株式会社クロスハウスの過去求人・中途採用情報

入居者・物件オーナー対応を行う「カスタマー課」のメンバーマネジメント・営業戦略の立案
具体的な仕事内容
ご入居いただいているお客様の問い合わせ（質問・クレーム）に対し、満足度を高めつつ返答するためのトークスクリプトや施策などを考案いただきます。

また、マーケティングによるインバウンドの流入に対して、契約率・契約数を高めるための営業戦略の立案も行います。現状の課題を特定し、マーケティング部門やメンバーと連携を取りながら業務を行います。

【具体的な業務内容】
■カスタマースタッフのマネジメント
■エスカレーション（二次対応）
※入居者からの電話一次対応はアルバイトスタッフが対応します
■物件オーナー対応、打ち合わせ（稼働報告・集客方法の提案）
など

【入社後の流れ】
まずは当社の事業を知るために、カスタマー課のスタッフ業務を約1～2カ月間経験してもらいます。
「新規入居に伴う問い合わせ対応」や「契約更新などの事務処理」を経て培った知識やスタッフとの信頼関係を、その後のマネジメントに活かしてください。

チーム／組織構成
現在、カスタマー課では正社員3名／アルバイト13名が在籍しており、平均年齢27～28歳の組織をマネジメントしていただきます。

管理職の男女比は3:1で、平均年齢は28歳。「カスタマー課」の課長は28歳、シェアハウス事業の統括部長も29歳と20代が活躍の中心を担っています。
成果を出せばスピード昇格＆昇給できる環境なので、早い方だと入社半年で主任、2年目に課長になるケースも！ 「カスタマー課」に対する期待が高まる現在では、役職に就けるチャンスもぐっと身近になっています。

【社内の公用語は日本語です】
アルバイトスタッフ含め、カスタマー課には外国籍の方が多数在籍しています。社内の公用語は日本語なので、日々の課内コミュニケーションで外国語を使う必要はありません。

一方で、外国人入居者からの問い合わせも多く、エスカレーション対応においては細かなニュアンスを正確に把握するためにも、原文（外国語）を読み解く必要が発生する場合もあります。

【学歴不問／業界・職種未経験歓迎】メンバーマネジメントの経験がある方（経験業界・職種・人数など不問）
【必須条件】
■メンバーのマネジメント経験がある方（業界・職種・人数問わず）

【歓迎条件】
●営業戦略の立案経験がある方
●英語または韓国語の実用経験がある方（日常会話レベルのリスニング、リーディングができる方）

【求める人物像】
◎成長企業で自分自身をより高めたい方
◎今までにない事業・サービスを生み出し、提供したいと考えている方
◎既存の成功に妥協せず、さらなる改善・改良を模索できる方
◎グローバルを体感できる環境で働きたい方

東京都渋谷区代々木3-57-6グランフォーレB1F
※転勤なし
※敷地内全面禁煙

10:00～19:00（実働7時間45分、休憩1時間15分）

入居者からの問い合わせ回線は、18:30まで。
それ以降の問い合わせは翌日以降の対応になるため残業はほとんどなく、あっても1日1時間程度です。また、夜間勤務はありません。
■平均残業時間
10時間

以内

正社員
※試用期間あり（6カ月）。試用期間中は契約社員、試用期間満了後に正社員として雇用します。

月給28万円～＋各種手当
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により最大限優遇いたします。
※月40時間分の見込み残業手当（6万7,900円～）を含みます。超過分は追加で別途支給します。

【試用期間中】月給26万3,200円～
※月40時間分の見込み残業手当（6万3,800円～）を含みます。超過分は追加で別途支給します。

★入社お祝い金あり★
正社員雇用となる入社6カ月後、本採用時の月給と試用期間中の給与の差額×6カ月分を入社お祝い金として支給します。
（例）本採用：月給28万円、試用期間：月給26万3,200円の場合
→10万8,000円（＝差額1万6,800円×6カ月）を支給

■賞与
年1回
＋業績賞与

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収370万円
～460万円

■社員の年収例
年収520万円（26歳／経験2年）
年収780万円（28歳／統括職／経験4年）

■社会保険完備
■通勤手当（月2万円まで）
■勤続手当（最大10年まで毎年2000円UP／当社規定による）
■言語手当（日本語以外の言語で、1言語あたり1万円を支給）
■退職金制度（定年：60歳）
■出産・育児支援制度あり
■カフェスペースあり
■パラレルワーク（副業）OK
■コミュニケーション経費（会食費など／役職者のみ）
■服装自由
◎当社シェアハウスに住むことも可能！ 初期費用・解約事務手数料は無料です。

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（12/30～1/3）
■GW休暇
■有給休暇　
（取得率100％）
※5日以上の連休取得可能（土日と有休を組み合わせて10日間の長期休暇を取得した社員も！）