日工テクニカルサービス株式会社の過去求人・中途採用情報

ホテルや交通など、さまざまな業種で利用されているシステムに関する、電話やメールでのヘルプデスク業務
具体的な仕事内容
サポートしているシステムを利用されているお客さまは、ホテル、交通、流通および小売業、またバスやサイネージなど多種多様。主に日常的なトラブルの対応をお任せします。サポートは電話とメールで行い、問い合わせのほとんどが電話での対応です。場合によっては、解決できない問題をエスカレーションし、ベンダーと協力して対応をすることもあります。

■業務システムの操作案内
■質問への回答
■データ調査
■メールでの定期的な報告書送付
■システム動作の監視業務
■エスカレーション対応　など
┗お客さまからの問い合わせに対して対処できない場合、対処が可能な担当者や管理者などに依頼。フォロー体制は整っているので安心してください。

◎適切な回答が大切！ノルマに追われてすぐに回答しなければいけない、といったことがないので、お客さまへの回答まで焦らず落ち着いて対応することができます。
◎さまざまな業種の対応ができるため、見識を深めていくことができます。

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　1日の仕事の流れ
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前シフトからの業務の引き継ぎを行うところから始まります。お客さま対応やシフトに応じた処理を実施し、状況に応じて次のシフトへの引き継ぎを行います。お問い合わせ状況によっては、空いた時間で自習することも可能。状況に応じて、自身の知識・スキルアップに時間を有効活用することができます。

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　2～3カ月の研修を実施
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利用されているお客さまは、業種がさまざま。各担当の先輩社員が、各システムの基本動作を、実演や実習を踏まえてお教えしていきます。合わせて、電話対応やメールにおけるマナー、注意事項など基本的なところもしっかりレクチャー。社会人経験が浅い方も、安心して成長していける教育体制を整えています。

◎実際に未経験で入社した社員は、入社後3カ月程度で1人立ちできています！

チーム／組織構成
大阪支店に在籍している社員は、ほぼ中途入社。ほとんどが男性で未経験からのスタート。40名ほどの20代～60代の幅広い世代が活躍中です。定着率はほぼ100%！プライベートと両立しながら長く活躍いただけます。

■男女比：男性9：女性1（大阪支店）

【学歴不問・未経験歓迎】特別な知識や経験は一切不問／電話対応やメールの送受信ができればOK!
＜こんな経験をお持ちの方、優遇します！＞
■ホテルや旅館などの受付業務等
■レジャー施設での就業

＜こんな方をお待ちしています！＞
■ITスキルを身につけたいと考えている方
■販売や接客などの経験を活かしたいと考えている方

◎未経験からオフィスワーク、IT関連業務にデビューした社員が多く在籍しています。研修制度も充実しているので、安心してご応募ください。

大阪支店（大阪市中央区）での勤務となります。
◎「北浜駅」から歩いてすぐ！「淀屋橋駅」からも近く便利な立地です。
※転勤なし

変形労働時間制（1カ月単位）※1週間あたりの平均労働時間40時間
下記のような時間帯から、勤務時間が決まります。また連勤など無理のないように調整しています。

【シフトパターン】
8：00～17：00
9：00～18：00
12：00～21：00
13：00～22：00
14：00～23：00
21：00～翌6：00
23：00～翌8：00
■平均残業時間
20時間

正社員
※試用期間3カ月（条件や待遇は変わりません）

月給18万8000円～35万3000円
※経験やスキルなどにより、決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当
■通勤手当（実費支給）
■扶養手当（1人につき5000円）

■賞与
年3回
（7月・12月）＋決算賞与

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収230万円
以上

■定年制度（65歳）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度

＜年間休日＞
110日
以上

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制）
■有給休暇　
■特別休暇
◎5日以上の連続休暇を取得することも可能です！