ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験でも安心の研修有】民泊サービス「Airbnb（エアビーアンドビー）」のカスタマーサポート業務
具体的な仕事内容
お客様からのお問い合わせを受け、民泊サービス「Airbnb」をご利用されるお客様のからのお問い合わせ業務を担当します。対応件数は1日20～30件（電話・メッセージ）ほど。

「ちゃんと予約できてるか確認したい」と初めてご利用されるお客様からのお問い合わせの対応や、「チェックインしようとしているがうまく鍵が受け取れない」といった楽しみにしている旅で起こりうる様々なお困りごとのサポートをしたり、「この期間の割引設定をしたいがうまく設定できない」といった民泊を提供されるホスト様のサポートを行います。

【研修について】
入社後研修も充実！初めての方も安心の基礎研修が1週間あります。電話やメール応対の基礎を学びます。
2週目から3週間にわたって業務研修を実施します。1～2週目はプロダクトトレーニングでサービスの基本や対応方法習得。3週目はOJTで実際のお客様対応をしながら、具体的な対応方法を学んでいくため、未経験の方も安心してスタートしていただけます。
入社後1カ月は毎日業務を習得するための特別プログラムがありますので、段階的に学んでいくことができます。

【仲間と一緒に】
今回は10名以上の採用を予定しているため、同期と一緒にはじめられるのも大きな魅力。時には切磋琢磨し、励まし合いながら仕事に向き合うことができるでしょう。

チーム／組織構成
最初に配属されるのは、1次対応のチーム。対応できる問い合わせも多いですが、1次受付として他の専門チームにエスカレーションすることも多いのが特徴です。担当のチームリーダーが皆さんをサポートしますので、一緒に課題・目標に取り組み業務を習得することができます。

最初のチームでの業務習得ができたら、アップスキル研修を受けて、2次対応チームに配属になっていくメンバーが多くいます。徐々にスキルを付けていくことができます。1年後にはサポートメンバー（リーダーや品質管理担当など）になっていく方も多くいます。長期的に勤務し、キャリアアップに挑戦していただける環境が整っています。

人間関係がフラットな組織です。面倒見の良い先輩スタッフが多数在籍し、わからないことがあれば、すぐに質問できるサポート体制も万全。チームミーティングやフォローアップ研修もあります。

■組織名称：横浜オフィス

【学歴・経験不問】◎社会人経験をお持ちの方　◎業界・職種未経験、第二新卒の方歓迎します！
【歓迎する経験】
◎あくまで活かせる経験としての歓迎であるため、必須ではありません。
■接客や販売、提案営業など人と接する仕事の経験
■カスタマーサポートとしての就業経験
■民泊や旅行に関心のある方

【求める人物像】
◎どれかひとつでも該当すれば、ぜひ、ご応募ください！
■ホスピタリティをお持ちの方で、誰かの役に立つことに喜びを感じる方
■相手の立場になって物事を考えられる方
■コミュニケーション能力に自信のある方
■英語力を活かして活躍したい方
■民泊や旅行に関心のある方
■PC・スマートフォンなどのデバイスに詳しい方

経験よりも意欲を重視します。そのため、異業種出身・未経験スタートの方も大歓迎！就業ブランクがあっても問題ありません。

【横浜／「みなとみらい」駅すぐ／転勤なし】
■横浜オフィス／神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 OCEAN GATE みなとみらい

【アクセス】
■みなとみらい線「みなとみらい」駅から徒歩2分
■みなとみらい線「新高島」駅から徒歩7分
■JR東日本・横浜市営地下鉄「桜木町」駅から徒歩7分

【シフト制（実働7.5時間・休憩1.5時間）／残業は少なめ】
■8：00～17：00
■12：00～21：00

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※来年度から以下のシフトパターンも増える予定です。
■8：00～17：00
■9：00～18：00
■10：00～19：00
■12：00～21：00
■平均残業時間
残業は月0～5時間以下。繁忙期のみ10時間程度になる可能性があります。

契約社員
※契約期間１年・更新あり／3カ月の試用期間あり

◎入社から1カ月はトレーニング期間であり、インセンティブは発生しません。その他の条件は同じです。

月給25万円以上＋インセンティブ＋各種スキル手当
◎これまでの経験や年齢、能力、前職の給与などを考慮の上、決定します。

【頑張りはインセンティブに反映！】
業務を行う上で目標を設定し、その実績によりインセンティブを支給します。ノルマなどではないため、無理を強要することはありません。あくまでも頑張りに応える制度であるため、ほとんどのスタッフがインセンティブを獲得しています。

■入社時の想定年収
年収340万円

■社員の年収例
■390万円／28歳（入社2年）
■340万円／25歳（入社1年）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■時間外手当
■研修制度
■サポート制度
■服装自由（デニムやTシャツ、スニーカーなどカジュアルな服装で勤務可能）
■フリードリンク完備（コーヒー・お茶類）
■社内イベント
■休憩スペース完備
■イングリッシュクラブ
■健康診断
■カウンセリング
9時間を会社で過ごすことになるので、“第2のHome”として居心地のよい環境づくりに力を入れています。また、季節のイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、たくさんの社内イベントでスタッフ同士の交流を深められるのも特長です。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）※月ごとに同じシフトで勤務します。お休みは連休が基本。
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社初月から10日間付与）
■育児休暇
■介護休暇
【お休みは連休で取得！】
火水、木金など、お休みは連休で取得しています。有給と合わせて3～4連休取得する人も多いです！有給も取りやすく、高有給取得率を誇ります！