株式会社キーワーズ・インターナショナルの過去求人・中途採用情報

カスタマーサポート部門のチームコーディネーターとして、円滑なチーム運営をサポートいただきます。
具体的な仕事内容
【AIM上場グローバル企業】
Supercellのカスタマーサポートチームにおいて、『クラッシュ・ロワイヤル』、『ブロスタ』、『クラッシュ・オブ・クラン』、『ヘイ・デイ』などの、担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートをするお仕事です。

▼具体的には…
担当ゲームタイトルやプラットフォームの知識の内容をチームメンバーに指導したり、ワークフローの見直しをしたりしてチーム運営をサポート。
このポジションは、ユーザーからの問い合わせ対応によって、さらにファンの心を掴むこともできます。

◇担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握
◇ワークフローの見直し、改善
◇FAQやテンプレートの作成、修正
◇難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導
◇研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施
◇海外チームとの連携
など、スーパーバイザー的な役割も担っていただきます。

はじめは、先輩が順を追って業務全体の流れをお教えしていきます。
把握いただいた後は、カスタマーサポートチーム全体を見渡しながら、チームの各メンバーと協力しながら業務を進めていってください。

※入社後の職種変更なし

チーム／組織構成
【世界20カ国以上の仲間と働くグローバルな環境】
キーワーズ・インターナショナルは、ゲームのローカライズ等の言語に関して幅広いサービスを世界中に提供している外資系企業。
1998年にアイルランドで創業後、2020年現在では世界各地のオフィスで5000人以上の従業員が働いています。
ロンドン、バルセロナ、ミラノ、ローマ、シンガポール、上海、ロサンゼルス、リオデジャネイロなど世界各地に39オフィスを展開。
2009年に設立された東京オフィスの従業員も、過半数がイギリス、アメリカ、メキシコ、ブラジル、ドイツ、スペイン、ロシア、中国、韓国など20ヵ国以上の海外出身の方が多数活躍しています！
職場でも英語を使って仕事をしたい方にとっては魅力的な環境。
無駄な残業をする風土は一切なく、ワークライフバランスを大切にしています。
グローバル環境の中、あなたのスキルと自分らしさを発揮していただける環境です。

■組織名称：カスタマーサポート部門
■男女比：6：4

業種未経験歓迎／ビジネスレベルの日本語・英語スキル／カスタマーサポート実務経験　※詳細下記
必須：
・ビジネスレベル以上の日本語スキル（N1程度）及び英語スキル（TOEIC(R)テスト750以上）
・カスタマーサポートの実務経験
・中級レベル程度のPCスキル
（Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図）
※学歴不問

海外拠点とのやり取りもあるためビジネス的な英語を使用することも多いですが、当社ではTOEIC(R)得点のみを指標とせず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。TOEIC(R)テスト未受験でも同等の英語力があれば歓迎！

【人柄重視の採用です！】
★一つでも当てはまる方歓迎します！
・コミュニケーション力が強みの方
・ゲームが好きな方
・英語力を活かしたい方
・マネジメントに挑戦したい方

【東京オフィス】東京都千代田区九段南2-3-1　青葉第一ビル5F
★半数以上が海外出身！インターナショナルな環境です♪
最寄駅／「九段下駅」徒歩6分、「市ヶ谷駅」徒歩9分、半蔵門駅より徒歩10分
（転勤なし）
※【受動喫煙防止に関する事項】屋内原則禁煙(喫煙室あり)

◆2017年に移転したばかりのとても綺麗なオフィス
世界的なゲーム業界のテクニカル・サービス・プロバイダーのリーディングカンパニーで、私たちと一緒に働いてみませんか？
今後の組織強化のため、幅広くお仕事でできる方を歓迎します。

10:00～19:00、14:00～23:00の2シフト制（休憩1時間／実働8時間）
■平均残業時間
10時間

程度

契約社員
1年契約　※正社員登用制度あり（1年間の契約期間終了時の評価による）
試用期間：3カ月（期間中の待遇差異はありません）

月給38万円以上（固定残業代含む）
※能力・経験等を考慮し、決定いたします。
※月給には月10時間分（2万6913円以上）の固定残業代を含みます。
　超過した場合は別途全額支給します。

■昇給
年1回
（評価により決定）※昇給月は入社月によって変動します

■入社時の想定年収
年収450万円
以上

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤交通費支給（月3万円まで）
■健康診断
■髪型・服装自由（ジーンズ・ピアス・タトゥーもOK）
■社内イベント各種
■休憩スペースにゲーム常設

＜ゲーム好きにはたまらない職場環境＞
☆お花見・BBQ・ハロウィン・忘年会など節目ごとに社内イベントあり！
　季節ごとに行われる社内イベントでは必ずトーナメント形式の大会を開催。

☆社内には新作も含め200本以上のタイトルを常備！
　休憩スペースなどでいつでもプレイできます。最近ではアーケードゲームの筐体も設置。共に過ごす時間やコミュニケーションの全てが、会社全体の原動力となっています！音楽を聴きながらの仕事もOK♪
＜海外支社への異動のチャンスも！＞
社員が海外への異動願い申請を出し、空きが出たら異動するということもあります。
「その国で案件があるから、ちょうどあなたにピッタリだから」という風に、タイミングが合えば海外支社へ異動するということも十分にあり得ます！

＜年間休日＞
120日
程度

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
（男女ともに育休取得実績あり）
■プレミアムデー（月1回）

★ライフステージに関係なく、自分らしく働けます！
子育てと仕事を両立しながら、プライベート優先しながら、フレキシブルに働ける環境を用意しています。

1998年にアイルランドで創業したキーワーズ・スタジオは、世界的なゲーム業界のテクニカル・サービス・プロバイダーのリーディングカンパニー。ロンドン、バルセロナ、ミラノ、ローマ、シンガポール、上海、ロサンゼルス、リオデジャネイロなど、世界各地にオフィスを展開し、18カ国4大陸にまたがる39のスタジオで5000人以上の人々が、50以上の言語で働いています。2009年設立の東京オフィススタッフも過半数が海外出身。2015年夏からカスタマーサポートサービスを開始し、現在は約140名、13言語にてゲームユーザーをサポート。私たちと世界中のゲームファンにエンターテイメントを届けていきましょう！