ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

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ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の募集が終了した求人

カスタマーサポート／完休2日制／月収30万円可／残業ほぼなし

契約社員
転勤なし

仕事内容

【未経験でも安心の体制をご用意】「民泊サービス」のカスタマーサポート業務に取り組みます。
具体的な仕事内容
お客様からのお問い合わせを受け、民泊サービスをご利用されるお客様のからのお問い合わせ業務を担当します。対応件数は1日20～30件（電話・メッセージ）ほど。

【お気に入りの旅行先をおすすめすることも】
お客様への対応は、基本的なトークスクリプトをご用意しています。ただ、さまざまな疑問などをお寄せいただくため、臨機応変に自分なりに工夫してお答えしていくことも大切です。時には「オススメの旅行先ある？」とご質問されることもあり、自分のお気に入りの旅行先をおすすめすることもあります。

【研修について】
入社後研修も充実！初めての方も安心の基礎研修が1週間あります。電話やメール応対の基礎を学びます。
2週目から3週間にわたって業務研修を実施します。1～2週目はプロダクトトレーニングでサービスの基本や対応方法習得。3週目はOJTで実際のお客様対応をしながら、具体的な対応方法を学んでいくため、未経験の方も安心してスタートしていただけます。
入社後1カ月は毎日業務を習得するための特別プログラムがありますので、段階的に学んでいくことができます。

【仲間と一緒にはじめられる安心感】
今回は複数名の採用を予定しているため、同期と一緒にはじめられるのも大きな魅力。時には切磋琢磨し、時には励まし合いながら仕事に向き合うことができるでしょう。

チーム／組織構成
最初に配属されるのは、1次対応のチーム。対応できる問い合わせも多いですが、1次受付として他の専門チームにエスカレーションすることも多いのが特徴です。担当のチームリーダーが皆さんをサポートしますので、一緒に課題・目標に取り組み業務を習得することができます。

最初のチームでの業務習得ができたら、アップスキル研修を受けて、2次対応チームに配属になっていくメンバーが多くいます。徐々にスキルを付けていくことができます。1年後にはサポートメンバー（リーダーや品質管理担当など）になっていく方も多くいます。長期的に勤務し、キャリアアップに挑戦していただける環境が整っています。

人間関係がフラットな組織です。面倒見の良い先輩スタッフが多数在籍し、わからないことがあれば、すぐに質問できるサポート体制も万全。チームミーティングやフォローアップ研修もあります。

■組織名称：横浜オフィス

対象となる方

【学歴・経験不問】◎社会人経験をお持ちの方　◎業界・職種未経験、第二新卒の方歓迎します！
【歓迎する経験】
◎あくまで活かせる経験としての歓迎であるため、必須ではありません。
■接客や販売など人と接する仕事の経験
■カスタマーサポートとしての就業経験
■民泊や旅行に関心のある方

【求める人物像】
◎どれかひとつでも該当すれば、ぜひ、ご応募ください！
■コミュニケーション能力に自信のある方
■英語力を活かして活躍したい方
■民泊や旅行に関心のある方
■PC・スマートフォンなどのデバイスに詳しい方
■誰かのために頑張りたいという気持ちのある方
■相手の立場になって物事を考えられる方

選考のポイント

経験よりも意欲を重視します。そのため、異業種出身・未経験スタートの方も大歓迎！就業ブランクがあっても問題ありません。

勤務地

【横浜／「みなとみらい」駅すぐ／転勤なし】
■横浜オフィス／神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 OCEAN GATE みなとみらい WeWork

【アクセス】
■みなとみらい線「みなとみらい」駅から徒歩2分
■みなとみらい線「新高島」駅から徒歩7分
■JR東日本・横浜市営地下鉄「桜木町」駅から徒歩7分

勤務時間

【シフト制（実働7.5時間・休憩1.5時間）／残業は少なめ】
■8：00～17：00
■12：00～21：00

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※来年度から以下のシフトパターンも増える予定です。
■8：00～17：00
■9：00～18：00
■10：00～19：00
■12：00～21：00
■平均残業時間
残業は月0～5時間以下。繁忙期のみ10時間程度になる可能性があります。

雇用形態

契約社員
※契約期間１年・更新あり／3カ月の試用期間あり

◎入社から1ヶ月はトレーニング期間であり、インセンティブは発生しません。その他の条件は同じです。

給与

月給25万円以上＋インセンティブ＋各種手当
◎これまでの経験や年齢、能力、前職の給与などを考慮の上、決定します。

【頑張りはインセンティブに反映！】
業務を行う上で目標を設定し、その実績によりインセンティブを支給します。ノルマなどではないため、無理を強要することはありません。あくまでも頑張りに応える制度であるため、ほとんどのスタッフがインセンティブを獲得しています。

■入社時の想定年収
年収340万円

■社員の年収例
■390万円／28歳（入社2年）
■340万円／25歳（入社1年）

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■時間外手当
■研修制度
■サポート制度
■服装自由（デニムやTシャツ、スニーカーなどカジュアルな服装で勤務可能）
■フリードリンク完備
■社内イベント
■休憩スペース完備
■イングリッシュクラブ
9時間を会社で過ごすことになるので、“第2のHome”として居心地のよい環境づくりに力を入れています。また、季節のイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、たくさんの社内イベントでスタッフ同士の交流を深められるのも特長です。

休日・休暇

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社初月から付与）
■育児休暇
■介護休暇