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ホテル・旅館や交通機関など、さまざまな業種で利用されているシステム導入支援作業およびヘルプデスク業務
具体的な仕事内容
ホテル・旅館や交通機関など、さまざまな業種で利用されているシステム導入支援作業および同システムに関する電話を中心としたヘルプデスク業務

【システム導入支援作業とは】
ホテル・旅館や交通機関などで使用するシステムの導入をサポートする作業で、お客様先に出向いての作業が多くなります。

【ヘルプデスク業務とは】
上記のお客様を含む、さまざまな業種で利用されているシステムに関する、電話やメールでの問い合わせに対する業務です。
※上記いずれかの業務から入っていただき、習得状況によりもう一方の習得をお願いする予定です

【システム導入支援業務】　
■運用相談
■操作説明
■システム稼働立会
■新規保守案件立ち上げ、調整等

◎ホテルや宿泊施設での業務経験がある方は馴染みやすい業務です。

【ヘルプデスク業務】
■業務システムの操作案内
■質問への対応
■データ調査
■対応履歴の記録
■メールでの定期的な報告書送付
■システム動作の監視業務
■エスカレーション対応
┗お客様からの問い合わせに対して対処できない場合、対処が可能な担当者や管理者などに依頼。フォロー体制は整っているので安心してください。

◎適切な回答が大切！ノルマに追われてすぐに回答しなければいけない、といったことがないので、お客様への回答まで焦らず落ち着いて対応することができます。
◎さまざまな業種の対応ができるため、見識を深めていくことができます。

★パート・アルバイトも同時募集中★
給与：月収例 13.2万円～15.6万円（時給1100円×1日6時間×月20日～時給1300円×1日6時間×月20日）

仕事内容：ヘルプデスク業務

勤務時間：9:00～16:00
※上記は勤務時間例です。勤務時間は相談の上決定します。

勤務地：大阪支店

※その他条件は同一です

チーム／組織構成
大阪支店に在籍している社員は、ほぼ中途入社。ほとんどが未経験からのスタート。40名ほどの幅広い世代が活躍中です。定着率はほぼ100%！プライベートと両立しながら長く活躍いただけます。

■男女比：男性9：女性1（大阪支店）

【学歴不問・未経験歓迎】特別な知識や経験は一切不問／電話対応やメールの送受信ができればOK!
＜こんな経験をお持ちの方、歓迎します！＞
■ホテルや旅館などの受付業務など
■レジャー施設での勤務経験

＜こんな方をお待ちしています！＞
■ITスキルを身につけたいと考えている方
■販売や接客などの経験を活かしたいと考えている方

◎未経験からオフィスワーク、IT関連業務にデビューした社員が多く在籍しています。研修制度も充実しているので、安心してご応募ください。

大阪支店（大阪市中央区）での勤務となります。
◎「北浜駅」から歩いてすぐ！「淀屋橋駅」からも近く便利な立地です。
※転勤なし

変形労働時間制（1カ月単位）※1週間あたりの平均労働時間40時間
下記のような時間帯から、勤務時間が決まります。また連勤など無理のないように調整しています。

【シフトパターン】
8：00～17：00
9：00～18：00
12：00～21：00
13：00～22：00
14：00～23：00
21：00～翌6：00
23：00～翌8：00
■平均残業時間
20時間

正社員／その他
※試用期間3カ月（条件や待遇は変わりません）

【正社員】
月給18万8000円～35万3000円
※経験やスキルなどにより、決定します。

【パート・アルバイト】
時給1100円～1300円

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当
■通勤手当（実費支給）
■扶養手当（1人につき5000円）

■賞与
年3回
（7月・12月）＋決算賞与（業績による）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収230万円
以上

■定年制度（65歳）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度

＜年間休日＞
110日
以上

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制）
■有給休暇　
■特別休暇
◎5日以上の連続休暇を取得することも可能です！

利用されているお客様は、業種がさまざま。各担当の先輩社員が、各システムの基本動作を、実演や実習を踏まえてお教えしていきます。合わせて、電話対応やメールにおけるマナー、注意事項など基本的なところもしっかりレクチャー。社会人経験が浅い方も、安心して成長していける教育体制を整えています。

◎実際に未経験で入社した社員は、入社後3カ月程度で1人立ちできています！

前シフトからの業務の引き継ぎを行うところから始まります。お客様対応やシフトに応じた処理を実施し、状況に応じて次のシフトへの引き継ぎを行います。お問い合わせ状況によっては、空いた時間で自習することも可能。状況に応じて、自身の知識・スキルアップに時間を有効活用することができます。