株式会社エニグモの過去求人・中途採用情報

国内最大級のソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」のカスタマーサービス
具体的な仕事内容
世界163カ国に会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」をより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるために、カスタマーサービスとして「どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるか」を追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろん、お問合せ対応以外の場面においてもより高価値を提供できるよう企画・推進しています。

具体的な業務内容
―――――――――
■カスタマーサポートチームの運営
・ユーザーからのお問い合わせ対応
・進捗管理（アルバイトメンバーのマネジメント）

基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いものまた、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。

■プロジェクトの推進
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能／新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策／取り組みについての企画／プロジェクト推進

顧客満足を向上させる施策／取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。

＜1日の流れ＞
▽出社
▼問合せ件数の確認・チーム状況の把握
▽朝会や定例でお問合せ状況の共有やプロジェクト進捗確認
▼アルバイトメンバーへ案件の差配（メンバーは10名ほど）
▽メンバーからの相談や問合せの対応
▼各自で持っているプロジェクトの推進など
▽帰宅

入社後の流れ
―――――――
入社後は、OJTとなります。座学でサービスの流れを学んでいただいたあとに、実際の問合せ対応をマスターしていただきます。その後、業務に慣れてきたらアルバイトスタッフの管理や顧客満足を向上させる施策等の企画をお任せしていきます。入社3カ月～半年程度で独り立ちとなります。

チーム／組織構成
定着率95％以上！同世代が多く、助け合う文化が根付いています。ユーザーに寄り添う姿勢を大事にする人や、データ管理に強みがある人など、それぞれの個性を発揮しています。

Webサービスまた類似業種でのカスタマーサービス／サクセス、またはカスタマーサポートの経験のある方
＜必須条件＞
□Webサービスまた類似業種でのカスタマーサービス／サクセス、またはカスタマーサポートの経験のある方
□お問い合わせへの的確な回答や、対応方針（ガイドライン）の作成ができる基本的な文章力／文書作成スキル
□サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつ大局的な視点で個別の対応判断ができる論理的思考力

＜歓迎条件＞
□zendesk、slack、zoomなどのツール利用経験
□メンバーマネージメントやアルバイト指導経験
□BIツールなどを活用し、自ら業務構築や改善した経験
□他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

※学歴不問

東京都港区赤坂8-1-22　NMF青山一丁目ビル 6階


・東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅　4番出口より徒歩3分　
・東京メトロ千代田線「乃木坂」駅　1番出口より徒歩8分

※転勤はございません。

【フレックスタイム制 】
1日の標準労働時間／8時間
コアタイム／10:30～15:30
フレキシブルタイム／なし

※基本勤務時間（定時）は9:30～18:30となります。

★社員の働き方★
アルバイトスタッフ含め全てのメンバーがリモートワークを取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方ができる職場です。
※出社を伴う業務とリモート業務をシフト制で担当しています。

正社員
※試用期間3カ月間（待遇に変更はございません）

月給33万3000円～

※給与詳細は経験・能力を考慮の上決定
※職位に応じて月間45時間以上の残業は割り増し賃金支給あり

■賞与
業績賞与：業績目標を達成した場合支給あり

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収400万円
～600万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費規定支給（月額3万5000円まで）
■住居手当あり（諸条件あり）
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設の利用可
■ベビーシッター利用補助制度（社内イベント時）
■表彰制度（MVPなど、人事考課ごと）
■海外出張制度
会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出
■社員クーポン
全社目標の達成状況に応じて、BUYMAクーポンを全社員に毎月支給。
■研修サポート制度
条件を満たす場合、社員各自が受講を希望する外部研修・セミナー費用の全額を補助
■PC・モニター貸与
できる限り社員各自が希望する高スペックなPC・モニターを支給
■チーム懇親会サポート
プロジェクトチームでの懇親会・食事会の費用をサポート
■ヘルスケア
毎年の健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種はもちろん、24時間365日オンライン上で医師に相談ができる日本最大級の医療情報サービスに社員特別価格で加入できます
★Happy Hour
18時半以降はオフィス内で世界各国のビールが自由に飲める制度。チームでのちょっとした打上げや気分転換、情報交換などのコミュニケーションを後押ししています。

＜チームで使っているツール＞
Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

＜年間休日＞
120日
程度

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（10～20日）
■リフレッシュ休暇
通常の有給休暇とは別に5日間のリフレッシュ休暇(有給)を付与。5営業日連続で取ることを推奨しており、取得率は95％以上。

世界に先駆けたCtoCファッション通販サイト「BUYMA」など革新的なサービスを発信し続ける注目のベンチャー企業です。2012年には東証マザーズ上場、2015年には英語版BUYMAをリリース。2019年4月に東証一部上場を果たし、BUYMAの拡大をはじめ、新規事業への取り組み、海外展開等スピーディーに取り組んでいきます。BUYMAのビジネスモデルは独自性があり、少人数でも大きな利益を生み出せているのが特徴です。

BUYMAはファッションアイテムと出会い、購入し、 そして、使わなくなったアイテムをリセールできる出会いから処分までを一気通貫で提供する BUYMA経済圏の確立を目指しています。BUYMAというSpecialty Market Placeを軸に、ファッション、トラベル、さらなる非日常領域において。世界中から多様な選択肢と特別な物・体験を提供し、他社にはできない圧倒的な品ぞろえで、新しいライフスタイルを実現し、 BUYMA経済圏からさらなる関連事業を生み出し市場規模を拡大してきます。