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在宅勤務OK!クレームほぼ0のコールセンターSV/残業なし

  • 正社員
  • 5名以上採用
仕事内容

新人教育、スタッフの管理、架電業務などを行います。実績に応じてインセンティブを支給!
具体的な仕事内容
当社では、企業に向けた中途採用支援サービスの「無料アカウント作成」をご案内しています。
あなたには、新人の教育、研修卒業後にリモートで働くスタッフの管理業務などをお任せします。

法人に向けた無料アカウント作成のご案内なので「クレームに発展するケースが非常に少ない」のが大きなポイント。
クレーム処理などに追われるストレスがほとんどない、働きやすい職場です。

【入社後の流れ】
▼基本フローの習得
いきなりSV業務はさせません!
まずは、コールセンターの業務を覚えるためにオペレーターとして架電業務からスタート。
月間150件以上の獲得が目標です。無料のサービスなこともあり、獲得のしやすさも特長です。

▼SVとしてデビュー
安定して件数が獲得ができてきたら、いよいよSV(スーパーバイザー)としてデビュー。
初めは、先輩SV(29歳女性)や社長のサポートのもと、徐々に仕事を覚えていきましょう。
目安としては、入社3カ月ほどで独り立ち。コールセンター業務をすべてお任せする予定です。

▼在宅リモート勤務も可能
研修生の育成で忙しいのは月初から2週目まで。
3週目からは在宅勤務でもOKです。出勤とリモートを使い分けて効率よく働く
ハーフリモートという働き方を推奨しています。

【1日の流れ(一例)】
■8:50 出社
■9:00~9:15 研修チーム朝会
■9:15~9:30 リモートチームMTG ※月曜のみ
■9:30~ 架電開始
・リモートチームの接続不具合等の改善
・研修生のサポート(獲得のお手伝いやアドバイスなど)
・スタッフと個人面談(リモートで実施、1人30分程度)
■12:00~13:00 お昼休み
■13:00~ 架電再開
■15:00~15:15 研修チームMTG
■17:30 架電終了
■17:30~18:00:本日の振り返り会
■18:00 退勤!(退勤しながら日報返信)

チーム/組織構成
オペレーターは、19歳~29歳の女性メンバーが中心。入社する研修生は毎月15名ほど。SVのあなたが育成を行っていきます。研修センターでは別会社のSVもサポートしてくれますのでご安心ください。

対象となる方

【学歴不問】コールセンタースタッフ、コールセンターSVの経験がある方
【対象となる方】
・コールセンタースタッフ、コールセンターSVの経験がある方(業界は不問です)
※荷電/アウトバウンドの経験者大歓迎

◎SV未経験の方も歓迎します。(未経験歓迎)
◎学歴は不問です。

勤務地

■本社:東京都港区浜松町2-7-16 第三小森谷ビル別館地下1階

<交通アクセス>
■本社:「浜松町駅」徒歩5分/「大門駅」徒歩5分/「芝公園駅」徒歩6分

勤務時間

9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間)
■平均残業時間
10時間

以下 ◎残業は基本ありません。ほぼ毎日定時あがりです。

雇用形態

正社員

給与

【給与例】
月収41万円(月給30万円+インセンティブ11万円)

【給与条件】
月給30万円+インセンティブ

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
【受け取れる「インセンティブ」は2つ!】
SVの方には成績に応じて「インセンティブ」を支給しています。
受け取れるインセンティブはこちらの2つ。

■達成率インセンティブ
獲得件数の目標達成率に応じて支給されます。
◎達成率94%の場合…94×500円=4万7000円

■研修卒業インセンティブ
研修を卒業テスト合格者に応じて支給。
1名合格につき、2万円が支給されます。

■入社時の想定年収
年収432万円
(月収36万円×12カ月)

待遇・福利厚生・各種制度

◎社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◎研修制度あり(座学などの研修を実施)
◎昇格あり
◎毎月インセンティブあり
◎役職手当
◎服装自由
◎髪型・髪色自由
◎ネイル・ピアス自由
◎ダーツBAR利用可能
★将来的には「在宅勤務」も可能!★
ゆくゆくは、さらに在宅勤務のスタッフを増やしていく予定です。在宅勤務が20~25名になり、毎月の獲得件数が安定してきたら、SVも在宅勤務に切り替えることを考えています。

休日・休暇

<休日・休暇>
■完全週休2日制
(土・日)
■祝日休み
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇(5日~8日ほど)
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇

◎スタッフを育てる喜びがあるポジション!

「新人教育」もSVの大切な業務のひとつ。研修生に業務のフローを教えていきます。
自らが育てたスタッフがオペレーターとして活躍する姿を見られるのは、このポジションならではの喜びです。


出典:doda求人情報(2021/3/22〜2021/5/23)

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