HACCI's JAPAN合同会社の過去求人・中途採用情報

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HACCI's JAPAN合同会社の募集が終了した求人

自社コスメなどのカスタマーサポート／土日祝休み／社員割引あり

仕事内容

はちみつを使用した化粧品・食料品（自社商品）のカスタマ―サポート業務／受電・メールでのお客さま対応
具体的な仕事内容
注文内容や配送日に関するお問い合わせから、商品・効能についての質問など、お客さまからの電話・メールへの対応をメインに、ECでの受注管理などにも携わるポジションです。

＊＊1日のながれ＊＊
■9：00～12：00／EC受注の確定
前日にオンラインショップにてご注文いただいた内容の確定を行います。お申込みでの不備や情報記載漏れがあった場合は、お客さまに直接お電話し確認を行っていただきます。

■13：00～17：00／受電・メール対応
お客さまからお問合せへの対応を行います。お電話でのお問い合わせは、日によって異なりますが、多くても1日15件～20件程度。メールでのお問い合わせの割合が多く、1日200件程度に対応するため、チームで分担しながら丁寧に対応していきます。

＜お問合せの一例＞
・注文方法について
・配送に関するお問い合わせ、変更の連絡
・商品に関する質問
・使用方法、効能についてのお問合せ　など…

当社へのお問合せの特徴は、自分のお肌の状態やギフトを贈る相手にとってどの商品がいいのかといった質問が多いこと。そのため、お客さまの状況をしっかりと伺い・提案するといったカウンセリング要素が多く、やりがいがあります。

※商品づくりにこだわっているため、クレームは多くありませんが、配送中の破損といった物理的なトラブルによるご連絡をいただく場合もあります。解決が難しい場合は上長が対応いたしますが、基本的な一次対応はお任せしています。

チーム／組織構成
現在、カスタマーサポートを担当するスタッフは2名。30代のリーダーと20代のスタッフが在籍しています。同じ部屋で電話対応などを行っていくので、対応に困った時やよりよい対応方法のアドバイスをし合うなど、常にお互いにフォローしながら一体感をもって働ける環境です。

＊＊会社全体の雰囲気＊＊
代表の水谷をはじめ、コミュニケーションが活発なタイプの社員が多く、スピード感のある会社です。みなHACCIのブランドを愛し、同じ熱量を持って業務に取り組んでいます。少数精鋭の組織のため仕事にテリトリーをつくらず、新しいことを積極的に楽しめるような方にピッタリの会社です。

■組織名称：カスタマ―サクセスチーム
■男女比：女性社員100％
■年齢構成：20代・30代／全員中途入社者

対象となる方

業界・商材不問「カスタマ―サポート」の実務経験者※受電・架電・メールすべての対応経験をお持ちの方
■必須
・ECにおけるカスタマーサポートの実務経験をお持ちの方
・受電、架電、メールでの対応経験をお持ちの方
・HACCIの世界観、ブランドに共感していただける方
・コスメやビューティーに興味がある方
※EC受注業務の経験もあれば活かせます！

【このような方を歓迎します】
◎自信もってご案内できる商材を担当したい
◎コスメや美容に興味がある
◎人を幸せにする仕事に携わりたい
◎いろいろなことに興味をもち挑戦することが好き

選考のポイント

面接は、素のあなたと当社のマッチングを確認する場だと考えていますので、是非あなたらしさを表現したいつもの装いでお越しください。

勤務地

本社（東京都港区南青山）／東京メトロ「表参道駅」より徒歩5分
※転勤なし

勤務時間

9:00～18:00 (所定労働時間：8時間／休憩1時間)

雇用形態

正社員
※試用期間3カ月（条件・待遇などは変わりません）

給与

月給25万円～37万5000円

※上記には時間外労働の有無に関わらず固定残業代月45時間分（月6万5100円～9万7600円）を含みます。超過分は追加で支給いたします。
※給与は経験を考慮して決定します。

■賞与
年2回
※業績に応じる

■昇給
あり（通年評価にもとづき給与改定）

■入社時の想定年収
年収300万円
～450万円

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険完備
■交通費支給（月上限3万円）
■研修制度（座学研修・OJT研修など）
■社員割引（40％OFF）
社員の自社商品購入率が高く、扱っている商品が良質であることを肌で感じています。
■健康診断
■婦人科検診
■私服勤務可
■全社パーティ（年1回）

休日・休暇

＜年間休日＞
127日
(2019年度実績)

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
入社半年後、10日間付与
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■半休制度（実働4時間）

業界未経験でも安心

入社後は、自社商品についてなど研修にてしっかりと学んだうえで徐々に業務をお任せしていきます。

＊＊入社後のながれ＊＊
■座学研修（4日～5日間）
ブランド・会社について、商品の主軸となるはちみつ・みつばちについて、商品ラインナップ、成分、接客、ラッピングなど業務に必要な一連の研修を行います。

■OJT研修
◎PC版・スマホ版自社サイト・オンラインストアページの把握、理解
◎ひな形を使ったメール対応
◎電話対応のロープレ　など…

（つづき）

3カ月を目安に育成を行っていきます。本格的な業務は架電からスタート。ご注文時の記載不備など決まった項目をお客さまに伺う業務のため無理なくスタートできます。
（テレアポ・勧誘といった内容はありませんのでご安心ください）

出典：doda求人情報（2021/6/14〜2021/7/11）