アマゾンウェブサービスジャパン合同会社の過去求人・中途採用情報

AWSを利用するお客さまへの技術支援
具体的な仕事内容
クラウドサポートエンジニアとしてAWSを利用するお客さまからの、使用方法の問い合わせや、高度なトラブルシューティング、アーキテクチャの検討支援まであらゆるニーズに応え、お客さまにとっての AWS の価値を最大化するために貢献していただきます。

【具体的な業務内容】
■技術課題を解決する高度なトラブルシューティング対応
■プロセス改善やカスタマーエクスペリエンス向上のためのプロジェクトを企画・実施
■お客さまの利用状況とニーズを理解しAWS 開発チームにフィードバック

【まずは3カ月程度のトレーニングから】
この期間は、基礎からしっかりと学べるトレーニング制度がありますので、AWSの利用経験がない方もご安心ください。

▼1カ月目
主要サービスの知識やサポート業務の流れを学習。
ドキュメントの調べ方など少しずつ覚えましょう。
▼2カ月目
メンターと一緒に、調査、回答の作成、顧客対応を実施。
一般公開できない情報を含んでいないかなど回答をチェックします。
▼3カ月目
徐々に自分でできる範囲を広げていきます。
独り立ちできるまで育成しますのでご安心ください。

※ご自身が得意とする分野や興味の強い技術などを加味し、適正に合わせて配属先（プロファイル）を決定します。
※トレーニング中に説明会や先輩エンジニアとの面談の機会があり、各プロファイルの雰囲気などを直に見ることができます。

チーム／組織構成
さまざまなタイプのエンジニアが活躍できる環境ですので、それぞれの強みを活かした領域で活躍できます。

全社員に共通するのは「お客さまのため」に新しい技術を学び続ける好奇心。
多様なバックグラウンドを持つエンジニアと共に日々新しい技術と課題に向き合い続けられる環境です。

【以下のようなメンバーが活躍中】
■30代／ビッグデータスペシャリスト／SIer出身
■30代／クラウドストレージのスペシャリスト／Webサービス運営（ベンチャー）出身
■40代／データベーススペシャリスト／外資系ソフトウェアベンダー出身
■40代／ネットワークスペシャリスト／オンラインゲーム会社出身

IPv6に関する本の執筆者やベンチャー企業のCTOなど世界レベルの技術者まで幅広いメンバーが在籍。
気軽に相談・質問しながら足りない部分を補完し合っています。

【第二新卒歓迎／AWS経験不問】エンジニアとしての実務経験をお持ちの方（経験1年程度の方も歓迎）
【必須】
エンジニアとしての実務経験をお持ちの方（業界不問）
※学歴不問！クラウドの知識ゼロでも大丈夫です。

【活かせるスキル】
■ネットワーキング（DNS、TCP/IP、SSL）
■システムアドミニストレーション（Linux、Windows）
■DB（MySQL、PostgreSQL、Microsoft SQL Server、Oracle）
■プログラミング（Java、Python、JavaScript／Node.js、Go、Ruby、PHPなど）
など

上記以外の経験・スキルをお持ちの方も歓迎。
顧客対応経験がある方も活躍できます。
※英語スキルを活かせる環境です。

応募資格を満たす全ての方に、技術試験を受検いただきます。
その後の技術面接で、回答を導き出したプロセス・思考力を、知識の広さ・深さの観点から確認します。

日本（全国）
※6月30日までは在宅勤務を。それ以降も在宅勤務を主とした働き方が可能です。

■東京オフィス
東京都品川区上大崎 3-1-1 目黒セントラルスクエア

■大阪オフィス
大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング

7:00から21:00の間でシフト制(実働8時間／休憩1時間)
※ポジションにより週末ローテーションがあります。
※原則定時退社のため、残業はほぼ発生しません。
※可能な限り希望に沿う形で調整します。
※深夜時間帯は、シアトルやダブリン拠点に対応を引き継ぐため、夜勤は発生しません。

正社員

年俸600万円～
※経験・能力を考慮し、優遇いたします。

■昇給
年1回業務評価による査定あり

■入社時の想定年収
年収600万円
～

■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
■交通費支給
■服装自由
■団体生命保険
■確定拠出年金
■研修制度（入社後3カ月間の研修あり）
■社内公募制度
■社内割引制度
■会員制福利厚生プログラム
■英会話研修
■ワークフロムホーム制度（自宅からの勤務）※現在の状況下では入社時研修も含め在宅勤務となります。
■RSU・譲渡制限付自社株取得権制度（入社時に加え、入社後も業績や活躍に応じてAmazon.com株を付与）
【多様性を尊重した柔軟な働き方に変更】
社員の「多様性」を尊重したライフワークバランスを整えています。
◎勤務時間の調整がしやすいフレックスタイム制。
◎性別に関係なく取得多数の育児休暇。
◎産前産後休暇からの復帰実績あり。
◎介護や育児の並行が可能なワークフロムホーム制度（自宅からの勤務）の活用。

長期休暇もとりやすく、社員それぞれに合わせた柔軟な働き方ができます。

＜年間休日＞
120日
／5日以上の連続休暇OK　

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■有給休暇（入社時最大14日～５年目以降20日）
■育児休暇※男性社員も取得率多数
■産前産後休暇※取得実績あり　
■慶弔休暇
■疾病休暇
■パーソナル休暇（年間最大5日）
※セルフデベロップメントデイとして、通常業務から離れ、「自己研さん」のために月1日使用することが可能です。

特定のお客さまやプロダクトの担当者としてサポートするのではなく、あらゆる枠を超えて、幅広くお客さまやサービスに対応していくため、エンジニアとして総合的なスキルアップを目指すことが可能な環境です。

■シニアサポートエンジニア、プリンシパルサポートエンジニアとして活躍の幅を拡大
■海外オフィスへの異動
■サービスチーム（開発部門）への異動
■国内外含めた他部門への異動　など
海外という選択肢が身近にあるのは、外資系企業ならではの魅力。
あなたらしい成長の道を歩んでください。

■自分の得意領域で、課題を抱えているお客さまやチームメンバーの手助けをする。
■多数のお客さまのユースケースから日本特有の事情を発見し、サービスチーム（開発部門）にフィードバックする。
■サービスチーム（開発部門）からの依頼で、国内外のお客さまの困難なトラブルシューティングに協力する。
…など

やりたいことを、やりたいだけ、追求できます。

AWSでは、各エンジニアが対応内容の詳細なログを残すことで、エンジニア間のシームレスな引き継ぎを実現。
また、各拠点に専任の引き継ぎ担当を設けることで、次に対応にあたるエンジニアへ、必要情報を伝達できる仕組みを整えています。