきた未経験メンバーです。
互いに協力や相談をしながらチームワークを意識し仕事を進めています。

ちなみに顧客サポートグループの管理職は全員女性です。
年齢や社歴に関わらずキャリアアップできます。

■組織名称：顧客サポートグループ

【学歴不問／未経験歓迎】基本的なPC操作ができる方
【こんな方を歓迎】
◆ビジネスマナーやメールマナーを理解している方
◆Excelを実務レベルで使用できる方
◆コミュニケーション能力に自信がある方
◆正確性やスピード感を大切にできる方
◆進捗管理をしっかりとできる方
◆相手の立場に立って考え、問題解決に取り組める方
◆営業や接客、コールセンターなど、人と接する仕事の経験がある方

東京都港区三田1-4-28　三田国際ビル15階
※転勤はありません

8:55～17:55（実働8時間）

※毎週月曜のみ、8:30～17:30（実働8時間）の勤務になります。
※残業は月10～25時間程度。

正社員
試用期間3カ月（試用期間中の待遇に変更はありません）

月給22万円～30万円 ＋残業代100％支給

※経験・能力・年齢・前職など考慮致します。

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円 ※経験・能力・年齢・前職などを考慮

■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
■通勤手当（上限50,000円/月）
■社内イベント（BBQ・社員旅行 等）※自由参加
■みなとぴっく（レジャー施設・宿泊施設の割引など）
■選択制確定拠出年金制度（月5万円まで拠出が可能）
■服装はオフィスカジュアル
■業績変動による一時金支給あり
■時短勤務制度（子の小学校在学中）※最短5時間勤務も可能

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日・祝）
■GW休暇
■年末年始休暇
■有給休暇（入社時6日、入社半年後さらに7日付与）
■慶弔休暇
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休業（取得実績あり ※子が満2歳の誕生日まで）
■介護休暇
■看護休暇（半休単位でも取得可能）
■積立休暇 （失効する有給を積み立てます）
◆時短勤務制度（子の小学校在学中）※最短5時間勤務も可能