株式会社ネットセーブの過去求人・中途採用情報

株式会社ネットセーブの募集が終了した求人

コールセンタースタッフの育成・管理担当／未経験歓迎／学歴不問

契約社員
転勤なし
5名以上採用

仕事内容

コールセンターのオペレーター育成と管理をお任せします（通称：SV、スーパーバイザー）
具体的な仕事内容
★Pick up!ページでは社員のリアルな声を紹介しています。ぜひご覧ください！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　具体的な仕事内容
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・オペレーターへの研修・育成・フォロー
・業務マニュアル作成
・シフト管理
・音声品質改善
・クライアントからの依頼対応
・対応件数の報告
・エスカレーション対応　など

▼当社のコールセンターは、ケーブルテレビ会社が提供しているTV・電話・インターネットサービスの問い合わせに対応しています。
（例）「リモコンの操作方法を教えてほしい」「急にネットがつながらなくなった」「4K放送の視聴方法を教えてほしい」など
▼オペレーターの対応でトラブルが解決しなかった場合はSVが引き継ぎ、サービスの提供元である各局のケーブルテレビ会社に対応をお願いします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　研修の流れ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
（1）まずは1週間程度の座学研修で、TV・電話・インターネットに関する知識と電話応対の基礎を習得します。
（2）次にロールプレイングで1カ月ほど、同僚や先輩社員と電話対応の練習をします。
（3）先輩社員の横でオペレーターとして実際のお問い合わせに対応し、仕事の一連を覚えます。
（4）半年～1年ほどで、育成・管理担当としての業務をスタートします。期間は一人ずつの成長進度に合わせて調整しているので、しっかりついていける仕組みです。

▼仕事に慣れて、あなたがチャレンジしたいと思ったら…
（5）マネージャー（＝正社員）希望の旨をお聞かせください。役員・社長の面談を経てデビューが決まります。

チーム／組織構成
★相談しやすい仕組みづくり
仕事に対する悩みや分からない事を共有できる掲示板があり、それを見た上司が声をかけてくれます。もちろん、直接相談しに行ってもOKです！

★居心地のいい雰囲気
全社の平均年齢は32歳で、男女比はほぼ半々。オペレーターは大学生・フリーター・主婦など、SVもフリーター・サービス業出身者など未経験者が多く活躍しています。
共通しているのは、波風を立たせない穏やかな人が多い点。年齢の垣根を越えて交流があり、プライベートで一緒に出掛けている人もいます。

対象となる方

【学歴不問・未経験歓迎】社会人経験がなくても、コミュニケーションスキルがあれば歓迎です！
・コールセンターでの就業経験は不問です（もちろん、経験者は歓迎・優遇します）。
・以下1つでも当てはまる方は、ぜひご応募ください。

【求める人物像】
■育成や組織作りに興味がある方
■年齢・性別・社内外問わず、複数の人と仕事で関わった経験がある方
■人と接するのが好きな方
■大きな裁量が与えられる環境で、自分らしく働きたい方
■自分の時間も確保しながらキャリアを前に進めたい方

※第二新卒歓迎

勤務地

東京都多摩市鶴牧1-24-1新都市センタービル7F
※転勤なし
※マネージャーは一部在宅勤務を導入しています。

勤務時間

8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間）
※夜勤は月1回程度です。

【シフト例】
8:00～17:00、9:00～18:00、13:00～22:00
※夜勤／22:00～翌8:00（残業1時間含む）
■平均残業時間
10時間

未満

雇用形態

契約社員
※契約期間：3カ月（更新あり）
※試用期間：1カ月
※正社員登用制度あり（最短半年での登用実績あり／平均約8カ月）

給与

時給：1,400円（研修1ヶ月目：1,100円※試用期間）
月収想定：240,800円（週5日×8時間×21.5日）
※残業代別途支給
※スキルに応じて昇給あり
※正社員登用制度あり

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費全額支給
■時間外手当
■皆勤手当：月1万円（当月に毎週5日勤務ができた場合）
■件数手当：最大月3～4万円（決められた受電数を達成した場合）
■深夜手当
■休日出勤手当
■年末年始手当

■賞与
年2回
（正社員登用後）

■昇給
年1回
（正社員登用後）
※基本的に毎年昇給しています

■入社時の想定年収
年収269万円
～317万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備
■退職金制度（正社員登用後）
■定期健康診断（会社負担）
■育児時短勤務制度
■社員旅行
■会社指定の外部研修受講可
■TJK（東京都情報サービス産業健康保険組合）加入
※組合の保養施設・運動施設が安価で利用可。フィットネスクラブ利用や各種イベント参加も可能です。

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（曜日はシフト制・半月前に希望を提出）★お休みの融通が利きやすい職場です
■年末年始休暇　
■夏季休暇
（3日）
■有給休暇　
（消化率：100％）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■振替休日制度
■結婚休暇
■配偶者出産休暇

※5日以上の連休取得可能