Ａｇｏｄａ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｊａｐａｎ株式会社（グループ会社／ブッキングホールディングス）の過去求人・中途採用情報

横浜支社長として、アゴダ日本法人／カスタマーサービス部門の事業統括に携わっていただきます。
具体的な仕事内容
コールセンターの人材育成・管理から、法人代表としての総合的なマネジメントまで、大きな裁量を持った事業統括に携わっていただきます。

＜人材育成・管理＞
■コールセンターの運用戦略の決定と運用、KPIに基づいた人員配置と最適化
■データや傾向を収集・分析・要約した上での、コールセンターのパフォーマンスレポートの作成
■顧客満足度向上を目的とした、透明性の高い環境作りの推進
■ベストプラクティスを特定し、スタッフの能力を高め、豊富な知識をもたらす指導とチームビルディング
■サービスクオリティを高めるためのコラボレーション、フィードバック、データに基づいた学習環境の確立支援
■スタッフの業績評価やコーチング、カウンセリング
■スタッフへの必要な情報開示や権限付与によるモチベーション向上支援　など

＜コーポレートのマネジメント＞
■トレーナー・労務・HRなどのチームと連携した人事戦略の策定支援
■グローバル・ローカル両面での、企業コンプライアンスイニシアチブの実施・監理
■スタッフ定着率向上を目指した、働きやすい職場環境作り、報酬・表彰文化の構築
■生産的なチームミーティング、全社イベントの主催　など

チーム／組織構成
横浜のオフィスにはカスタマーエクスペリエンスチームのエージェント、チームキャプテン、マネージャーが約80名（平均年齢27～28歳／男女比3:7）、その他のポジションも合わせて約100名が働いています。全員がバイリンガル、マネージャーの多くが女性です。

【大卒以上】事業部長経験3年以上（50名規模以上の組織、MGR管理）／要ビジネスレベル英語力
＜必須＞
■英語スキル（ビジネス上級レベル）
■日本語スキル（ネイティブレベル）
■事業部長経験3年以上（50名規模以上の組織、マネージャークラスの人材管理経験）

＜こんな方を歓迎します＞
■コールセンター・カスタマーサービス（業界は不問）の事業マネジメント経験がある方
■目的達成はもちろん、顧客のために貢献したいという想いがある方
■自分から積極的に情報を収集、能動的な問題解決ができる方
■失敗を恐れず、また周囲の協力を仰ぎながら常にチャレンジし続けられる方
■データ分析力がある方
■グローバルな環境で活躍したい方
■トラベル・ホテル業界の知見をお持ちの方
■アゴダのビジョンに共感できる方

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー
（みなとみらい駅、桜木町駅より徒歩3～5分）
※当面の間、転勤は原則ありません。

9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）

※本国（タイ）とのオンライン会議が開催される日は、時差（2時間程度）があるため、終業時間が後ろ倒しになる場合があります。その際は出社時間を遅くしたり、翌日の勤務時間を短くするなどの調整が可能です。

正社員

年俸制 1000万円以上（1/12を毎月支給）＋賞与別途支給
※経験や能力を考慮の上で決定・優遇いたします。

■賞与
年1回
（3月）※実績による

■昇給
年1回
（3月）※実績による

■入社時の想定年収
年収1000万円
以上

■各種社会保険完備
■交通費規定内支給（月3万5000円まで）
■確定拠出年金（401k）
■ストックオプション（規定あり）
■休憩室・リラックススペースあり
■服装自由
■引越しサポートあり
■社員割引あり

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）※グローバルの重要な会議に出席するなど、休日出勤が発生した場合は必ず振替休日を取得。
■祝日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇
＜長期休暇について＞
5日以上の連続休暇など、休日・休暇はご自身の裁量次第となります。
※グローバルでは1～2週間のまとまった休みを取得するスタッフ・管理職も多く、それもご自身の業務調整次第です。

年齢や社歴、性別などは全く関係なく、努力を正当に評価する社風。論拠は必要ですが、エージェントがSite Leadやグローバルの役員に直接意見を発信できるチャットツールもあり、逆にSite Leadからエージェントに直接連絡することも。エージェントからの意見を受け、実際に本国経営陣が日本オフィスを訪れることもあり、社員一人ひとりの意見が新たな取り組みにつながることも十分あり得えます。

たとえばWellness Weekには、社内でヘルシーなドリンクやお弁当を配布したり、クリスマスにはサンタが登場したり。今年はHalloweenにちなんだものを持ち寄ってオンラインでパーティを開催するなど、対面以外のイベントも実施しました。