株式会社ｄｉｖの過去求人・中途採用情報

【お客さま対応だけではないやりがい◎】divのCSは関係者を巻き込んでサービスを一緒に創る会社の要。
具体的な仕事内容
【　お任せする仕事内容　】
◎問い合わせ対応
日本最大級のプログラミングスクール「テックキャンプ」を受講中、または受講希望の方からの問い合わせに対応していきます。基本的には電話ではなく、メールでのやりとりのみ。チーム内では「Slack」というツールを使って、情報共有をしながら順に対応しています。

問い合わせ内容は、「私でもプログラミングできますか？」というものから、「お支払いはいつでしょうか？」というものまでさまざま。時には、状況をお伺いした上でその方にあったサービスをご案内することもあります。

過去にあった問い合わせはパターン化しており、マニュアルをつくっているので、対応方法に困るということはありません！新しい問い合わせがきた時には都度マニュアルを更新しています。

◎サービスの利用規約の確認・管理
社外に情報をリリースする前に、サービスに関して「ルールに基づいた記載になっているか」、「勘違いしてしまうような記載になっていないか」などの確認を行います。他の部署がどんなに攻めの姿勢だったとしても、CSは会社を守る唯一の“守りの部署”として大事な役割を担っています。また、新しいサービスがはじまる際のルール決めも行っています。

◎サービス改善
お客さまにより快適に受講してもらえるには？ということを日々考えて改善を行っています。開発チームを巻き込みながら、問い合わせいただいたものを分析。「見やすくなるように文字を赤くする」というような細かな改善も行っています。

【　入社後は…？　】
まずは、マニュアルやOJTで対応のパターンを学びます。文章で相手に理解してもらえるように伝えることを意識しているため、文章を構成する力や、ロジカルさが身に付きます。

メンバ―同士の席は近いため、もしわからないことがあれば、気軽に相談してください。私たちは、“聞くのが申し訳ないと思うことがもったいない！”と考えているので、どんどん聞いてくださいね！

チーム／組織構成
20代～30代の11人（女性10名、男性1名）が活躍中。ほぼ女性ということもあり、甘いものの話をしたり、パフェを食べにいったり。雰囲気は、Pick up！ページにも掲載しているため、そちらもぜひチェックしてください☆

【未経験歓迎】メールでお客さま対応をしたことがある方※販売サービスや営業などの経験がある方、大歓迎！
下記の経験をお持ちの方
□メールでお客さま対応をしたことがある方

◆こんな方をお待ちしています◆
□些細なことでも喜びを感じられる方
□スピード感のある環境で、サービス改善に携わっていきたい方
□目先だけではなく、広い視野をもって全体をみることができる方
□仲間や関わる人達の話に真剣に耳を傾けることができる方
□誰かの役に立つ仕事・誰かの幸せの手助けになる仕事がしたい方

★販売サービスや、営業など、お客さま対応の経験がある方、大歓迎！経験をおおいに活かせます！

【本社】東京都渋谷区神南1丁目12-16アジアビル8F

9：00～18：00（実働8時間　休憩60分）

★残業は月20時間以内！メリハリのある働き方を推進しています。
■平均残業時間
20時間

以内

正社員
※試用期間（6カ月・待遇に変動なし）

月給27万円～50万円(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月68,644円～127,119円支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※あなたの経験・能力を考慮した上、決定します。

■昇給
年2回
（1月～6月を評価対象期間として7月改定／7月～12月を評価対象期間として1月改定）

■入社時の想定年収
年収324万円
～600万円

当社は「マイナスをゼロに」という福利厚生のテーマを設けています。
ビジョン実現の前に、私たち社員がイキイキ働けていないと受講生の幸せを本気で考えることはできません。
そのため、人間関係の不安や育児の忙しさ、病気等でイキイキ働けないマイナスな状態をなくし、社員が働きやすい環境づくりを目指しています。

◆具体的な待遇/制度◆
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限：5万円）※住宅手当が支給される場合には、交通費の支給はありません
■住宅手当（3万円）※渋谷駅から2駅圏内もしくは本社から2km圏内の場合
■ウェルカムランチ（入社後2週間の間、新入社員は既存社員とランチにいくと1500円までランチ代がタダ。既存社員も500円分タダになります）
■書籍代毎月3,000円支給※条件あり
■サプライズサンクス（特別報酬）
■花粉症外来の通院手当（年間1万円）
■こども手当（子供1人に対して月2万円までの実費を支給※条件あり）
■社内部活動あり（ラーメン部/麻雀部/映画部/コーヒー部/野球部/フットサル部/バスケ部など）※部費支給
※出張は基本的にはないですが、もしある場合は出張に関する費用は負担します。
■1on1（毎週30分必ず上司に相談できる時間があります）
■服装自由
■各種研修制度（CEO研修、ロジカルシンキング研修など）

【オフィスは全面禁煙です】
現在、活躍しているスタッフ全員が非喫煙者です。オフィスも全面禁煙のため、クリーンな環境で働けます！

＜年間休日＞
120日
（年末年始休日含む）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※シフト制（完全週休2日＋祝日分休み／シフトにより祝日出社の場合は代休を取得）
■年末年始休暇　
（5日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
など

※5日以上の連続休暇OK

社員はみんな「人を幸せにしたい」という共通の思いを持っています。5つあるうちのクレドの1つに「他者に貢献する」というものがあります。毎週、「誰かのために貢献できたのか」を振り返る時間があるので、ベクトルが自分だけに向いている方は周りと熱量の差を感じてしまうかもしれません。

社員同士のコミュニケーションを大切にしている当社には、いろいろな部活動があります！ラーメン部、麻雀部、映画部、コーヒー部、野球部、フットサル部、バスケ部など。ほとんどの社員がなんらかの部活に入り、活動を楽しんでいます！

<たとえばラーメン部…>
月1回、4人ずつのチームに分かれてラーメン屋さんへ！「あの人気のお店行ってみない？」と、お店選びをするのも楽しい時間。1人600円のラーメン代が会社から支給されるので、お財布にも嬉しい！

2020年divスローガン：手を挙げる／主体的に行動できる方が評価をされやすい仕組みになっています

このスローガンには新人・ベテラン関係なく、divで働く全員が主体的に動いて欲しいという意味を込めています。全ての挑戦は「手を挙げる」ことから始まりますので、既にあるルールに乗っかるだけにはならないでください。先輩社員もあなたの提案や行動に必ず耳を傾けてくれるので、間違いに恐れず何度も挑戦していただきたいです。会社の評価基準としても、主体的に行動できる方が評価をされやすい仕組みになっています。