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カスタマーサクセス・サポート／自社製品を担当／賞与年4回

仕事内容

【残業ほぼなし】LIVEセミナーシステム『GigaCast』のカスタマーサクセス・サポートを担当。
具体的な仕事内容
製品を導入しているお客さまのサポートを行います。「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」どちらの業務も担当するため、問い合わせ対応以外にも、お客さまの課題解決に向けた取り組みも行います。メインミッションは、お客さまのセミナーやイベント開催を成功に導くことです。

【具体的には…】
■製品の使い方に関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
■オンラインマニュアルの新規作成や追記、修正
■既存顧客からの問い合わせ対応、それにともなう検証や社内フィードバック
■障害発生時の一次対応（顧客から障害内容をヒアリングし、社内関係者へエスカレーションします）
■顧客が抱える課題をヒアリングし、解決に向けた取り組み（企画～実行）
■顧客満足のためのサポート業務を設計

◎カスタマーサクセス・サポートは、全部署と連携をとります。
◎社内にエンジニアが在籍しており、技術的な相談がしやすい環境です。

【入社後のながれ】
OJTで研修を行います。入社後は、まず製品を知るところから。お客さま向けに、製品の使い方を簡単にまとめた動画を用意しています。その動画を観ながら、フラットな気持ちで製品を使ってみましょう。
その後、さまざまな打ち合わせなどに同行してもらい、社内文化や各部署について学んでいただきます。
メールの書き方や電話応対のコツなどもお教えしますので、「これまでエンジニア経験しかなく、社外の人とコミュニケーションをとったことがない…」といった方でもご安心ください。

【GigaCastについて】
『GigaCast』は、さまざまな市場でニーズがあります。たとえば、「遠隔授業」や「就活セミナー」、「商品説明会」などでご利用いただいています。また、お客さまとなるのは、有名企業や大企業ばかりです。

チーム／組織構成
あなたと同じ若い世代が活躍しています。
また、ベテラン社員も多いためサポート体制は十分に整っています。

★部署内外問わず、風通しがよく、フラットな環境です。
また、上長ともざっくばらんにコミュニケーションがとれるため、会議などでも発言がしやすい雰囲気です。

■組織名称：クラウドオペレーショングループ（4月に発足予定のグループです！）
■定着率：96.3％

対象となる方

【高専・専門・短大卒以上】IT業界での実務経験をお持ちの方（経験年数は不問）◎エンジニア経験者も歓迎
・ソフトウェアの営業
・マーケティング
・ヘルプデスク
・カスタマサポート
・テクニカルサポート
・開発エンジニア
・インフラエンジニア
など、IT業界での実務経験をお持ちの方を歓迎します。

◎カスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの経験不問。
◎分野や職種、経験年数は一切問いません。

＜以下の知識をお持ちの方は特に歓迎です＞
・ITパスポート程度の知識
・クラウドに関する知識

＜以下のような方が活躍しています＞
・主体性を発揮しながら業務を推進できる方
・コミュニケーションスキルが優れている方
・自分の意見を持ち、発信できる方

選考のポイント

元エンジニアの社員も最前線で活躍しています。エンジニアのみならず、代表とも距離が近く、チャレンジしたいという気持ちを尊重します。ご自身で「今後の成長」を描いていける環境です。

勤務地

【転勤なし】
（流山おおたかの森オフィス）千葉県流山市

勤務時間

9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩60分）
または
10:00～19:00（所定労働時間8時間　休憩60分）
■平均残業時間
4.5時間

※原則、定時退社です。

雇用形態

正社員
試用期間3カ月（期間中、条件の変更はありません）

給与

月給27万5,000円～32万円(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万4,203円～3万9,800円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■賞与
年4回
（3月・6月・9月・12月）

■昇給
年4回
（2月・5月・8月・11月）

■入社時の想定年収
年収400万円
～500万円＋手当

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限あり）
■従業員持ち株制度（50％負担で取得可能）
■社員投票による賞金制度
■ノートPC＋モニタ支給
■フリードリンク
■服装自由
■書籍購入補助制度（自己学習のために会社負担で書籍を購入できます。TOEICの受験費用の一部に充当も可）
■資格取得補助金制度
■リモート勤務環境整備補助制度
■状況に応じて一部リモートワークも可

休日・休暇

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
（取得実績あり）
※5日以上の連続休暇OK

【有給休暇が取得しやすい環境です】
年間休日123日にくわえ、有給休暇が取得できます。5日間の取得は義務づけられていますが、それ以上の日数を取得する方がほとんどです。

【男性の育児休暇取得実績あり】
女性社員だけでなく、男性社員の育児休暇取得実績もあります。子育て世代の社員が多いですが、基本的に残業がないため定時で退社できます。シフト勤務などの制度を利用して送り迎えをしている社員もいます。