株式会社ドゥファインの過去求人・中途採用情報

大手メーカーや東証一部上場企業のインバウンド（受信）メインのコールセンターSV業務
具体的な仕事内容
■お客さま対応
└形式的な成果報告のみならず、顧客先を訪問し、ニーズのヒアリングや改善策の提案など幅広い対応をお任せします。
■数字管理
└稼働率や成果を取りまとめサービス向上の為の課題を抽出します。
■シフト作成
└スタッフのシフトを確定させます。
■研修の企画・運営
■報告書作成
■オペレーション業務（受発信）
└管理業務がメインとなりますが、繁忙期などは、自ら電話を受ける事もあります。

コールセンター運営業務から売上管理、お客さま対応まで幅広い業務をお任せします。
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～SV業務としての１日のスケジュール～（早番）
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08:50【出勤】
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08:55【朝礼】
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09:00【午前の業務開始】
▼
12:00～13:00【休憩管理～お昼休憩】
▼
14:00【午後の業務管理】
▼
15:00～16:00【小休憩管理～小休憩】
▼
17:00【クライアント様への業務日報作成】
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18:00【業務終了】
▼
18:15【退勤】
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広い視野と適切な判断力が必要となります
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□業務周知
（朝礼で、オペレーターの皆様に業務周知を行います）

□フォローや質疑応答
（業務中のオペレーターからの質問に対応）

□お昼や小休憩の管理
（各々の休憩の調整、SVの方の休憩）

□終了へ向けての準備
（クライアント様への業務日報作成）

オペレーターさんが業務上で分からない事へのアドバイスとフォローをお願いします。入社して間もない方やイレギュラーな対応等も発生する場合も御座いますので、リーダーとして現場をまとめ、業務が円滑に進む様に対応します。

チーム／組織構成
各コールセンター内には20代～70代までの約100名のオペレーターが在籍。男女比は部署により異なりますが、社員の半数以上が女性で、女性の管理職も多数活躍しています。

コールセンターはお客様毎に3つの部署に別れていますが、どこもアットホームで和気あいあいとしています。秋田センターでは、先日の豪雪時にアルバイトさん達とも協力して除雪を行うなど、チーム全体での団結力が強いです。

■組織名称：東京センター、秋田センター

◎アウトソースのコールセンター勤務経験をお持ちの方◎マネジメント経験をお持ちの方※未経験者応相談
【5名以上を採用予定】
■学歴不問
■Excelの予測演算（足し、引き、掛け、割り）ができる方
※東京センター/経験者のみ
※秋田センター/未経験歓迎

＜こんな方は大歓迎！＞
□人と話すことが好き
□接客業経験者
□チームで仕事がしたい方
□コールセンター実務経験者

【東京センター】
〒101-0051
東京都千代田区神田神保町1-50-4 浦野ビル3階

【秋田センター】
〒010-0065
秋田県秋田市茨島４丁目3-6

※基本的に転勤はありません。

8：30～21：30（所定労働時間8時間　休憩60分）

正社員
試用期間6カ月あり（期間中の給与・待遇に変更はありません）

【東京】
月給27万円～35万円（20時間分の固定残業代: 35,841円～46,460円含む）
※上記金額はスキル、経験等を考慮したうえで決定します。
※固定残業代を超える労働を行った場合は追加支給いたします

【秋田】
月給18万円～21万円（20時間分の固定残業代: 23,894円～27,876円含む）
※上記金額はスキル、経験等を考慮したうえで決定します。
※固定残業代を超える労働を行った場合は追加支給いたします
※自動車通勤の方にガソリン代支給あり（社内規定あり）
※公共の交通機関（電車・バス）利用の方に交通費支給（社内規定あり）
※大型の無料駐車場あり！

■賞与
年2回
／6月・12月

■昇給
年1回
／随時

■入社時の想定年収
年収350万円
～450万円【東京センター】
年収230万円
～270万円【秋田センター】

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
交通費支給（月2万円まで）
車・バイク通勤可　※秋田センターのみ
大型の無料駐車場あり　※秋田センターのみ
深夜手当（22時以降の勤務の場合）
定期健康診断
ストレスチェック
社販制度
└お客さま企業の商品が特別価格で購入できます！
結婚祝金
出産祝い金
慶弔見舞金
服装（男性：スーツ／女性：オフィスカジュアル）
オフィス内禁煙
資格取得支援制度
退職金制度あり
研修制度

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
＜有給休暇は積極的に取得しています＞
社員同士声を掛け合い、有給休暇消化率の向上に努めています。
有給休暇と合わせて5日以上の連続休暇を取得することも可能です。

現在、新型感染症への対策を徹底しております。

【新型感染症対策一覧】
□出勤者全員のマスク着用
□換気【ドア開放】
□検温【非接触型の体温計を設置】
□自席の除菌【除菌シートでの消毒】
□休憩室テーブルの除菌【毎朝清掃時に除菌を実施】
□フィジカルディスタンス【飛沫防止フィルムを設置】
□ドアノブなどの消毒【次亜塩素酸水を使用し、消毒しています】

社員の皆様の安全への配慮と油断が出来ない状況でも、
少しでも快適に安心を感じて貰いながら、業務に臨んで頂ければと考えております。

業務を行っていく中で、不安な事などがあればご相談下さい。