イケア・ジャパン株式会社の過去求人・中途採用情報

イケア商品の品質向上や購入体験につながるプロジェクトの企画立案、業務改善、人材育成など
具体的な仕事内容
カスタマーサポートセンターにおけるチームリーダー・マネジャー職の募集です。お問い合わせ対応はオペレーターが行うため、メイン業務は人材育成と各プロジェクトの企画立案など。ご希望と適性を考慮し、以下1~4いずれかのポジションに配属します。


◆カスタマーレゾリューションチーム
…イケア商品をすでにご購入いただいたお客様からのお問合せ対応を行うチーム

1.チームリーダー
マネジメント範囲：オペレーター約15名
・お客様からの問い合わせ内容の集約・分析
・業務改善につながるシステムの導入立案や影響分析
・各オペレーターのポテンシャルを活かす人材育成プランの立案
・お客様対応のサポート　など

2.マネジャー
マネジメント範囲：オペレーター約15名×約5チーム
・お客様からの問い合わせ内容の集約・分析
・商品の品質改善につながる企画の立案
・他部署と連携したプロジェクトの運営
・海外のイケアとの毎月のミーティング　など

すでにイケア商品をご購入いただいたお客様の声をもとに商品やサービスの品質を分析・改善し、顧客満足度を向上させることがミッションです。


◆サービス&セールスサポートチーム
…イケア商品ご購入前のお客様からの商品や購入に関するお問合せ対応を行うチーム

3.マネジャー
マネジメント範囲：オペレーター約15名×5チーム
・お客様ニーズの集約・分析
・商品購入につながる企画の立案
・他部署と連携したプロジェクトの運営
・海外のイケアとの毎月のミーティング　など

商品ご購入前のお客様が持つニーズを具現化し、実際のイケアでのお買い物体験につなげることがミッションです。


◆セールス&サービスチーム
…オンラインストアでの購入に関するお問合せ対応を行うチーム

4.チームリーダー
マネジメント範囲：オペレーター約15名
・お客様からの問い合わせ内容の集約・分析
・オンラインの売上につながる企画の立案
・各オペレーターのポテンシャルを活かす人材育成プランの立案
・お客様対応のサポート　など

お問い合わせを通じてオンラインストアでの購入を促すなど、販売促進も行います。

チーム／組織構成
営業経験者やホテルマンなど接客・販売のご経験をお持ちの方が多数在籍。異業種からのご応募を歓迎します！

■男女比：5:5

【学歴不問】顧客折衝経験／プロジェクトの企画・管理経験またはメンバーマネジメント経験（年数不問）
【必須条件】
■顧客折衝経験をお持ちの方
　☆カスタマーサポートをはじめ、接客や販売職、営業職などのご経験者歓迎！

【以下いずれか必須条件】
■プロジェクトの企画・導入・管理経験をお持ちの方
■5名以上のチームマネジメントや人材育成のご経験をお持ちの方

【歓迎条件】
■ビジネスレベルの英語スキル　※目安：TOEIC(R)テスト700点以上
■問題解決・業務効率化に情熱がある方
■失敗を恐れずに挑戦することができる方
■柔軟に物事を捉え、臨機応変に対応することができる方
■イケアの商品が好きな方
■人とコミュニケーションを取ることが好きな方

※業職種未経験歓迎

イケアではあらゆるバックグラウンドを持つ仲間が活躍しています。「経験がないから」「まだ十分な経験を積んでいないから」と遠慮せず、ぜひ前向きにチャレンジしてください。

【転勤なし／マイカー通勤OK】JR線「南船橋駅」より徒歩5分
　千葉県船橋市浜町2-3-30

※U・Iターン歓迎
※社内喫煙室あり

1カ月単位の変形労働時間制（1週間の平均労働時間39時間）

9:30～20:30の内でシフト制
<シフト例>
■9:50～19:10（実働8時間20分／休憩1時間）
■12:00～20:30（実働7時間30分／休憩1時間）
■平均残業時間
10時間

正社員
※試用期間は6カ月（待遇に変更はありません）

【チームリーダー】年俸370万円以上
【マネジャー】年俸500万円以上
※12分割して1/12を月々支給。
※チームリーダーは残業代全額支給。
※マネジャーは年俸に一律で役職手当を含む。

<キャリアパスについて>
すべての職種がオープンポジション。社内公募制度を利用し、イケア・ジャパンの本社機能、日本全国の店舗、海外のイケア、あらゆるポジションにチャレンジが可能。
「自分はこんな仕事がしたい」を軸に広くキャリアを描いていただけます。

■賞与
年間の売上、他KPIの達成により年に1度支給あり（達成状況により支給なしの場合もあります）。

■昇給
年1回
（1月）

■入社時の想定年収
年収370万円
～
年収500万円
～

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（月3万600円まで）
■マイカー通勤可／駐車場完備

■財形貯蓄制度
■Tack! コワーカーロイヤルティプログラム
☆年金への拠出金として積立を行なうイケア独自の仕組みです。
■イケア生命保険・長期療養保険
■企業型確定拠出年金

■託児所（IKEA Tokyo-bay, IKEA 長久手に併設）
■出産・育児支援（育休復帰時のボーナスあり）

■食事補助（社内食堂あり）
■社員割引制度
■クリスマスプレゼント
■FIKA!コーヒーブレーク
☆1カ月に1度、お菓子を食べながら親睦を深め、業務フローなどに関するアイデアを出し合う場です。
※現在はオンラインにてFIKAや飲み会を実施しています。
■私服勤務可（髪型・ネイルも自由）
■ボーナスプログラム（成果型ボーナス制度）
＼働くパパママも安心！0歳から小学6年生まで利用できる託児所あり／
IKEA Tokyo-Bayにはイケアで働く社員だけが利用できる事業所内託児施設『DAGIS(ダーギス)』を併設。スウェーデンと日本の教育理念を融合し、スウェーデン流のイベントや自然に触れあう機会も豊富な多文化教育を実現した施設です。社員にとっても、子どもと一緒に通勤・退勤できる魅力的な環境です。
「チームリーダーに昇格した時、子供はまだ小学生。子育てしながら働ける環境はとても大切でした」
（マネジャー／Chihiroさん）

＜年間休日＞
127日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
月8日以上（平均10日／シフト制）☆基本的に月に1度は土日連続の休みあり。
■慶弔休暇　
■有給休暇　
☆2週間以上の連休取得可能です！
■産前・産後休暇
※取得実績あり　☆男性もパートナーの産前産後に有給取得可能
■育児休暇
※取得実績あり　☆託児所あり　☆時短勤務OK
■介護休暇
■私傷病休暇
■子の看護休暇
■ボランティア休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇

＼年休127日に加え、2～3週間の長期休暇が取得できます／
2～3週間のバケーション休暇はイケアでは当たり前のこと。チームリーダーやマネジャーが積極的に取得しているため、全社員が気負いなくプライベートを充実させています。

＼ダイバーシティは成功の鍵／
・すべての国、階級、役職で50対50のジェンダーバランスを目指しています
・管理職の男女比率50対50を達成
・職場と家庭でのイクオリティ（平等）に対するアクション
・性的指向やジェンダーアイデンティティに関係なく、誰もが平等に機会を得られます

【チームリーダー】
オペレーター研修を受けて現場業務を約1カ月経験した後、フォローアップトレーニングを受けながら、チームリーダーとしてOJTにて業務を開始します。

【マネジャー】
マネジャーとしてOJTで組織運営を開始します。並行してマネジャー向けのトレーニングや月に1度、上層部との1on1ミーティングで疑問を払拭する機会も設けています。

☆スウェーデン発祥のホームファニッシングカンパニーであるイケア。2002年に日本法人が設立され、現在は国内13店舗とECサイトを運営しています。オンラインセールスによる売り上げ急増に伴い、急成長中の組織です。