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楽天銀行のコンタクトセンター運営・管理スタッフ／未経験者歓迎

仕事内容

インターネット銀行におけるコンタクトセンターの運営・管理、お客さま対応品質向上、計数管理などの業務
具体的な仕事内容
【具体的には】
パスワード忘れなどの対応、PCサイトやスマホアプリの操作、キャンペーンについての疑問など
お客さまからの様々なお問合せにお答えしたり、口座利用促進のお電話をしたり、コンタクトセンターの運営を共に行っていただきます。

■主な業務
・電話でのお客さまからのお問合せ対応
・口座利用促進のためのお客さまへの架電
・受電チーム、またはセールスアウトバウンドチーム内の管理・マネジメント
・スタッフの育成管理、計数管理などのセンター運営業務
・お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック、
　及びサービスやオペレーションの改善

お客さまの状況などによってはお時間を約束し、こちらからお電話をかけ対応をすることも。

■入社後は
・座学研修
・端末操作研修
・ロールプレイング研修　を3週間から1カ月で実施。
その後、デビュー！
最初の1、2カ月はSV（スーパーバイザー）の近くで仕事を行うため、安心して仕事に取り組めます。

よくある質問などに対してはスクリプトを用意。
確認しながら、ご案内をすることが可能です。
スクリプトは「もっとこうした方がいい」などの意見を随時取り入れているため、積極的に意見を出すと業務改善につなげることができます。

■主な質問内容
・パスワードを忘れてしまった。
┗ 本人情報などを確認し、改めてログイン・口座利用がいただけるようにご案内をします。
・画面の操作方法がわからない。
┗ 同じ画面を表示しながら操作のご案内をします。　など

チーム／組織構成
コンタクトセンター内は8～10名ごとにチーム分けしており、男女比は7:3。
希望休が取りやすく、産休育休制度も実績があるため、男女ともに働きやすい環境です。

中途採用で入り、活躍されている方が多いです。
前職は銀行の窓口対応や保険営業など、様々な経験をしている方が多数。
これまでの経験も活かせます！

コンタクトセンター内のコミュニケーションも良好！
お問合せが来ていない時や休憩時間などでコミュニケーションをとる姿がよく見られます。

■組織名称：コンタクトセンター

対象となる方

対象：短大・大卒以上　◆接客に関心がある方。未経験者も丁寧に指導します。経験ある方はなお歓迎します
【必須条件】
短大・大卒以上

【具体的には】
■歓迎する経験
・コールセンターでのカスタマーサポート（業種不問。SV尚歓迎）
※アルバイト、派遣経験でもOK
・金融機関での実務経験
・組織マネジメント、スタッフ育成

■歓迎するタイプ
・フットワークが良く、業務改善に前向き
・何事も最後までやり遂げる責任感がある
・協調性があり、チームワークを大切にする
・英語力を磨く意欲がある
（現在の英語力は不問ですが、入社後TOEIC(R)テスト800点をめざしていただきます）

勤務地

【東京都23区内】【福岡県福岡市博多区】のどちらかにて勤務。
※正社員の場合は、転勤の可能性があります。

【本社】
東京都世田谷区玉川１－１４－１　楽天クリムゾンハウス
東急大井町線、東急田園都市線「二子玉川」駅より徒歩5分

【福岡オフィス】
福岡市博多区博多駅東２－６－１東　九勧筑紫通ビル
JR鹿児島本線「博多」駅より徒歩7分

勤務時間

24時間シフト制（労働時間7時間40分）

1カ月ごとにシフトを決定。
希望休は基本通ります。

※土日出勤、早番遅番シフトあり

＜早番シフト例＞
・07：50～16：30（休憩60分）
＜遅番シフト例＞
・22：20～翌08：30（休憩120分）
■平均残業時間
20時間

雇用形態

正社員／契約社員
※試用期間原則3カ月（6カ月を上限に短縮・延長あり）
※試用期間中の年次有給休暇取得不可
※契約社員の場合、契約期間1年（更新あり）
※契約社員は転勤なし、他正社員と同条件となります。

給与

【年収例】
年収418万円／月収26万5,000円（固定残業代6万5,000円含む）+業績賞与
年収451万円／月収28万6,000円（固定残業代7万120円含む）+業績賞与

【東京】
月給20万6,660円以上（固定残業代含め）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分（月5万720円～）を支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給

【福岡】
月給18万1,000円以上（固定残業代含め）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を（月4万4,400円～）を支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給

※経験・スキルなど考慮いたします。
※正社員、契約社員共に同月給となります。

■賞与
年2回
（6・12月）

■昇給
年2回
（6・12月）

■入社時の想定年収
年収285万円
～592万円　※経験・スキル等を考慮のうえ、当行規定により決定します。

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険完備
■通勤交通費（月額5万円まで）
■楽天従業員持株会
■楽天ストックオプション
■資格取得支援制度（TOEIC(R)IPテスト受験料全額負担など）
■各種人事育成制度
・入行時研修
・全体研修
・部署ごとのOJT
・英語学習サポート
■私服勤務可
■通信教育制度
■カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料／東京のみ）
■食事手当（月額1万2,000円相当分を支給／福岡のみ）

休日・休暇

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日祝を含むシフト制）
■祝日休み
（シフトによる）
■年末年始休暇　
（シフトによる）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※実績あり
■連続休暇の取得可能（5営業日）