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株式会社クロスハウスの募集が終了した求人

カスタマーサクセス部門のリーダー／平均年齢27歳／土日祝休み

正社員
転勤なし

仕事内容

新規顧客の対応を行う「カスタマー課」にて、営業戦略の立案やマネジメントなどをお任せします
具体的な仕事内容
【★ カスタマーサクセス部門】
新規でお問い合わせいただいたお客様に対して、電話やメールにてご希望やニーズを伺いながら最適な物件を提案し、新規契約に結び付けていく部門です。
現在4～5名が活躍中。

あなたには、プレイングリーダーとして、契約率・契約数を高めるための戦略を考え、業務を推進していただきます。
具体的には、顧客の流入経路や路線別の契約率などを分析し、集客・契約を増やしていくための戦略を考え、実行していきます。
現状の課題を特定し、マーケティング部門やメンバーと連携を取りながら、チーム一体となって仕事を進めていきます。

※同じ「カスタマー課」の中には、契約後のお客様のサポート・管理を行う「カスタマーサービス部門」もあります。適性や希望によっては、そちらのリーダーとしてご活躍いただくことも可能ですし、ゆくゆくは「カスタマー課」全体を統括する課長を目指していただきたいと考えています。

【★ スピード感＆裁量を持って働ける】
急成長中のベンチャー企業ということもあり、スピード感は抜群です。
例えば最近スタートした、家具家電付き物件の「サービスアパートメント事業」は、決定から2ヶ月ほどで事業化しました。
このように、すぐに形にしていけることが大きな魅力です。
社員の意見やアイデアが採用されやすく、それが結果に現れれば、キャリアアップにもつながります。

チーム／組織構成
カスタマーサクセスは、正社員4～5名のほかアルバイトスタッフがいます。
平均年齢は27～28歳と若く、部長も課長も20代。

成果を出せばスピード昇格＆昇給できる環境なので、早い方だと入社半年で主任、2年目に課長になるケースもあります。「カスタマー課」に対する期待が高まる現在では、役職に就けるチャンスもぐっと身近になっています。

【社内の公用語は日本語です】
アルバイトスタッフを含めカスタマー課には外国籍の方が多数在籍しています。
社内の公用語は日本語なので、日々の課内コミュニケーションで外国語を使う必要はありません。

一方で、外国人入居者からの問い合わせも多く、エスカレーション対応においては細かなニュアンスを正確に把握するためにも、外国語を読み解く必要が発生する場合もあります。第二外国語ができる方は活かせます。

対象となる方

【学歴不問】◎マネジメントの経験もしくは、自身でPDCを回した経験のある方　★業種未経験歓迎
【対象となるのは】
■マネジメントの経験もしくは、自身でPDCを回した経験のある方
※具体的には…契約率やリピート率を上げるためにPDCを回す、営業として目標達成のためにPDCを回すなど。

【以下の経験がある方は歓迎】
□SV経験
□営業リーダー経験
□営業戦略の立案経験
□仕事で第二外国語を使用した経験（英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語ができる方は活かせます）

【求める人物像】
◎当社のミッションに共感していただける方
◎成長企業で自分を高めたい方
◎新しいサービスを生み出し、提供したい方
◎既存の成功に妥協せず、改善・改良を模索できる方
◎グローバルを体感できる環境で働きたい方

勤務地

＜転勤なし＞東京都渋谷区代々木3-57-6グランフォーレB1F

＜アクセス＞
・JR各線「代々木駅」徒歩7分
・都営地下鉄大江戸線「代々木駅」徒歩7分
・小田急小田原線「参宮橋駅」徒歩5分

※敷地内全面禁煙

勤務時間

10：00～19：00（実働7時間45分、休憩1時間15分）

★ちなみに、入居者からの問い合わせ回線は、18：30までです。
それ以降の問い合わせは翌日以降の対応になるため残業はほとんどなく、あっても1日1時間程度です。また、夜間勤務はありません。
■平均残業時間
10時間

以内

雇用形態

正社員
※試用期間あり（6カ月）。試用期間中は契約社員。試用期間中の給与に関しては給与欄に記載しています。

給与

月給28万円～35万円＋各種手当
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により最大限優遇いたします。
※月40時間分の見込み残業手当（6万7900円～8万4900円）を含みます。超過分は追加で別途支給します。

【試用期間中】月給26万3200円～32万9000円＋各種手当
※月40時間分の見込み残業手当（6万3800円～7万9800円）を含みます。超過分は追加で別途支給します。

★入社お祝い金あり★
正社員雇用となる入社6カ月後、本採用時の月給と試用期間中の月給の差額×6カ月分を入社お祝い金として支給します。
（例）本採用：月給28万円、試用期間：月給26万3,200円の場合
→10万8,000円（＝差額1万6,800円×6カ月）を支給

■賞与
年1回
＋業績賞与

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収360万円
～450万円

■社員の年収例
年収550万円（28歳／経験4年）
年収420万円（25歳／経験2年）

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備
■通勤手当（月2万円まで）
■勤続手当（最大10年まで毎年2000円UP　※当社規定による）
■言語手当（日本語以外の言語で、1言語あたり1万円を支給）
■出産・育児支援制度あり
■カフェスペースあり
■パラレルワーク（副業）OK
■コミュニケーション経費（会食費など／役職者のみ）
■服装自由
◎当社シェアハウスに住むことも可能！初期費用・解約事務手数料は無料です。

休日・休暇

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（12/30～1/3）
■GW休暇
■有給休暇　
（取得率100％）
※5日以上の連休取得可能（土日と有休を組み合わせて10日間の長期休暇を取得した社員も！）