株式会社北の達人コーポレーションの過去求人・中途採用情報

顧客データ分析、打ち手検討、KPI設定などCRM業務全般、コールセンターの管理・業務改善を担当。
具体的な仕事内容
現状を数値で「見える化」し、定期購入のご継続やクロスセル率を高めるための施策検討や、コールセンターの高品質かつ効率的な運営をするためのKPI設定、研修内容・方法検討など、戦略立案・推進及び組織全体の管理、業務改善を行っていただきます。

【具体的には】
■現状把握のための顧客データの整理・分析
■分析に基づく課題発見・施策検討、戦略立案・推進
・お客様との中長期的な関係性を築くために、各顧客セグメントに対する施策検討・各部署との調整
■コールセンターのオペレーション及び業務改善、KPI設定、管理体系の確立
・VOCを起点としたサービス改善
・人員構成見直し、適正な席検討、オペレーターへの研修内容検討
■経営会議資料作成

売上増加、様々なマーケティング施策で集まるたくさん声はまだまだ活用の余地があります。自社内で商品開発、販売、コールセンター運営をしているため、お客様の声に対して迅速に施策を打つことができます。

【入社後のイメージ】
約2～3週間程度、札幌本社にて研修を行い、まずは当社全体の業務を学び、理解を深めるため各部署を回っての基礎研修を行います。研修終了後、正式配属となり、実際の業務を担当していただきます。
※研修期間中は基本的に札幌本社で勤務（東京勤務の場合、期間中の宿泊、移動費用は当社負担）

チーム／組織構成
お客様対応の部署は下記のメンバー構成となります。
■お客様サービス課：電話対応チーム、メール対応チーム、継続促進チーム、計約25名
■カウンセリング課：4名
※メンバーは現状全員札幌勤務です。

数字で物事を捉え、数字を元にした戦略立案・推進など業務改善の経験がある方
※CRM、業務改善コンサルタント、経営企画、 営業企画、データサイエンティストなどのご経験がある方
【歓迎要件】
▼CRM担当として分析・施策検討・PDCAを回したご経験がある方
▼コールセンター、カスタマーセンターにて、統括スーパーバイザー、マネージャー、センター管理者のご経験がある方
※アウトソーサー側でのご経験者も歓迎です！

【求める人物像】
・数字で物事を考え、論理的な考え方ができる方
・分析だけではなく、関係者とコミュニケーションを取りながら戦略推進ができる方

※業種未経験歓迎

★札幌か東京のいずれか希望に応じます。
【札幌】地下鉄「大通駅」地下直結
【東京】東京メトロ「日本橋駅」より徒歩2分
※新型コロナウイルス対策としてリモートワーク（在宅勤務）など、状況に応じて柔軟に対応しております。

9：00～18：00（休憩1h）

※業務が終わったら17時半に退社することも可能です。
※当社は20時完全シャットダウンで、無駄な残業はいたしません。

正社員
※試用期間（3～6カ月）あり／条件などは変わりません。

【札幌】月給34万円～65万円
【東京】月給38万円～69万円

※経験等を考慮の上、当社規定により適正に決定
※45時間分の固定残業代含む
（札幌：月7万4634円～14万2682円、東京：月8万3414円～15万1463円）
　45時間を超える時間外労働分は1分単位で追加支給
※その他資格手当あり

■昇給／年2回
【能力調整給】半年に一度の査定により個人としての成果と経営への貢献度を15段階で評価し、月給1万円～15万円追加支給
【職級給】職級により3万円～30万円を支給
【社歴給】半年ごとに月給5000円定期昇給（10年目以降は1000～3000円）
【社会経験歴給】1年ごとに月給5000円定期昇給（社会人8年目～14年目までは2000円）

※【社会経験歴給】【社歴給】の定期昇給と並行し、 成果や能力をベースとした【職級給】と【能力調整給】の評価給で、 安定昇給とともに、成果が正当に評価される給与制度を実現。

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収408万円
～828万円　※経験に応ず

■社員の年収例
年収798万円／27歳／東京／課長クラス
年収516万円／28歳／札幌／中堅社員6年目

◇当社オリジナル社内研修制度あり
→一代で東証一部上場企業を創った当社代表自ら講師となる一流のビジネスパーソンになるための「一流塾」や「パーフェクトビジネスパーソンプログラム」など

◇ランチ無料制度
→美味しいお弁当を毎日無料提供

◇読みたい本募集制度
→ジャンル問わず、読みたい本を会社負担で何度でも購入可（漫画以外）

◇MVP制度
→翌期の給与UPに直結する表彰制度。年間MVPで最大10万円分、月間MVPで最大3万円分のインセンティブ（後記）も別途付与

◇インセンティブポイント制度
→全従業員を対象に付与基準に応じてインセンティブポイントを支給。貯まったポイントは映画・レジャー施設、グルメ、ジムなど140万件以上の割引・サービスで利用可能　

◇支度金制度
→通勤圏外（規定あり）から入社される方には支度金（10万円）、引っ越し代（上限15万円）、航空券代（実費負担）支給

◇チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
→一定役職以上は9日間・5日間、本人の自己啓発や知見を広げること等を目的とした時間が毎年付与
◇服装自由（来客対応時などはスーツもしくはジャケット着用）
◇当社商品購入時の社員割引（55％オフ）
◇定期健康診断・インフルエンザ予防接種（全額会社負担）
◇サンクスカード制度
◇資格取得支援制度
◇研修セミナー受講制度（全額会社負担）
◇社内ウォーターサーバー完備
◇2カ月に1度親睦会あり（全額会社負担）
◇各種手当（出張手当、地域手当）
◇残業代全額支給（固定残業代月45時間を超過した分は全額支給）
◇交通費全額支給（規程あり）
◇各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災）

＜年間休日＞
125日
（2020年度）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇（9連休）
■GW休暇
■夏季休暇（9連休）
■慶弔休暇
■年次有給休暇

■モンドセレクション2020
・『ヒアロディープパッチ』が美容製品セレクション部門にて4年連続金賞受賞
・『アイキララ』が美容製品セレクション部門にて5年連続金賞受賞
・『みんなの肌潤糖アトケアタイプ』美容製品セレクション部門にて8年連続最高金賞受賞
・『みんなの肌潤糖クリアタイプ』美容製品セレクション部門にて6年連続最高金賞受賞

■アジア通販サミット2019「インターネットショッピング賞」

■東洋経済ONLINE 2019年12月
「連続増益でROEが高い企業｣TOP100」で1位

＜ ヒアロディープパッチ　売上日本一 ＞
◆通販市場における複数美容成分を含むヒアルロン酸ニードル化粧品の売上金額として（東京商工リサーチ調べ。2018）

＜ カイテキオリゴ　売上日本一 ＞
◆原材料として各種オリゴ糖を90%以上含有し、日本国内で市販されている家庭用食品として（日本能率協会総合研究所調べ。2016）

＜ 二十年ほいっぷ　売上日本一 ＞
◆ホエイ配合洗顔料として（日本能率協会調べ。2015）