株式会社ケイドリームスの過去求人・中途採用情報

コールセンター部門の中心を担う存在として、様々な管理業務をお任せします！
具体的な仕事内容
当社が運営する「RakutenKドリームス」は、
国内でも有数のケイリン投票サイトとして、
多くのケイリンファンに愛されているサイト。

今回は、日々お問い合せが寄せられる当社の
コールセンター部門の管理業務を担う方を募集します！

≪お任せしたい仕事内容≫
各部署や、マネージャーとの連携、
スタッフのシフト管理、モチベーション管理、
新人教育、部下の業務フォロー、クレーム対応など、
様々な業務を幅広くお任せしていきます。
部門全体の品質向上を目指し、部署を牽引してください！

…◆自社サイトだからこそのやりがい◆…
お客様から聞いた声や、自ら感じた意見は、
快適なサイト運営に役立てることができるのが、
自社サイトに関わる仕事の魅力の1つです！
お客様と直接話せる数少ない部署なので、
会社としても期待が高まっているポジションです！

…◆様々な業務に挑戦できる環境です！◆…
このポジションは、業務が多岐にわたります。
「様々な業務に挑戦したい！」、
「多様なスキル・知識を身に付けたい！」など、
向上心や、チャレンジ精神をお持ちの方であれば、
最大限に力を発揮していただくことができます！

…◆将来のキャリアアップ◆…
将来的には、マネージャーや役員クラスなど、
活躍次第では、上のポジションをお任せする可能性も。
まずは、現場で経験を積んでいただき、
当社の事業や業務の流れ全般を掴んでください！

◎月数回出張があります。
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≪入社後の流れ≫
まずは、入社後1～2年かけて、
実際のカスタマーサポート業務を覚えます。

◎お客様からの電話・メール問い合わせ対応(クレーム含む)
◎メルマガの作成・送信チェック
◎キャンペーンの企画・運用・発送など…

実際のケイリン場でのイベント運営も担当。
アクティブに活躍したい方には、魅力的な仕事です。
一通りの業務をこなせるようになったら、SVデビューです！

チーム／組織構成
当部門は、現在19名(アルバイト7名)で構成。
年齢は30代が中心で、平均年齢35歳。
男性スタッフが9割近くを占めています。

個性は様々ですが、お互いを尊重し合い、
効率的に業務を進めるのが、当部門のスタンス。
”調和”を大切にしながら、業務を進めてください。

コールセンターorカスタマーサポート部門での管理部門（「SV」「ASV」「リーダー」等）の実務経験
≪応募条件≫
◆大学院、大学、短期大学卒以上
◆基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPointなど)
◆コールセンターorカスタマーサポート部門での「SV」もしくは「ASV」の実務経験
◎法人・個人問わず折衝経験のご経験をお持ちの方。業種未経験歓迎
◎SVのサポート的な立ち位置(ASV)として活躍しており、SVを目指したい方もOK！
◎ケイリンの知識は一切不問！入社後に身につければ、問題有りません

≪活かせる経験・スキル≫
◆マネジメント経験
◆テクニカルサポートの経験
◆ベンダーとの折衝・調整経験
◆インターネットの基本知識
…キャッシュやCookie、ドメイン受信設定など

◎チャレンジ精神旺盛な方
◎責任感を持って取り組める方
◎マルチタスク的な動き方ができる方
◎公営競技の購入経験や興味をお持ちの方
上記のような人物面も選考では大切にしています。

東京都品川区北品川1-20-9
※転勤はありません

くアクセス＞
京浜急行線「北品川駅」より徒歩6分
JR線「品川駅」より徒歩13分

9:00～17:30もしくは10:00～18:30
(休憩60分、実働7時30分)

◎全員で協力しながら進めているので、
　残業はほぼなく、シフト変更も柔軟に対応できます。
　有給休暇や連休も取りやすい環境です！
■平均残業時間
10時間

正社員

月給35万円以上
※経験・能力などを考慮して当社規定により最大限優遇します。
※試用期間3ヵ月は契約社員での雇用となります（その間も待遇に変動なし）
試用期間終了後に正社員として労働契約を締結します。

【モデル年収】
420万円／32歳 経験2年
480万円／35歳 経験5年

■賞与
年2回
（業績考課による）

■昇給
年2回
（人事考課による）

■入社時の想定年収
年収420万円

◆各種社会保険完備
◆交通費全額支給
◆時間外手当
◆福利厚生倶楽部（ベネフィット・ワン提携）
　└旅行・飲食店・映画館・ゴルフ場・レジャー施設等の割引あり
◆食事補助（月1万2000円分を提携店で利用可）
◆TOEIC取得補助（受験費用負担）
◆服装自由(外出時など例外有り)

★社内環境も抜群！
広いリフレッシュルームも完備。
コーヒー・お茶・ウォーターサーバー（無料）
お菓子コーナー、低価格自動販売機など色々揃っています。

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（月8～10日／シフト制）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
消化率はほぼ100％！
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★全員でスケジュールを調整・管理しているので有給消化率はほぼ100％！
　融通の利く環境なので、急なシフト変更にも柔軟に対応しています！

入社後になりますが、TOEIC800点を目指して、随時試験を実施しております。目標は800点以上と高めですが、TOEICの取得補助制度があるので、「英語に自信が無い…」という方も、目標スコアに向けて、着実に英語力を磨いていける環境が整っています。※詳細は、選考でお伝えします。

◆年間休日125日
◆残業少なめ
◆有給消化率ほぼ100％
◆産休・育休制度
◆食事補助制度　など…

心に余裕を持って業務に励んでいただくために、様々な制度を整備！
【定着率95％】という事実からも、安心して働ける環境だと自負しています！

今回お任せする業務の中には、実際のケイリン場で行う業務もあります。実際のお客様と対面で話したり、イベント運営に携わったり…。外での業務に対して、「良い刺激になっている」との声も多数！ケイリン業界全体を盛り上げていくために、アクティブに活躍したい方には、魅力的な仕事です！