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急募／受電メインのカスタマーサポート／35歳以下全員面接

正社員

仕事内容

【正社員】お客様からの問い合わせ対応メインのコールセンター／カスタマーサポート
具体的な仕事内容
【仕事内容は？】
お客様からの問い合わせに関するトラブル解決や、操作方法の説明などを行う対応業務がメインです。通信機器または、ウォーターサーバーのいずれかの担当となります。

★先輩が同じ場所で働いているので、しっかりフォローが受けられます。
★一日の受電件数は平均17～25件ほど。※部署により異なる
★お客様は法人がメインです。一部、個人のお客様の対応をすることもあります。※部署により異なる

【問い合わせってどんな内容？】
「ネットが使えなくなってしまった」
「オフィス移転をしたいが、機器関連はどうすればいいか」
「商品が届いたが、使い方が分からない」
など、お困りごとについての相談が大半。
お客様のニーズに応え、ご満足いただけるような丁寧な対応により、感謝いただけることも多くあります。
マニュアルやトークフローもあるので安心して対応できますよ！

【入社後の流れは？】
まずは1～2日、座学研修で電話対応の仕方や社内システムの使い方などを学びます。
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3日目ぐらいから少しずつ電話を受けていきます。
受けたお問い合わせへの適切な回答が分からない場合は、折り返しで対応したり、先輩に対応を引き継いでもらい、その回答を聞くことで知識を増やしていきましょう。
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その後、3カ月～半年ほど実際にお客様からのお問い合わせに対応したり、システムを使って入力作業をしたりと、コールセンター業務の理解を深めます。
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実務を学んだら、管理者としてキャリアアップ！
スタッフのマネジメントやフォロー、グループの予算管理、教育などを行っていただく管理者としての業務を覚えていきましょう！
※本人の意向に沿わないキャリアアップはありません

チーム／組織構成
★立ち上がって4年の事業部のため、入社歴・年齢が近い
★平均年齢24歳
★効率の良さを追求する柔軟な組織
★何でも言い合える仲の良さが自慢
★男女ともに活躍中

オフィスでは、ラジオが流れています。声が外に漏れないように個人情報を保護する役割もありますが、リフレッシュもできますよ♪

※9割以上のメンバーが業界未経験出身。前職は一般事務、接客スタッフ、SEなどさまざま。
※年の近い仲間と気兼ねなく働きたい！という方にぴったりの環境です。

■男女比：4：6

対象となる方

＜対象者全員面接＞※35歳以下の方／学歴不問／未経験歓迎！
【★必須条件】
35歳以下の方
※35歳以下の方は全員面接させていただきます！

◎未経験歓迎
◎第二新卒・高卒の方も大歓迎！

【★1つでも当てはまったら、ぜひご応募ください！】
◎人とコミュニケーションをとることが好き
◎プライベートを充実させたい
◎未経験から、新しいことにチャレンジしてみたい
◎年齢に関係なく役職やマネジメントに挑戦したい

経験がないから心配…はご無用です！積極的にご応募ください！
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

選考のポイント

これまでの経験は一切不問の「完全人柄採用」です。
ぜひ積極的にご応募ください！

勤務地

【大塚駅より徒歩2分】
■東京大塚オフィス：
東京都豊島区北大塚2-2-5 晴和ビル5F

■アクセス：
JR山手線「大塚駅」・都電荒川線「大塚駅前」より徒歩2分

※オフィス内禁煙

★積極的に事業拡大中！★
2020年9月に鹿児島オフィスを開設しました！

勤務時間

シフト制（実働8時間）
・09：00-18：00
・10：00-19：00
・12：30-21：30

★効率を大事にしています！
限られた時間の中で成果を出すことを良しとする社風です。
頑張るときは頑張り、休むときはしっかり休む。そんなメリハリのある働き方を心がけています！
■平均残業時間
15時間

雇用形態

正社員
※試用期間3カ月（条件変更なし）

給与

月給23万円以上（固定残業代含む）＋賞与年2回

※経験や能力を考慮の上、決定いたします。
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月5万3千円以上支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

★年に2回、昇格・昇給のチャンスあり★
どんどんキャリアアップを目指せる環境です。役職がつけば、役職手当も支給されます。あなたの努力をしっかり評価させていただきます。

■賞与
年2回
（6月・12月）※昨年度実績2カ月分

■昇給
年2回
（4月・10月）

■入社時の想定年収
年収330万円
～600万円　

■社員の年収例
年収550万円（27歳）入社2年
年収360万円（23歳）入社2年

待遇・福利厚生・各種制度

■交通費（月3万円まで）
■時間外手当（超過分）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■企業型確定拠出年金制度
■出張手当
■役職手当
■職能手当
■報奨金制度
■定期健康診断
■社内イベント
■オフィスグリコあり
（お菓子や飲み物を購入できます。ちょっと一息いれましょう♪）

休日・休暇

＜年間休日＞
114日
以上

＜休日・休暇＞
■週休二日制
月8日以上　※基本的に土日休みとなりますが、シフトによっては出勤の場合もあります。
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
※1年間の休日カレンダーの配布があるので、スケジュールが立てやすいです。
※5日以上の連続休暇の取得実績があります。